Chef Principal Du Service Clientèle

5 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne qui occupe le poste de Chef principal du Service clientèle - Exploitation - Centre de services supervise l'exploitation quotidienne du Centre de services de YUL, en veillant à l'atteinte ou au dépassement des principaux indicateurs de rendement et des ententes sur les niveaux de service. Elle dirige une équipe de chefs du Service clientèle pour favoriser l'efficience opérationnelle de même que pour surveiller et améliorer en continu les processus opérationnels.

**Responsabilités**:

- Favoriser un environnement d'équipe positif et collaboratif. Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l'habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
- Promouvoir une approche axée sur le client. Veiller à une résolution prompte et efficace des demandes et soucis des clients, de même que des recours hiérarchiques.
- Soutenir l'exploitation pendant les irrégularités d'exploitation.
- Surveiller l'horaire des employés et les exigences en matière de main-d'œuvre.
- Contrôler et réduire le temps moyen de traitement sans compromettre la qualité du service en fournissant aux agents des outils pour le déroulement des appels et le gain de temps.
- Améliorer la résolution au premier appel en soutenant et en encadrant les agents et en changeant les comportements négatifs.
- Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et en communiquer les raisons et les avantages du changement à l'équipe.
- Participer aux réunions du Comité mixte de santé et sécurité.
- Diriger et inspirer, créer une équipe cohésive de gestionnaires et d'agents motivés et mobilisés.
- Encadrer les employés dans le but d'atteindre, et même d'excéder, les objectifs de productivité et de service de l'équipe.
- Retenir et perfectionner les meilleurs employés pour assurer l'excellence.
- Mettre en œuvre le cycle de gestion du rendement, y compris l'encadrement, le mentorat et la cessation d'emploi.
- Travailler en étroite collaboration avec les Services communs et les services de soutien de la direction pour mettre en œuvre et appuyer la stratégie de recrutement, de formation, d'intégration et d'encadrement aux Centres de services; veiller au perfectionnement de l'ensemble des membres de l'équipe.
- Établir des relations productives avec le président de district.
- Au besoin, gérer les employés en faisant appel aux mesures disciplinaires progressives.

**Qualifications**
- Au moins trois ou quatre ans d'expérience dans un poste de gestion d'un centre de services.
- Attitude positive, constante et empathique à l'égard du travail, des clients et des employés.
- Grand sens de l'organisation; capacité à mener plusieurs tâches de front et à réaliser plusieurs projets.
- Habileté à exécuter des tâches multiples en ne négligeant jamais la qualité.
- Orientation client avérée et habileté à travailler avec des clients (en interne et à l'externe) de divers échelons.
- Habileté à bien travailler sous pression tout en gardant son sang-froid et à respecter les échéances, avec le minimum de supervision.
- Souplesse et volonté de faire des heures supplémentaires à l'occasion.
- Connaissance du fonctionnement du service clientèle et de la récupération clientèle au sein d'une société aérienne, d'une agence de voyages ou d'un voyagiste, un atout.
- Compétence marquée pour la communication écrite et orale et pour les présentations.
- Certains déplacements occasionnels sont nécessaires.
- Maîtrise des outils informatiques, dont la suite Office de Microsoft (Word, Excel et PowerPoint, une exigence), Teams, Total View, la Suite Altéa, d'autres SMD et Dynamics 365 (un atout).
- Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d'Air Canada, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais).

**Conditions de travail**:

- Il s'agit d'un poste au bureau, avec très peu de possibilités de travail à domicile. Le titulaire du poste travaillera dans un environnement de centre téléphonique.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Représentant Du Service Et Soutien à La Clientèle

    6 months ago

    Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos...

  • Chef Du Service Clientèle

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nos chefs du Service clientèle chevronnés...

  • Chef Des Relations Clientèle

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Relations...

  • Représentant.e Service à La Clientèle

    5 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Représentant, Service à La Clientèle 2

    5 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du directeur - Accessibilité...

  • Représentant Du Service à La Clientèle, Pièces

    3 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Représentant Du Service à La Clientèle, Pièces

    3 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Analyste Principal, Gouvernance Du Pdg Et

    6 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Analyste / Analyste Principal, Gouvernance Du Pdg

    5 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Agent Du Service Clientèle

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de...

  • Spécialiste en Apprentissage

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Spécialiste en Apprentissage

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Portée**: L'équipe de la Formation -...

  • Spécialiste en Apprentissage - Service Clientèle

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe de la Formation - Service clientèle...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.La personne qui occupe le poste de chef de service -...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    3 months ago

    Dorval, Canada Rosedale Transport Full time

    **Rosedale Transport est une entreprise familiale depuis 1969. Avec 15 terminaux à travers l'Amérique du Nord, nous pouvons fournir et entretenir le fret de nos clients en sachant que leur produit arrivera rapidement et en toute sécurité à sa destination.** Rosedale Transport à Dorval a besoin d'un poste de représentant du service à la clientèle à...

  • Chef de service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. La personne qui occupe le poste de chef de service -...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Dorval, Canada Rosedale Transport Full time

    **Rosedale Transport est une entreprise familiale depuis 1969. Avec 15 terminaux à travers l'Amérique du Nord, nous pouvons fournir et entretenir le fret de nos clients en sachant que leur produit arrivera rapidement et en toute sécurité à sa destination.** Rosedale Transport à Dorval a besoin d'un poste de représentant du service à la clientèle à...

  • Chef de L’approvisionnement Stratégique

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un chef de...