Gestionnaire, Services Aux Employés

4 weeks ago


Montréal, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 408216

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : elle révolutionne la manière dont les Canadiens communiquent.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovantes et à vous joindre à une entreprise qui encourage l’imagination, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

**Principales responsabilités**:

- Gérer une équipe d’employés syndiqués incluant l’établissement d’objectifs et la gestion du rendement;
- Planifier et coordonner les activités relatives aux coachings, validation de la qualité, escalades et cas complexes, le tout avec précision et selon les échéanciers établis;
- Mener des analyses régulières afin d’évaluer les tendances et la charge de travail;
- Analyser divers indicateurs de performance afin d’établir la performance de l’équipe; (Volumes d’appels, les activités quotidiennes, les tendances)
- Fournir des commentaires pour aider à la création d'objectifs d'amélioration des performances et au développement de programmes de formation
- Analyser et réviser les processus afin de les simplifier et accroitre l’efficacité de l’équipe;
- Élaborer, planifier et coordonner la formation des adjoints;
- Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe Services aux employés pour tout ce qui concerne la qualité, les coachings et les cas complexes
- Participer à plusieurs initiatives de transformation du centre de contact

**Qualifications essentielles**:

- Diplôme d’études postsecondaires ainsi que 3 à 5 années d’expérience à un poste de gestionnaire;
- Expérience dans un environnement de travail syndiqué;
- Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe;
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite;
- Grande intégrité personnelle et professionnelle;
- Grande capacité d’analyse;
- Attitude positive et gagnante;
- Connaissance des concepts liés à la gestion des effectifs;
- Connaissance de IEX;
- Connaissance de niveau intermédiaire avancé des logiciels de Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).

**Qualifications souhaitées**:

- Certification ACP - Gestionnaire accrédité de la paie ou expérience équivalente
- Expérience avec système de paie SAP
- Expérience dans un environnement centre d’appels
- Expérience en gestion des effectifs

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail flexible **:Travail mobile
**Date limite pour postuler **:2023-02-15

Tous les membres de l’équipe doivent résider au Canada et se trouver à une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifiée ou non.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, QC, Montréal

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



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