Agent(e), service à la clientèle

4 days ago

Drummondville, Canada UV Assurance Full time

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.


Sommaire des responsabilités

Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches

  • Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;
  • Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;
  • Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
  • Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
  • Effectuer la vérification de correspondances;
  • Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
  • Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
  • Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
  • Transmettre différents rapports au réassureur;
  • Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
  • Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
  • Faire la mise à jour des cartables de procédures;
  • Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).
  • S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Particularités et avantages

  • Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
  • Politique de vacances annuelles généreuse;
  • Allocation de journées personnelles;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Programme de santé et de mieux-être;
  • Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
  • Assurance collective;
  • Pommes et cafés gratuits;
  • Certification entreprise en santé;
  • Formation continue encouragée.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.


Formation Académique

  • Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience

  • 3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.
  • Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
  • Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.
  • Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

  • Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.
  • Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
  • Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.
  • Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
  • Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
  • Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
  • Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
  • Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
  • Capacité et facilité à travailler en équipe.
  • Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.
  • Grande capacité à gérer ses priorités.
  • Autonomie et proactivité.
  • Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
  • Capacité de travailler sous pression.
  • Facilité d’adaptation aux changements.
  • Fiabilité.

  • ▷ (Only 24h Left) agent service à la clientèle

    2 days ago

    drummondville, Canada Randstad Full time

    Poste: Agent(e) service à la clientèle Lieu: Drummondville ou télétravail possiblePosition: permanentHoraires : 37,5h par semaine du lundi au vendrediSalaire: 23$ à 29$/h selon l'expérienceVous avez une passion pour le service à la clientèle? Vous êtes complètement bilingue et automne? Nous avons une super opportunité d'emploi à titre d'agent ou...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Drummondville, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Conseiller(ère) service à la clientèle**: Emploi - Permanent Temps plein - **Conseiller - service à la clientèle** Succursale: Drummondville -Drummondville Québec J2A 2P9 **Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour) **Salaire**:20$/h **Description: **AGENT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Salaire: 20$/h** **Responsabilités**: -...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    3 days ago

    Drummondville, Canada Physiothérapie Universelle Full time

    **AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE - DRUMMONDVILLE** **INFORMATIONS SUR LE POSTE À POURVOIR**: Lieu de travail : Drummondville Date de début : Immédiat Type de contrat : Temps Plein 37.5hr/sem incluant soirées **CE QUE NOUS RECHERCHONS**: **Une personne chaleureuse, dynamique, qui aime les défis et le travail en équipe !** - Offrir un service...

  • Agent(e) de service à la clientèle, gestion des réclamations

    2 days ago

    Drummondville, Canada UV Assurance Full time

    Présentation de l'entrepriseUV Assurance est une entreprise qui se fait connaître pour son environnement de travail positif et sécuritaire. Nous nous efforçons de créer un espace où nos membres d'équipe peuvent travailler avec joie et efficacité.ResponsabilitésL'agent(e) de service à la clientèle, gestion des réclamations, sera chargé(e)...

  • Agent du service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau? Nous avons le poste pour toi ! Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d’assurer le suivi des cueillettes et livraisons. Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec! Le secteur...

  • Agent du service à la clientèle

    3 days ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau? Nous avons le poste pour toi ! Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d’assurer le suivi des cueillettes et livraisons. Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec! Le secteur...

  • Agent du service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret inc Full time

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  • Agent au service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Voici à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle. Principaux défis à relever: Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels sortants; Fournir un...

  • Agent au service à la clientèle

    2 days ago

    Drummondville, Canada Labranche Transport inc. Full time

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  • Agent au service à la clientèle

    1 day ago

    Drummondville, Canada Labranche Transport inc. Full time

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  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    20 hours ago

    Drummondville, Canada Laura Secord Full time

    **Sommaire du Rôle**: Se rapportant directement à la vice-présidente du détail, l’agent au service à la clientèle devra réaliser toutes les tâches relatives au service à la clientèle, c’est-à-dire informer et répondre aux questions des clients sur la vaste gamme de produits offerts. En tant qu’agent, vous allez également faire la gestion...

  • Adjoint / Ajointe Au Service à La Clientèle

    23 hours ago

    Drummondville, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Tu es passionné(e) par l'aide aux autres et aspires à contribuer au bien-être de chaque personne que tu rencontres? Rejoins La Clef du Sommeil, où ton talent fera une véritable différence! **Nous recherchons**: Un(e) adjoint(e) au service à la clientèle pour notre clinique spécialisée, une personne organisée, souriante et motivée qui saura...

  • Agent(E) Administratif(Ve) À L'accueil

    18 hours ago

    Drummondville, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    Mandat Le CIUSSS MCQ est une équipe de plus de 23 000 êtres humains uniques qui collaborent ensemble pour améliorer la santé et le bien-être des gens. Il veille à l’organisation des services et à leur complémentarité dans le cadre de ses différentes missions (CH, CHSLD, centre de protection de l’enfance et de la jeunesse, centres de...

  • Correspondant(E) Au Service à La Clientèle

    21 hours ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Correspondant(e) au service à la clientèle**: Emploi Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 001$ - 50 000$ **Syndiqué**:Oui **Description: **Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle,...

  • Agent du service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau? Nous avons le poste pour toi ! Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d’assurer le suivi des cueillettes et livraisons. Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec! Le...

  • (Urgent Search) Agent au service à la clientèle

    2 days ago

    Drummondville, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Voici à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle. Principaux défis à relever: - Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels sortants; - Fournir un...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    5 days ago

    Drummondville, Canada Promenades Drummondville Full time

    L’administration des Promenades Drummondville est à la recherche d’un(e) préposé(e) au service à la clientèle afin de compléter son équipe. Poste à temps partiel, 10 à 25 heures heures/semaine. La personne retenue devra être disponible les fins de semaine. L’horaire offert est le suivant: Jeudi 17h - 21 h Vendredi 17h - 21 h Samedi 9 h -...

  • Agent au service à la clientèle

    2 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Labranche Transport inc. Full time

    Labranche Transport est à la recherche d'une personne passionnée par le service clients pour combler son équipe administrative. Voici à quoi ressemble une journée typique pour nos agents au service à la clientèle. Principaux défis à relever: Gérer les appels entrants sur le système téléphonique et effectuer des appels sortants; Fournir un...

  • Agent du service à la clientèle

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau? Nous avons le poste pour toi ! Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d’assurer le suivi des cueillettes et livraisons. Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec! Le...

  • Coordonnateur.trice Service à La Clientèle Sports

    2 days ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Le coordonnateur a comme mandat principal de supporter l’équipe de service à la clientèle sports motorisé. Il agit à titre de leader au sein de son équipe et auprès des partenaires d’affaires (internes et externes) en répondant à leurs besoins en continuels changements. Lors de la mise en production de nouveaux produits,...