Gestionnaire, Service

3 weeks ago

Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
**Lieu de travail**:Hybride (Centre-Ville de Montréal)

Relevant du directeur ou de la directrice, service, le ou la **gestionnaire, service** est responsable de la prestation stratégique du service aux conseillers des régimes SunSolutions et des Groupes nationaux, ainsi qu’aux consultants et aux Clients de Montréal, au Canada. Le ou la titulaire du poste dirigera une équipe de spécialistes, service et d’adjoint(e)s ventes et service dans les différents bureaux régionaux en veillant à développer une culture d’excellence du service et une gestion efficace du flux de travail à l’échelle régionale, tout en collaborant avec les autres équipes de Développement des affaires afin d’offrir un service exceptionnel aux Clients et d’assurer l’uniformité des pratiques et des processus.

Le rôle principal du ou de la gestionnaire, service est de s’assurer que son équipe offre un service client de qualité en veillant à la pertinence de la dotation en personnel, en fixant les objectifs, en motivant le personnel à atteindre les résultats de service globaux et en soutenant fortement notre équipe de chargés de comptes.

**Responsabilités**:

- Recruter, fidéliser et développer l’équipe de service de votre région.
- Agir en tant que membre de l’équipe régionale de direction du Développement des affaires et contribuer ainsi à l’élaboration de la stratégie d’affaires.
- Examiner et surveiller les prévisions des ETP.
- Donner des conseils sur la résolution de problèmes, et faire le suivi du rendement, des dépenses et des budgets.
- Faire preuve de leadership et soutenir la gestion du changement pour les nouvelles initiatives de service, et veiller à leur déploiement dans les équipes de service.
- Veiller à ce que l’équipe de service respecte les principaux critères et objectifs en matière de service.
- Créer un environnement qui favorise l’autonomie et la responsabilisation des membres de l’équipe, tout en instaurant une culture axée sur la l’intégration et l’engagement.
- Développer, en équipe, une culture d’amélioration continue et maintenir une communication ouverte avec les autres centres régionaux pour partager des idées sur l’amélioration des processus.
- Encourager et favoriser la gestion efficace du temps, l’établissement des priorités et la réalisation efficiente des tâches.
- Assurer le développement global de l’équipe en consultant l’équipe des meilleures pratiques, les conseillers principaux, formation et les conseillers, service clientèle au sujet des possibilités de perfectionnement/formation.
- Participer périodiquement, dans une perspective d’accompagnement et de perfectionnement, à des rencontres avec les Clients et les conseillers, pour les affaires nouvelles et les Clients établis.
- Gérer un solide processus de gestion du rendement dans l’équipe de service et déceler les problèmes de formation dans le cadre de la gestion du rendement.
- Veiller à disposer du soutien administratif nécessaire pour permettre à nos équipes des chargés de comptes d’être efficientes et efficaces.
- Aider l’équipe à gérer les problèmes de service internes et les préoccupations des Clients qui ont été transférées à un niveau supérieur. Résoudre les problèmes systémiques de service à la clientèle.
- Gérer différents projets ou y participer selon les besoins.

**Candidat(e) idéal(e)**:

- Expérience mínimale de cinq ans dans le secteur des services, de la vente ou de l’excellence opérationnelle
- Connaissance des garanties collectives et de leur marché
- Compréhension des systèmes, des processus et des produits de la Sun Life
- Empathie pour le Client et engagement à fournir un service et une expérience Client d’excellente qualité
- Aptitude confirmée à développer de solides relations de travail, à l’interne comme à l’externe
- Aptitudes pour la négociation
- Compétences en prise de décisions et en résolution de problèmes pour trouver des solutions pertinentes
- Capacité d’adaptation et faculté à transformer les problèmes complexes en solutions compréhensibles pour le Clie

  • Gestionnaire Aquatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Service de sauveteurs Full time

    Tu cherches à faire valoir tes aptitudes en tant que sauveteurs tout en développant tes capacités de gestion? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre super équipe de sauveteurs motivés dans l'un de nos nombreux point de service de la région! **Service de sauveteurs** est présentement à la recherche d'un...

  • Gestionnaire Aquatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Service de sauveteurs Full time

    Tu cherches à faire valoir tes aptitudes en tant que sauveteurs tout en développant tes capacités de gestion? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre super équipe de sauveteurs motivés dans l'un de nos nombreux point de service de la région! **Service de sauveteurs** est présentement à la recherche d'un...

  • Gestionnaire Aquatique

    1 month ago

    Montréal, Canada Service de sauveteurs Full time

    Tu cherches à faire valoir tes aptitudes en tant que sauveteurs tout en développant tes capacités de gestion? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre super équipe de sauveteurs motivés dans l'un de nos nombreux point de service de la région! **Service de sauveteurs** est présentement à la recherche d'un...

  • Gestionnaire Service Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...

  • Gestionnaire Clinique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e leader positif.ive? Tu es à la recherche d'un nouveau défi stimulant et tu aimerais prendre en...

  • Gestionnaire Service Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Gestionnaire Clinique

    1 month ago

    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu as les habiletés à coordonner et superviser le travail d'une équipe et tu possèdes les qualités d'un.e leader positif.ive? Tu es à la recherche d'un nouveau défi stimulant et tu aimerais prendre en...

  • Gestionnaire Dentaire Bilingue

    1 month ago

    Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full time

    **Gestionnaire dentaire bilingue** Centre-Ville de Montréal (Sainte-Catherine O.) Tu as une expérience considérable en secrétariat dentaire et tu te démarques par ta grande autonomie, ta polyvalence et ton approche dynamique. Tu es à la recherche d'un nouveau défi stimulant et tu aimerais prendre en charge la gestion administrative d'une clinique...

  • Gestionnaire

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Aramark Full time

    **Description de poste**: **Aramark est à la recherche d’un(e) gestionnaire pour le service alimentaire de Manuvie à Montréal** **Poste **:Gestionnaire **LIEU**: Manuvie (900 Boul de Maisonneuve Ouest, Montréal, H3A 0A8) **SALAIRE**: 60K (à discuter lors de l’entrevue) **DATE DE DÉBUT**: Dès maintenant 2024 **HORAIRE**: Du lundi au vendredi...

  • Gestionnaire - Centre de Services Partagés

    4 weeks ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Gestionnaire - Centre de services partagés** **Montréal / Télétravail** **Stationnement gratuit sur place** Tu es prêt(e) pour un vrai défi ? Tu aimerais être la personne responsable de la conception et de la mise en place d’un centre de service partagé ? Rejoindre une organisation et une équipe dynamique ? Ce rôle...

  • Gestionnaire

    1 month ago

    Montréal, Canada Gestior Inc Full time

    GESTIONNAIRE DE SYNDICAT DE COPROPRIÉTÉS Ayant évolué dans le domaine immobilier depuis plus de trente (30) ans, Gestior inc est une entreprise familiale spécialisée en gestion de copropriété. Cette entreprise a bâti sa clientèle grâce à sa réputation basée sur des valeurs sûres: l’honnêteté, l’intégrité et la qualité des services...

  • Gestionnaire de Mise en Service

    1 month ago

    Montréal, Canada Hatch Full time

    **No de la demande **:90319 **Catégorie d'emploi **:Gestion de projets; Mise en service **Lieu **:Montréal, QC, Canada Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les mines, l'énergie et les infrastructures, et nous...

  • Gestionnaire, Fonctionnement, Services Linguistiques

    7 days ago

    Montréal, Canada Chartered Professional Accountants of Canada Full time

    **Gestionnaire, Fonctionnement, Services linguistiques - Montréal** **Comptables professionnels agréés du Canada** Comptables professionnels agréés du Canada (CPA Canada) travaille en collaboration avec les ordres de CPA des provinces, des territoires et des Bermudes, et représente la profession comptable canadienne sur les scènes nationale et...

  • Gestionnaire Des Services Alimentaires/conseiller

    1 month ago

    Montréal, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    Description de l'entreprise **Développez votre carrière avec une entreprise qui partage votre passion !** Notre Division des** Soins de la Santé** a une nouvelle opportunité passionnante de joindre l'équipe de Sodexo en tant que notre prochain **Gestionnaire des Services Alimentaires **pour notre unité située à **Montréal, Centre Universitaire de...

  • Gestionnaire de Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Allied Universal Careers Full time

    Gestionnaire de services **Aperçu**: Nous sommes le principal fournisseur de services de sécurité en Amérique du Nord, et comptons près de 300 000 employés. Chez Allied Universal(R), nous sommes fiers d'encourager une culture de promotion interne. Nombreux sont les individus qui ont commencé leur carrière en tant qu'agents de sécurité et qui font...

  • Gestionnaire, Exploitation Service Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412292 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire du développement

    1 week ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    La vision de notre ligne d'affaires de service est celle d'un monde sans cas de support à la clientèle mené par l’humain.  Comment? En proposant des expériences exceptionnelles de libre-service et des solutions essentielles que les entreprises peuvent mettre à profit pour réduire les ressources déployées pour satisfaire les questions des...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire - Services Numériques

    1 month ago

    Montréal, Canada Juste Pour Rire Full time

    L’équipe numérique du Groupe Juste pour rire est présentement à la recherche d’un **_Gestionnaire - Services numériques_**. Le gestionnaire **relèvera du Directeur Principal - Numérique et Monétisation et sera à la tête de l'équipe de développeurs, ainsi que le responsable principal de nos partenaires de développement, pour l'ensemble de nos...

  • Gestionnaire Des Services de Bénévoles

    1 month ago

    Montréal, Canada Shelter Movers Full time

    **L’organisation** Transit Secours (TS), un organisme de bienfaisance pancanadien porté par des bénévoles, fournit des services de déménagement et d’entreposage gratuits aux individus et aux familles fuyant la violence. En collaboration avec les entreprises locales et les agences communautaires, TS soutient les personnes, surtout les femmes et les...