Analyste Commerciale, Centre de Contact Clients

3 weeks ago

Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
- Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.

APERÇU DU POSTE

L’Analyste Commerciale, Centre de contact clients reçoit et traite les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client. Le ou la titulaire analyse et interprète rapidement les demandes d’information des client.es afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d’affaires. À titre d’ambassadeur.ice de la marque BDC, l’analyste conseille les entrepreneur.es de manière courtoise et polie.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié, tel qu’énoncé dans le programme Total Care de BDC.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat- Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle- Excellente capacité à s’exprimer en anglais et en français au Québec.- Entre 1-3 ans d’expérience dans un domaine jugé pertinent- Baccalauréat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 8h00 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi.

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  • Chef Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...

  • Conseiller, Centre Contact Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Conseiller, Centre contact clients - 100% télétravail (25h)**: - Montreal- Centre D'appelTemps partiel- 2639230 mars 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages...

  • Conseiller, Centre Contact Clients

    4 days ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Conseiller, Centre contact clients - Télétravail (25h)**: - Montreal- Centre D'appelTemps partiel- 2639230 mars 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Représentant, Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Représentant, Centre de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Représentant(E) Des Ventes Commerciales

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Carreaux Céragrès Full time

    Le titulaire du poste est responsable de piloter les efforts de promotion et ventes des façades auprès des architectes, techniciens, ingénieurs, entrepreneurs et promoteurs. - Contribue à la stratégie de vente en planifiant avec le directeur des ventes les clients cibles pour atteindre les objectifs de ventes annuelles de façades ; - Effectue des...

  • Estimateur - Responsable Des Ventes Commerciales

    1 month ago

    Montréal, Canada Jardin Dion Full time

    Pourquoi Jardin Dion ? Jardin Dion est une entreprise familiale solidement établie qui connait une croissance soutenue et audacieuse. Tu évolueras dans un environnement stimulant avec des possibilités d’avancement à la hauteur de tes talents ! On t’offre un emploi sur la rive nord de Montréal, dans une ambiance agréable et dynamique. Tu sauras...

  • Secrétaire de Centre

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Riveraine Full time

    Sous l’autorité de l’équipe de direction de l’école, le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à voir, de façon relativement autonome, à la bonne marche administrative du Centre de formation professionnelle (CFP) notamment en assumant la responsabilité et la coordination des travaux...

  • Analyste de Centre de Service Bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste de Centre de Service Bilingue **Vacancy No** - VN5730 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste de Centre de Service Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position**: **Analyste au Centre de Service Bilingue** **Emplacement : Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est l’un des plus...

  • Représentant de Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Coordonnateur(-trice) de L’expérience Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de développement de produits Full time

    **L’institut de développement de produits (IDP) recherche un.e Coordonnateur.trice de l’expérience-client** Vous aimeriez travailler avec une **équipe dynamique et en croissance**? Vous cherchez un **cadre de travail flexible et convivial**? Vous aimez **organiser les choses** et **construire des relations humaines** enrichissantes? Vous êtes...

  • Représentant en Investissement, Centre de Contact

    1 month ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...