Gestionnaire Du Service à La Clientèle

4 months ago

Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 24071859

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Responsable de toutes les fonctions et du personnel du front office. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de la cloche, les opérations du standard téléphonique, les services aux clients/la réception et la vente au détail/la boutique de cadeaux, selon le cas. En tant que chef de service, il dirige et travaille avec les directeurs et les employés pour exécuter avec succès toutes les opérations de front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. Il s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser le rendement financier du service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception ou un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Diriger l'équipe du service à la clientèle
- Utiliser des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale saine ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.
- S'assurer que la reconnaissance des employés se fait dans tous les domaines de responsabilité.
- Communiquer les attentes en matière de rendement conformément aux descriptions de poste pour chaque poste et surveiller les progrès.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Atteindre et dépasser les objectifs, y compris les objectifs de performance, de budget, d'équipe, etc.
- Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Veiller à ce que l'équipe du Front Office se concentre sur les éléments essentiels des opérations afin de satisfaire les clients et d'obtenir les résultats financiers souhaités.
- Organiser des réunions de service et communiquer continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Office afin de produire les résultats souhaités.
- Revoir les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
- Comprendre l'impact des opérations du Front Office sur le secteur des chambres et les objectifs financiers globaux de la propriété.
- Gérer les dépenses contrôlables du service afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs prévus au budget.

Gestion des projets et des politiques
- Assurer la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures du Front Office.
- S'assurer que les politiques de la propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, que les procédures et la documentation disciplinaires sont remplies conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournir des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel au besoin.
- Superviser et gérer les employés. Gérer toutes les opérations quotidiennes. Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Agir en tant que "champion du service" pour le Front Office et créer une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Faire preuve

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Distributel Full time

    Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux. Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! **LIEUX**: - Montréal, Québec **À PROPOS DE L'OPPORTUNITÉ** Sous la direction du gestionnaire du soutien aux...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire Bilingue Du Soutien à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Futurpreneur Canada Full time

    (La version en anglais suit) **À propos de Futurpreneur Canada** Futurpreneur Canada alimente les passions entrepreneuriales des jeunes Canadiennes et Canadiens depuis 1996. Nous sommes le seul organisme national sans but lucratif à fournir du financement, du mentorat et des ressources aux jeunes de 18 à 39 ans qui aspirent à devenir entrepreneur.e.s....

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24104810 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur de...

  • Agent Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Du Canada (BNC) Full time

    Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à la Banque Nationale, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif. **Ta...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time

    **Poste **:Représentant du service à la clientèle, Ft Montreal Terminal Department **Lieu **:Montréal (Québec) **Compagnie **:Coach Canada/Trentway-Wagar **Taux de rémunération horaire **:18,18 $ **Heures de travail**: du lundi au vendredi de 14 h 45 à 23 h 45 avec une pause non rémunérée de 1 heure. **Objet de l'emploi** Nous sommes à la...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Gestionnaire du service à la clientèle

    4 months ago

    Montréal, Canada PACCAR Full time

    Titre: Gestionnaire du service à la clientèle (Service)Lieu de travail: Kenworth Montreal (7500, route Transcanadienne, Saint-Laurent, Québec, H4T 1A5)Horaire: Lundi au vendredi, horaire de jourSalaire: À partir de 90 000$/année Avantages :Permanent, temps plein (40h/semaine) ; Horaire du lundi au vendredi de jour (8h/jour) ; Salaire débutant à...

  • Représentant National Du Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Canada Groupe Solution Collect Full time

    Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne qui opère dans le secteur du recouvrement / centre appel. Nous nous distinguons en offrant des services à haute valeur ajoutée soutenus par des technologies avancées et un personnel qualifié. Nous offrons nos services à plusieurs grandes entreprises dans les secteurs de la finance, des...

  • Gestionnaire, Service à La Clientèle--bilingue

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...

  • Agent.e Au Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, Canada Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    **Situation hiérarchique et raison d'être**: Relevant du chef d’équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d’offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l’Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d’accès à la profession, l’inscription,...

  • Agent.e au service à la clientèle

    5 days ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...

  • Agent.e au service à la clientèle

    6 days ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...

  • Représentant Du Service à La Clientèle Bilingue

    4 months ago

    Montréal, Canada Inizio Engage Full time

    **Objectifs principaux**: - Effectuer une variété de tâches liées à des projets spéciaux au sein de l’équipe des opérations, y compris, mais sans s’y limiter, des tâches associées à nos services de publipostage direct et de soins compatissants. - Expert en service à la clientèle lié à notre service Médecins en ligne. - Répondre aux...

  • Gestionnaire Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Sheraton Full time

    Information complémentaire Position de nuit Numéro de l'Emploi 24144009 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Management RÉSUMÉ DU POSTE En tant que...

  • Conseiller en service à la clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    L'Ordre des ingénieurs du Québec est une institution dédiée à la protection du public et à la valorisation de la profession d'ingénieur.e. Nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.e en service à la clientèle pour intégrer notre équipe dynamique.Sous la supervision du responsable du service à la clientèle, le ou la candidat.e retenu.e sera...

  • Agent.e au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...

  • Agent.e au service à la clientèle

    2 weeks ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...

  • Agent.e au service à la clientèle

    2 weeks ago

    montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...

  • Agent.e au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada L'Ordre des ingénieurs du Québec Full time

    Relevant du chef d'équipe du service à la clientèle, le ou la titulaire du poste a pour responsabilité d'offrir un service de qualité aux clients et aux membres de l'Ordre. Il ou elle les guide sur différents sujets notamment, concernant les conditions d'accès à la profession, l'inscription, les examens d'admission et professionnels, l'expérience en...