Support Technique

1 month ago

Montréal, Canada Solutions Metrix Full time

**Rejoignez notre équipe**

Nous recherchons une personne qui aime la technologie, la satisfaction des clients et la résolution de leurs problèmes. Vous serez appelé à être l'intermédiaire entre les clients et l'équipe interne sur les problèmes ouverts, à identifier et diagnostiquer ces problèmes et à aider les clients et l'équipe interne à mieux comprendre le processus d'assistance.

**Votre mission est la suivante**:

- S'assurer que les exigences formulées par le client sont claires et exploitables.
- Fournir une mise à jour et un retour d'information au client sur les tickets ouverts.
- Valider l'estimation avec les consultants CRM et tenir le client informé en conséquence.
- Communiquer avec le responsable du centre de livraison pour coordonner l'affectation des équipes et l'envoi des tickets.
- Gérer les tableaux de support pour s'assurer que tout est à jour.
- Communiquer avec le Customer Success Manager lorsque le client n'a pas de contrat d'assistance et qu'il demande de l'aide.
- Aider le responsable financier et le responsable de la réussite des clients à répondre si le client a besoin d'une justification sur les heures de support consommées.
- Gérer l'attribution des tickets de support avec nos partenaires de support externes.
- Escalader tout risque identifié sur une demande de support (indisponibilité, retour d'information, défi technique...).
- Remplir le score card pour suivre les KPIs du rôle.
- Aider l'équipe de vente à présenter l'offre de support au client.
- Présenter au client le processus d'assistance et le portail d'assistance.
- Former les employés aux processus d'assistance.
- Améliorer les SOP de support.

**A propos de vous**:

- Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire et dans un environnement technologique en évolution rapide.
- Baccalauréat en commerce, en analyse commerciale, en administration des affaires, en informatique, en TI.
- Excellentes relations interpersonnelles et sens du service à la clientèle.
- Réactivité et capacité à communiquer calmement.
- Souci du détail et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes.
- Bonne communication écrite et orale.
- Bilingue (français et anglais).
- Connaissance du CRM.
- Compétences en Scrum master.

Quelques-unes des grandes récompenses de travailler ici:

- Congés payés
- Assurance médicale et dentaire
- Horaires de travail flexibles
- Travail hybride
- Remboursement des frais de scolarité
- Culture diversifiée et inclusive - nous travaillons dur et nous nous amusons beaucoup

Qui sommes-nous ?

Depuis 2001, Solutions Metrix implante des CRM dans des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité, qu'elles soient à Montréal, au Québec, ou ailleurs au Canada ou en Amérique du Nord. Notre équipe de spécialistes maîtrise un très grand nombre de CRM sans être liée à aucun. Nous recommandons toujours à nos clients le meilleur CRM en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs. Notre méthode définit un processus d'implantation simple pour les entreprises qui leur permet d'utiliser rapidement et facilement leur logiciel et de l'optimiser au maximum. Le secret de notre réussite est simple : nous adaptons nos solutions aux modèles d'affaires, aux marchés et aux industries de nos clients.
- Solutions Metrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, l'information génétique, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales. Cette politique s'applique à toutes les pratiques d'emploi au sein de notre organisation, y compris l'embauche, le recrutement, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, les congés, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et l'apprentissage. Solutions Metrix prend ses décisions d'embauche en se fondant uniquement sur les qualifications, le mérite et les besoins commerciaux du moment._
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**Come join our team**

We are looking for someone who enjoys technology, providing client satisfaction and fixing client issues. You will be called upon to be the middle person between the customers and the internal team on open issues, identify and diagnose such issues and help customers and internal team understand the support process better.

**Your mission is as follows**:

- Make sure the requirements provided by the customer are clear and actionable.
- Provide update and feedback to the customer on their opened tickets.
- Validate estimation with the CRM consultants and keep the customer updated accordingly.
- Communicate with the delivery center manager to coordinate the team allocation and ticket dispatch.
- Manage the support bo

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.???? Ce que tu devras faire :superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal.Assurer un service aux employés du bureau de façon...

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de Montréal Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels. &##superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal. Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative. Évaluer les...

  • Technicien(Ne) en Administration

    3 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Technicien(Ne) en Administration

    3 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de Montréal Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels. 🙋 Ce que tu devras faire : superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal. Assurer un service aux employés du bureau de façon...

  • Spécialiste Support Technique

    2 months ago

    Montréal, Canada Photon etc. Full time

    OFFRE D’EMPLOI Spécialiste Support Technique Relevant de la Vice-Présidente des Opérations, le.la Spécialiste support technique aura le mandat d’assurer le support technique auprès des clients et d’assurer la satisfaction et le service client. Il aura aussi le mandat d’améliorer les outils et les pratiques de soutien technique. **RÔLES ET...

  • Technicien(Ne) en Administration

    5 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien en administration et planification pour le département de gestion des espaces. Vous ferez partie d'une équipe technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. **Nous vous offrons**: - Une stabilité d'emploi ; - 3 semaines de vacances par...

  • Support Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Sollum Technologies Full time

    English Follows: **Sollum Technologies offre aux producteurs en serre la solution de luminaires horticoles DEL la plus performante et unique sur le marché. Elle est entièrement dynamique, ce qui signifie qu'elle est 100 % programmable grâce à une plateforme infonuagique alimentée par l'IA et des luminaires du domaine de l'IdO. C'est la seule technologie...

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.

  • Superviseur(E) de Maintenance

    3 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...

  • Superviseur(E) de Maintenance

    1 day ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un superviseur de maintenance. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire de jour! **Avantages...

  • Spécialiste, Support Technique

    2 months ago

    Montréal, Canada Letko, Brosseau & Associates Full time

    Letko, Brosseau & Associés Inc. Spécialiste, support technique Letko, Brosseau & Associés est l’une des principales sociétés de gestion de placement indépendantes au Canada. Parmi sa clientèle, elle compte des investisseurs institutionnels aussi bien que des particuliers fortunés. L’approche de la société repose sur l’analyse fondamentale,...

  • Machiniste / Machinist

    5 days ago

    Montréal, Canada AJW Technique Full time

    English version follows AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe...

  • Agent Support Technique

    1 day ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Agent Support Technique

    1 day ago

    Montréal, Canada Medfar Full time

    **Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...

  • Support Technique

    2 days ago

    Montréal, Canada Hunt Refrigeration (Canada) Inc. Full time

    **QUI NOUS SOMMES** Hunt Refrigeration est une société de service complet de conditionnement de conteneurs réfrigérés, engagée à fournir à des compagnies maritimes internationales le service le plus complet qui soit sur le marché. Si vous êtes un technicien PTI avec d'excellentes compétences d'initiatives ainsi que de travail d'équipe, c'est...

  • Analyste Support Technique

    1 month ago

    Montréal, Canada Richter Full time

    **Analyste soutien technique (Montréal)** Richter est un bureau familial et d’affaires qui fournit des conseils stratégiques sur les enjeux qui intéressent les entreprises et sur les objectifs financiers et personnels des familles au fil des générations. Fort de près de 100 ans d’expérience en tant que conseiller au carrefour de la famille et des...

  • Technicien Mécanique

    2 months ago

    Montréal, Canada AJW Technique Full time

    **English will follow** AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe...

  • Spécialiste Support Technique

    1 day ago

    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...