Agent(e), service à la clientèle

2 months ago

Drummondville Quebec JC, Drummond, Canada UV Assurance Full time

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.


Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches

  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.


Formation Académique

  • Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience

  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
  • Capacité et facilité à travailler en équipe.
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
  • Grande capacité à gérer ses priorités.
  • Autonomie et proactivité.
  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
  • Capacité de travailler sous pression.
  • Facilité d’adaptation aux changements.
  • Fiabilité.

  • Agent (e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Agent au service à la clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Curieux de savoir à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle? Principaux défis à relever: Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels...

  • Agent au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le travail acharné, l’énergie et la volonté de nos employés sont à l’origine de millions de déplacements de marchandise chaque année. De leurs talents diversifiés émanent des idées audacieuses et des façons de faire plus performantes.Nous voulons inspirer nos employés tout autant qu’ils nous inspirent. Le Groupe Bourret vous offre...

  • Agent service à la clientèle

    6 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEX Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels.Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Agent(e), administration et service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe PPD Full time

    PPD SOLUTION DE MOUSSE Membre de Groupe PPD, se spécialise dans la fabrication de mousses en polyuréthane, la couture de housses, le rembourrage et l’assemblage de sièges destinés au secteur récréatif et autres marchés. L’entreprise est située à Drummondville. Notre entreprise est actuellement à la recherche d’un ou d’une conseiller(ère)...

  • Associés au service à la clientèle

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Représentant du service à la clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Flexi-Shift Hiring Solutions Canada Inc. Full time

    Résumé du poste :Le rôle du service client est le fondement de notre succès, nous apprécions ce rôle et ne pourrions pas être une entreprise sans vous. Nous sommes experts dans la création d'un service client de classe mondiale. Nous sommes responsables de l'engagement et de la connexion avec les clients de nos magasins, du partage d'une...

  • Agent(e), service aux conseillers

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada UV Assurance Full time

    Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s! Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons...

  • Agent

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Lumi-O | Innovaplas Full time

    Présentation de l’entreprise Lumi-O | Innovaplas est manufacturier de marches, d'échelles et de systèmes d'éclairage pour piscine hors-terre et creusée, et de spas moulés au Canada, aux États-Unis et en Europe. Située dans le secteur de St-Nicéphore à Drummondville, l'entreprise est en pleine croissance et cherche des gens comme toi...

  • Conseiller à la Peinture

    1 hour ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Distributeur de la peinture Benjamin Moore, notre département est à la recherche d'une perle rare pour compléter son équipe!Tu t'y connais en couleurs?Tu as de l'expérience dans le domaine de la peinture?Tu aimes les défis?Tu as de l'ambition et tu as envie d'aider ton entreprise à se développer?Si tu as répondu oui à toutes ces...

  • Commis à la facturation

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada MA-TH inc. Full time

    MA-TH, est une équipe d'ingénieurs spécialisés en bâtiment et projet industriel située dans les régions du grand Montréal, du Centre du Québec et la Ville de Québec.Pourquoi joindre notre belle équipe :Nous vous offrons : Un salaire compétitif, basé sur votre expérience et votre expertise; Un horaire flexible de 40 heures par semaine pour...

  • Préposé à la préparation de peinture

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Gilles Jean Dionne & fils Full time

    Êtes-vous passionné par les couleurs ?Nous sommes un distributeur de la peinture Benjamin Moore et notre département recherche une perle rare pour compléter notre équipe !Rejoindre Dionne & Fils, c'est l'opportunité de :Avantages :Développer votre talent au sein d'une grande famille o;u l'écoute de nos employés est...

  • Agent à l'approvisionnement

    4 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Canimex Inc. Full time

    DESCRIPTION DE LA DIVISION TORQUE FORCE - GROUPE CANIMEXDans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiel, commerciaux et industriels. Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Titre du poste:Adjoint(e) à l'estimationCe poste est en présentiel (aucun télétravail)Description du poste : - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Titre du poste:Adjoint(e) à l'estimationCe poste est en présentiel (aucun télétravail)Description du poste : - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les...

  • Adjoint(e) à l'estimation

    2 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Les Entreprises Raymond Prince & Fils inc. Part time

    Description du poste : L'Adjoint(e) à l'estimation devra; - Assister les Estimatrices dans leurs divers mandats; - Assurer un suivi rigoureux au niveau des fiches techniques et des dessins d’atelier; - Aider à la préparation des documents nécessaires à l’estimation des projets; - Traiter les demandes de changements aux soumissions; - Assurer...

  • Assistant(e)-gérant(e) aux ventes

    5 months ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Club Chaussures | Panda | Nero Bianco Full time

    Devenez Assistant-Gérant pour la boutique Chaussures Panda et joignez-vous à une équipe sympathique et colorée. Chaussures Panda fait partie du Groupe Nero Bianco, une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine de la chaussure depuis 1994. Nous avons 34 boutiques à travers la province de Québec et une au Nouveau-Brunswick. Au Groupe Nero...