Agent(E), Service à La Clientèle-invalidité

21 hours ago

Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

**Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s**

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

**Sommaire des responsabilités**

Relevant du Chef(fe) d’équipe, service à la clientèle invalidité, le ou la titulaire du poste est responsable d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtiers, partenaires d’affaires) que pour les clients internes (autres services).

**Tâches**
- Gérer la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du service des réclamations invalidité afin de soutenir les assurés, les employeurs, les courtiers et les divers partenaires d’affaires;
- Agir en tant que personne-ressource pour les questions provenant des autres services à l’interne;
- Surveiller la boite courriel du service des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
- Effectuer les suivis téléphoniques pour les dossiers incomplets (formulaires manquants ou informations manquantes);
- Gérer la correspondance du service (vérifications, envoi de lettres et de formulaires, envoi de dossiers médicaux, envoi de télécopies);
- Vérifier diverses factures (factures des médecins, reçus, frais de déplacement);
- Gérer la soumission des dossiers à notre médecin-conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, effectuer la réception et la transmission des opinions et des rapports hebdomadaires;
- Effectuer divers suivis (état des dossiers CNESST, SAAQ et IVAC);
- Transmettre différents rapports au réassureur;
- Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, en passant des appels, en effectuant des rappels et en réalisant des tâches diverses;
- Rassembler la documentation requise pour les analystes dans les dossiers litigieux;
- Mettre à jour les cartables de procédures;
- Effectuer certains calculs de prestations (p. ex., trop payé);
- Respecter des politiques et des procédures liées à la protection des renseignements personnels.

**Formation Académique**
- Détenir un diplôme d’études collégiales, de préférence dans un domaine comme la bureautique, l’administration, les archives ou le secrétariat, un atout.

**Expérience**
- Détenir de trois (3) à cinq (5) années d’expérience dans le service à la clientèle, préférablement dans un centre d’appel;
- Posséder une expérience administrative, bureautique, secrétariat;
- Posséder une expérience dans le domaine de l’assurance, un atout;
- Posséder une connaissance du domaine médical, un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme, français et anglais, afin de soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
- Favoriser l’approche client, avec comme objectif la satisfaction du client;
- Faire preuve de tact et d’entregent dans les relations avec la clientèle;
- Gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits);
- Écouter activement, faire preuve d’empathie, rassurer et savoir désamorcer les situations de crise;
- Communiquer efficacement et écouter activement afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients;
- Faire preuve d’une grande discrétion et respecter la confidentialité des informations traitées dans le cadre du travail;
- Maîtriser les logiciels comme Word et Excel;
- Collaborer efficacement au sein d’une équipe;
- Organiser son travail de manière structurée et méthodique;
- Gérer ses priorités avec efficacité;
- Faire preuve d’autonomie et de proactivité;
- Prendre l’initiative pour résoudre les urgences relevant de son domaine de compétence;
- Travailler efficacement sous pression;
- S’adapter facilement aux changements;
- Faire preuve de fiabilité.

**Particularités et avantages**
- Horaire de travail fixe, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h;
- Assurance collective;
- Des pommes et du café sont offerts gratuitement;
- Taux préférentiels sur les produits d’assurance;
- Gym complet et cours de groupe offerts;
- Formation continue encouragée;
- Vacances annuelles généreuses;
- Journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Certification entreprise en santé.
- Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise._

Type d'emploi : Temps plein

Heures prévues : 35 par semaine

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    7 months ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Agent(E), Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!** Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 day ago

    Drummondville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent(E), Service à La Clientèle en Invalidité

    7 months ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant de la Cheffe d'équipe, service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    7 months ago

    Drummondville, Canada DPA Assurances Full time

    **veux une carrière qui assure ?** Notre équipe est soudée, on est toujours là les uns pour les autres. Joins-toi à DPA Assurances **Agent(e) de service à la clientèle** Aie la chance de travailler de chez toi en **télétravail hybride** et parmi une de nos succursales: St-Hyacinthe, Longueuil ou Drummondville Poste permanent / temps plein...

  • Agent(e), service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Drummondville, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_ Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l’environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente. **MS Gregson** est structuré autour d’un réseau de concessionnaires...

  • Adjoint / Ajointe Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Tu es passionné(e) par l'aide aux autres et aspires à contribuer au bien-être de chaque personne que tu rencontres? Rejoins La Clef du Sommeil, où ton talent fera une véritable différence! **Nous recherchons**: Un(e) adjoint(e) au service à la clientèle pour notre clinique spécialisée, une personne organisée, souriante et motivée qui saura...

  • Adjoint / Ajointe Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Tu es passionné(e) par l'aide aux autres et aspires à contribuer au bien-être de chaque personne que tu rencontres? Rejoins La Clef du Sommeil, où ton talent fera une véritable différence! **Nous recherchons**: Un(e) adjoint(e) au service à la clientèle pour notre clinique spécialisée, une personne organisée, souriante et motivée qui saura...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 day ago

    Drummondville, Canada GESTION TERMICO INC. Full time

    **Gestion Termico** est à la recherche d'**agent au service à la clientèle** pour se joindre à son équipe de la Gare d’autocars de Drummondville. **Pourquoi choisir Gestion Termico comme employeur?** Parce que nous t'offrons: - Rémunération compétitive; - Formation continue sur place afin de te dépasser. Nous prônons l'autonomie!; - Nous...

  • Agent(e) de service à la clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance Full time

    Rôle de l'Agent(e) de service à la clientèle• Être la ressource principale pour les clients externes et internes, s'assurant un service de haute qualité.• Gérer la file d'attente des appels téléphoniques et apporter une aide efficace aux assurés, employeurs, courtiers et partenaires d'affaires.• Être le point de contact pour...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    7 days ago

    Drummondville, Canada ELECTRO-EXPERTS Full time

    Nous actuellement à la recherche d'un agent au service à la clientèle. Tâches: - Créer des appels de service - Répondre aux demandes de notre clientèle vis-à-vis notre département d'appels de service sur la route - Prendre et confirmer des rendez-vous. - Tâches connexes **Bilinguisme obligatoire** Belles possibilités d'avancement pour ceux et...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - DRUMMONDVILLE** **INFORMATIONS SUR LE POSTE À POURVOIR**: Lieu de travail : Drummondville Date de début : Immédiat Type de contrat : Temps Plein 37.5hr/sem incluant soirées **CE QUE NOUS RECHERCHONS**: **Une personne chaleureuse, dynamique, qui aime les défis et le travail en équipe !** - Offrir un service...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - DRUMMONDVILLE** **INFORMATIONS SUR LE POSTE À POURVOIR**: Lieu de travail : DrummondvilleDate de début : ImmédiatType de contrat : Temps Plein 37.5hr/sem incluant soirées**CE QUE NOUS RECHERCHONS**: **Une personne chaleureuse, dynamique, qui aime les défis et le travail en équipe !** - Offrir un service à la...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    5 months ago

    Drummondville, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - ST-FRANCOIS (VAL-DES-SOURCES, SHERBROOKE, DRUMMONDVILLE)** **INFORMATIONS SUR LE POSTE À POURVOIR**: Lieu de travail : St-François ( Val-des-Sources, Sherbrooke, Drummondville)Date de début : ImmédiatType de contrat : Temps Plein-Remplacement de congé de maternité- Vous devez être apte à vous déplacer dans...