Conseiller(ère) Stratégique, Expérience Clients

2 months ago

Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

Conseiller stratégique en expérience client & conseiller

Le titulaire de ce poste est un passionné de l’expérience client et conseiller et cherche à créer la meilleure expérience utilisateur de l’industrie. Il adore faire preuve de leadership innovant, de créativité et challenge constamment le statuquo.

Il a une conscience aigüe de la relation qu’ont les clients et les conseillers avec l’organisation et s’assure d’anticiper les besoins et nouvelles tendances du marché. Il utilise les outils mis à sa disposition tels que l’analytique, les voix du client et du conseiller, les vigies du marché ainsi que les retours de nos réseaux de distribution. Il propose des améliorations au parcours clients et conseillers en plus de contribuer à la définition des initiatives permettant de les concrétiser.

Le volet numérique et omnicanal est de plus en plus au centre de la stratégie de l’expérience client et conseiller. Le titulaire de ce poste a également une vision 360 de tous les volets de l’expérience, numérique ou non, afin de créer des parcours cohérents et optimaux de bout en bout. Il occupe un rôle transversal dans la ligne d’affaires et travaille en étroite collaboration avec les différents secteurs et les gestionnaires. Son sens politique lui permet de bien expliquer l’importance de l’expérience dans l’organisation et de la positionner au bon niveau dans les priorités de l’entreprise.

**Rôle et responsabilités principaux**
- Assurer le leadership pour la définition de parcours clients et conseillers pour l’individuel, en collaboration avec l’équipe corporative et les secteurs de l’Individuel
- Assurer le design et redesign des moments de vérité de l’expérience de façon transversale pour la ligne d’affaires, en collaboration avec les autres secteurs
- Identifie les actions prioritaires à mettre en œuvre pour le secteur de l’Individuel en lien avec une vision cible cohérente et performante, en adéquation avec les orientations sectorielles et celles de l’entreprise;
- Réaliser des activités de veille concurrentielle et stratégique, en plus d’être à l’affut des meilleures pratiques d’expérience sur le marché de l’assurance et des services financiers
- Contribuer à la stratégie omnicanale de l’expérience client et conseiller pour la ligne d’affaires de l’épargne, de l’assurance et de la retraite;
- Agir comme catalyseur pour promouvoir la centricité client, conseiller et une culture d’innovation et de transformation;

**Profil recherché**
- Passionné par l’expérience client & conseiller avec des réalisations concrètes en ce sens;
- Excellente capacité à comprendre et analyser les besoins et à avoir une vue d’ensemble des processus clients et conseillers;
- Sens de la stratégie;
- Aptitude à travailler en équipe;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Autonomie, débrouillardise et dynamisme;
- Sens des responsabilités, rigueur et organisation
- Habileté et expérience dans un environnement d’agilité;
- Baccalauréat en commerce électronique, marketing ou autre domaine pertinent
- Capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec une multitude d’intervenants;
- Habileté à influencer;
- Connaissance du domaine de l’assurance : un atout;
- Maîtrise universitaire un atout;
- Anglais de niveau avancé ou bilinguisme
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées_

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez b

  • Conseiller(ère) Stratégique

    4 days ago

    Quebec City, Canada Promutuel Full time

    **Une carrière beaucoup plus accessible qu’on ne le croit!** Partout au Québec, nos équipes passionnées et dévouées façonnent l’avenir de notre industrie. Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici...

  • Conseiller Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller expérience client Statut: Régulier Sommaire: Beneva entame le prochain chapitre de son développement, et nous sommes à la recherche d’une personne autonome et créative démontrant des aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles et le travail en équipe, qui contribuera à définir la manière de poursuivre...

  • Conseiller(ère) Stratégique

    7 days ago

    Quebec City, Canada Kaleido Full time

    Tu recherches un milieu de travail stimulant, convivial et axé sur des valeurs humaines ? Notre Vice-présidence Finances et performance d’affaires est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) stratégique spécialisé(e) en performance d'affaires pour soutenir divers projets stratégiques et contribuer au développement de Kaleido. Tu joueras un rôle...

  • Conseiller Stratégique

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Conseiller stratégique - Pratique et performance numérique Status: Regular **Job Description**: Statut/Mode : Hybride A titre de conseiller(ère) stratégique, vous jouez un rôle essentiel d'expert(e), de conseiller(ère) et de soutien à la Vice-présidente numérique et à sa Vice-présidence, dans l'évolution de la gestion...

  • Conseiller Stratégie Numérique Expérience Client

    4 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller stratégie numérique expérience client Statut: Régulier Sommaire: En étroite collaboration avec le directeur expérience client et les conseillers/ères stratégie en expérience client, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques du système d’expérience client au sein de...

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    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Promutuel Full time

    **Une carrière beaucoup plus accessible qu’on ne le croit !** Vous êtes en quête de nouveauté? Partout au Québec, nos équipes de collaborateurs passionnés et dévoués façonnent l’avenir de notre industrie. Promutuel vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain où règne un esprit d’équipe hors du commun....

  • Conseiller Stratégique

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller stratégique - Pratique et performance numérique Statut: Régulier Sommaire: Statut/Mode : Hybride A titre de conseiller(ère) stratégique, vous jouez un rôle essentiel d'expert(e), de conseiller(ère) et de soutien à la Vice-présidente numérique et à sa Vice-présidence, dans l'évolution de la gestion stratégique de la...

  • Conseiller - Expérience Centrée Client Et

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Conseiller - expérience centrée client et partenaire Status: Regular **Job Description**: Relevant du Vice-Président Expérience client et partenaire, vous serez le porteur principal d’une fonction métier au sein de la Première Vice-Présidence SECM. À ce titre, vous exercerez un rôle d’influence et de stratégie auprès de la...

  • Conseiller - Expérience Centrée Client Et

    2 months ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller - expérience centrée client et partenaire Statut: Régulier Sommaire: Relevant du Vice-Président Expérience client et partenaire, vous serez le porteur principal d’une fonction métier au sein de la Première Vice-Présidence SECM. À ce titre, vous exercerez un rôle d’influence et de stratégie auprès de la haute...

  • Conseiller/ère Principal.e Projets Stratégiques

    2 months ago

    Quebec City, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise Fondé en 2005 et fort d'une équipe de plus de 600 talents créatifs, passionnés et novateurs, Ubisoft Québec est maintenant parmi les leaders de l'industrie. Impliqué sur la franchise Assassin's Creed depuis 2010, notre studio a assumé le leadership d'Assassin's Creed Odyssey ainsi que Immortals Fenyx Rising, et développe...

  • Conseiller-ère Numérique

    2 months ago

    Quebec City, Canada Les Mauvais Garçons Full time

    La vibe Chez Les Mauvais Garçons, nous créons, développons et faisons rayonner des marques fortes inspirantes. Au-delà de la réflexion stratégique et du design, nous bâtissons par instinct, avec passion. Valorisant la co-création, nous impliquons activement nos clients dans le processus d’optimisation de leur marque et dans le développement de...

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    2 months ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Partenaire stratégique - expérience centrée client et partenaire Status: Regular **Job Description**: Relevant du Vice-Président Expérience client et partenaire, vous serez le porteur principal d’une fonction métier au sein de la Première Vice-Présidence SECM. À ce titre, vous exercerez un rôle d’influence et de stratégie...

  • Partenaire Stratégique, Expérience Centrée

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Ville : Québec ; Longueuil Nom de la compagnie : SSQ Assurance Statut d'emploi : Permanent Relevant du Vice-Président Expérience client et partenaire, vous serez le porteur principal d’une fonction métier au sein de la Première Vice-Présidence SECM. À ce titre, vous exercerez un rôle d’influence et de stratégie auprès de la haute direction...

  • Conseiller Stratégique

    2 months ago

    Quebec City, Canada Alithya Full time

    Québec, Canada **Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Des projets à la hauteur de vos ambitions**: -...

  • Conseiller Stratégique

    6 days ago

    Quebec City, Canada Alithya Full time

    Québec, Canada **Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.**: Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya. **Des projets à la hauteur de vos ambitions**: -...

  • Conseiller Stratégique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller stratégique ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou...

  • Conseiller Stratégique

    1 month ago

    Quebec City, Canada Alithya Full time

    **Conseiller stratégique** **:quebec **Québec, Québec, Canada****: **Veuillez prendre note que ce poste est en mode hybride.** Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services...

  • Conseiller(ère) en Architecture D'entreprise

    1 month ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    iA Groupe financier est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) en architecture d’entreprise sectorielle pour travailler au sein de la direction Architecture d’entreprise. Dans vos nouvelles fonctions, vous serez appelé(e) à jouer un rôle stratégique dans l’élaboration des plans d’évolution et de modernisation du secteur iaah (assurance...

  • Conseiller Expérience Client

    2 months ago

    Quebec City, Canada RTC Full time

    Conseiller, conseillère expérience client - développement numérique Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **Ce que nous vous offrons**: - Projets passionnants; - Directive de...

  • Conseiller, Conseillère Expérience Client

    2 months ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    **CONSEILLER, CONSEILLÈRE EXPÉRIENCE CLIENT - DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE** Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**: - Projets passionnants; - Directive de...