Coordonnateur - Centre D’appels Et Service à La

2 weeks ago


Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

Service de transport adapté de la Capitale (STAC)

Type de poste : Temporaire, temps plein (12 mois)

Lieu de travail : 2750, boulevard Wilfrid Hamel (Québec)

Salaire : Selon l'échelle salariale

Venez contribuer à la mission du Service de transport adapté de la Capitale

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du chef des opérations, le titulaire du poste est responsable des activités nécessaires à la planification, la coordination et au contrôle du service à la clientèle. Il dirige l’équipe des agents au service à la clientèle qui ont pour responsabilité, le traitement des plaintes et commentaires, la mise à jour et l’admission des dossiers de la clientèle et le suivi auprès des clients et ce, dans le but d’assurer un bon déroulement des opérations.

De plus, il est responsable de planifier, coordonner et contrôler les activités de l’équipe dédiée au centre d’appels. Il doit coordonner les activités de l’équipe et prendre les mesures nécessaires au quotidien pour gérer la fiabilité et l’optimisation de l’organisation du service afin de répondre aux objectifs organisationnels.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
- Diriger les opérations quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle ainsi que du centre d’appels.
- Participer à l’élaboration et aux modifications des procédures nécessaires au bon fonctionnement des activités du service à la clientèle.
- S'assurer de l’efficacité des processus sous sa charge, contribuer à l’amélioration de ceux en place et assurer leur mise en œuvre.
- Participer à l’établissement des objectifs à atteindre en termes de qualité de service.
- S’assurer que l’information nécessaire au travail du personnel soit disponible et accessible et ce, de façon constante.
- Superviser l’atteinte et le maintien du niveau de service à la clientèle et des normes convenues.
- Planifier et assigner les tâches selon le plan de travail établi ainsi que dans le respect de la convention collective et des règles de conduite du STAC.
- Superviser, embaucher, former et évaluer le rendement du personnel sous sa responsabilité.
- Gérer l’absentéisme, les congés et le temps supplémentaire de son équipe.
- Produire les horaires de travail et effectuer les validations de feuilles de temps.
- S’assurer que les exigences budgétaires sont respectées.
- Veiller au développement et au perfectionnement des employés de son secteur.

EXIGENCES DU POSTE
- BAC en administration ou en gestion des opérations ou dans un domaine connexe ou combinaison d’un diplôme collégial avec expérience suffisante et pertinente.
- Minimum des trois (3) ans d’expérience pertinente.
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement et de la créativité dans la recherche de solutions proactives.
- Niveau de connaissance avancée de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office.
- Souci marqué pour la qualité des communications verbales et écrites, la qualité du service à la clientèle et le respect des échéanciers.
- Leadership mobilisateur.
- Gestion des priorités dans un contexte de changements fréquents.
- Tolérance à l’ambiguïté.
- Habileté à gérer du personnel et à établir des relations interpersonnelles de confiance.
- Faire preuve d‘autonomie et de flexibilité.

Il est important de noter que le poste peut inclure d’autres responsabilités de nature connexe qui ne sont pas détaillées dans la présente description.

DATE LIMITE POUR POSTULER : LE 16 FEVRIER 2024

POUR POSTULER

1- Créer votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
2- Pour tout problème technique, cliquez sur l’option « aide » ci-haut.

Le Service de transport adapté de la Capitale (STAC) encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.



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