Bilinque Analyste de Soutien Niveau 1

7 months ago

Montréal, Canada Symcor Inc. Full time

À propos de Symcor

Symcor assure l’échange sécurisé des données et l’optimisation des processus administratifs pour favoriser la réussite de ses clients dans un monde numérique en constante évolution. Si les principales institutions financières du Canada lui font confiance depuis plus de 25 ans, c’est parce que Symcor soutient leur transformation numérique en mobilisant les acteurs sectoriels et en relevant leurs défis communs avec efficience et efficacité.Notre objectif est de faire en sorte que chaque employé-e se sente valorisé-e et accepté-e en tant que membre de l’équipe et qu’il/elle se sente lié-e à Symcor et à ses valeurs, ce qui favorise un sentiment d’appartenance. En tant qu’employeur, Symcor souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour le processus d’entrevue, il vous suffit de nous le faire savoir
votreplaceestici

**L’opportunité**:
L’analyste de soutien Niveau 1 est responsable de fournir un soutien au centre de services destiné aux clients internes et externes de Symcor, dans l’ensemble de l’entreprise. Il promeut les produits, nouveaux et émergents et travaille directement avec les clients pour leur faire découvrir de nouveaux services très intéressants.
La personne qui occupera ce poste devra accepter de travailler pendant les quarts du soir et les quarts de nuit, du lundi au vendredi.

**Tâches liées à ce poste**:

- Fournir un soutien de premier niveau dans le cadre d’appels entrants et sortants, et à des clients internes et externes par l’entremise de tous les moyens de contact (téléphone, courriel clavardage et portail libre-service) en respectant les délais établis.
- Assurer que les incidents soient résolus et conclus promptement et de manière à satisfaire les attentes des clients tout en informant de manière régulière la personne qui a signalé l’incident des progrès accomplis.
- Gérer toutes les demandes internes et externes en utilisant de bonnes compétences d’écoute, en posant des questions de clarification, en faisant preuve d’empathie et en répondant de manière professionnelle.
- Remplir le rôle de point de contact unique dans le cadre d’incidents / de demandes impliquant un utilisateur final et en fournissant l’interface avec les autres processus de gestion des services informatiques (ITSM).
- Créer des dossiers pour les incidents dont on n’a pas déterminé la cause principale.
- Responsable de gérer les dossiers d’incident et les demandes de service de niveau de gravité 2 et 3 en utilisant des outils de soutien propriétaires tout au long du cycle de vie. Ceci inclut l’ouverture, le classement par catégorie, l’attribution, le suivi, la mise à jour, l’enquête, la résolution et la clôture des dossiers d’incidents et des demandes de services.
- Créer et exécuter les notifications clients tout au long du cycle de vie des dossiers d’incidents en se basant sur la matrice de notification GIE.
- Mettre à jour la Base de connaissances (BC)

Ce qu’il vous faut pour réussir

**Éducation**:

- Diplôme d’études secondaires ou baccalauréat en sciences informatiques ou un domaine connexe.

**Expérience**:

- 1 - 2 années d’expérience dans des centres de services, des services de soutien technique ou un rôle similaire.

**Compétences**:

- Bilingue (français et anglaise requis)
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes éprouvées.
- Compétences en soutien à la clientèle
- Connaissances en architecture de bureau d’ordinateur et en systèmes d’exploitation
- Capacité à utiliser et à manipuler les outils de Microsoft Office
- Connaissance du matériel de réseau, des logiciels et de la gestion du serveur et du soutien
- Pratiques et techniques liées à la sécurité de l’information
- Connaissance des meilleures pratiques ITIL

Les avantages dont vous profiterez

Chez Symcor, la réussite consiste à aider les autres à multiplier les succès. Notre entreprise a été fondée pour soutenir nos clients en leur fournissant des produits, des services et des solutions qui renforcent leur image de marque. Nous privilégions l’entraide pour permettre à chacun de réaliser son potentiel, améliorer la vie de nos communautés et viser une réussite collective.
- Programme de rémunération global avec primes, avantages sociaux flexibles et salaire concurrentiel
- Une direction qui favorise votre développement en vous offrant encadrement et opportunités
- Possibilité de collaborer à l’amélioration durable de votre communauté
- Travailler au sein d’une équipe dynamique et performante, progressiste et collaborative
- Occasion d’accomplir des tâches stimulantes et enrichissantes
- Possibilité d’assumer des responsabilités de plus en plus importantes
- Équilibre travail-vie

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    7 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Analyste de Soutien Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada Richter Full time

    **Aperçu du poste**: L’équipe des Technologies de l’information (TI) de Richter est responsable de l’ensemble des besoins du cabinet en matière de matériel informatique, de logiciels, de réseau et de communication. Nous cherchons un/e analyste de soutien technique qui sera responsable d’aider l’équipe à offrir du soutien technique de...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Analyste, Centre de Soutien Ti

    7 days ago

    Montréal, Canada Domtar Full time

    Titre du poste : Analyste, Centre de soutien TI Lieu : Montréal (hybride) Se rapporte à : Chef, Centre de soutien TI Le centre de soutien T.I. fournit aux employés un point de contact unique pour tous les incidents et requêtes de services. Il vise à être un partenaire T.I. de confiance, offrant une expérience de qualité aux clients et une solution...

  • Technicien Soutien Informatique

    7 days ago

    Montréal, Canada CompuCom Systems, Inc. Full time

    Why CompuCom? (Overview): **Technicien Soutien informatique - Niveau II** **Location - Montreal, Quebec, Canada.** What We Need & What You'll Do (Responsibilities): **Tâches principales**: - Prise en charge des PC, ordinateurs portables, imprimantes, téléphones portables, tablettes, etc., - Fournit un encadrement technique et une formation aux...

  • Analyste, Soutien Technologique

    2 months ago

    Montréal, QC H3B 5H4, Canada Borden Ladner Gervais LLP Full time

    Nous sommes BLG, vos avocats au Canada. Forts d’une culture alliant vigilance et curiosité, nous travaillons en collaboration à l’échelle du cabinet, animés d’un respect sans faille et d’un dévouement de tous les instants. Nos ressources remarquables et notre expérience client exceptionnelle font notre fierté. Résolument tournés vers...

  • Technicien Informatique

    7 days ago

    Montréal, Canada Alithya Full time

    **Technicien informatique (soutien niveau 2)** **:montreal **Montréal, Québec, Canada****: **Veuillez noter que ce poste **est en mode hybride.** Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux...

  • Analyste de Soutien Bilingue, Niveau 1

    7 months ago

    Montréal, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Analyste de Soutien Bilingue

    7 months ago

    Montréal, Canada McKesson Canada Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Technicien Informatique Niveau 1

    4 days ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Technicien Informatique niveau 1 **Vacancy No** - VN456 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **À propos de Compugen** Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie....

  • Agent, Soutien Administratif Ii

    10 hours ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    L'équipe du recouvrement est à la recherche d’un **agent, soutien administratif niveau II** afin de compléter son équipe. La personne sélectionnée pour ce poste aura pour objectif de participer à l’optimisation de notre service du recouvrement en offrant un support administratif aux experts et aux analystes recouvrement. **Responsabilités clés...

  • Technicien Informatique Niveau 1

    5 months ago

    Montréal, QC, Canada OS4 Techno Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique de niveau 1 pour un de nos clients basé à Montréal. Ce poste permanent à temps plein nécessite une présence sur site d'au moins trois jours par semaine. Il s'agit d'un poste hybride, permettant de travailler jusqu'à 40% du temps (deux jours par semaine) en télétravail, sous réserve de...

  • Analyste - Soutien informatique

    6 days ago

    Montréal, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Description du poste Sous la responsabilité de la direction adjointe aux opérations, l’analyste en soutien informatique assure le bon fonctionnement de son secteur d’activités et offre un service adapté aux besoins de la communauté du CRCHUM. Cette personne pourrait être appelée à participer selon son expertise à la mise en œuvre de projets...

  • Analyste - Soutien informatique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Description du poste Sous la responsabilité de la direction adjointe aux opérations, l’analyste en soutien informatique assure le bon fonctionnement de son secteur d’activités et offre un service adapté aux besoins de la communauté du CRCHUM. Cette personne pourrait être appelée à participer selon son expertise à la mise en œuvre de projets...

  • Analyste - Soutien informatique

    6 days ago

    Montréal, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full time

    Description du poste Sous la responsabilité de la direction adjointe aux opérations, l’analyste en soutien informatique assure le bon fonctionnement de son secteur d’activités et offre un service adapté aux besoins de la communauté du CRCHUM. Cette personne pourrait être appelée à participer selon son expertise à la mise en œuvre de projets...

  • Analyste, Soutien Informatique Niveau 2 Aux

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Softunik Solutions Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien informatique de niveau 2 avec expérience pour travailler dans une équipe de 7 techniciens. Le poste est en présentiel 3 jours et travail à la maison 2 jours. Vous possédez d’excellentes connaissances techniques, entre 3 à 5 ans d'expérience? Vous offrez un service à la clientèle de haut niveau? Ce poste...

  • Analyste Sécurité

    6 days ago

    Montréal, Canada ESI Technologies Full time

    DESCRIPTION DE POSTE Titre : Analyste en cybersécurité pour le centre opérationnel de sécurité (SOC) - Niveau 2 Introduction En tant qu'analyste en cybersécurité pour le centre opérationnel de sécurité (SOC), vous êtes membre d'une équipe qui gère la sécurité informatique pour le compte de clients afin de réduire l'impact des incidents de...

  • Analyste de Soutien Quart de Nuit

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Tecsys Inc. Full time

    Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes fière d'être une entreprise privilégiant le travail à distance. Notre environnement qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux...

  • Analyste Bilingue, Service de Soutien Technique

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des problèmes liés à la production pour les clients de tous les segments. Faire preuve de discernement, d’esprit d’analyse et d’initiative pour résoudre les problèmes, formuler des recommandations et offrir une formation...

  • Analyste - Soutien Technique

    7 months ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Apporter son expertise à celle de nos équipes en ingénierie, c’est contribuer à la mobilité durable en soutenant les opérations quotidiennes d’un vaste réseau de transport collectif et façonner ainsi le futur de la métropole. **Vos fonctions**: En tant qu’analyste, vous travaillez sous la responsabilité du chef de section Génie...