Formateur Aux Réclamations Et Service à La

4 days ago

Montréal, Canada AGA Financial group Full time

Nous sommes présentement à la recherche d’un** FORMATEUR AUX RÉCLAMATIONS ET SERVICE À LA CLIENTÈLE **pour se joindre à notre équipe de Montréal. Si vous êtes un **bon vulgarisateur** **et que vous avez la **patience** et le **souhait d'aider,** cet emploi est pour vous

Joignez-vous à un Employeur Remarquable certifié, tel que reconnu par ses propres employés Selon son équipe, AGA assurances collectives c’est:

- Un **employeur qui respecte ses engagements** envers ses employés et ses clients
- Des **gestionnaires visionnaires, dynamiques** et **compétents**:

- Toute une **équipe accueillante, respectueuse** et soucieuse de maintenir une **excellente ambiance de travail**

Le poste et ses exigences

Le formateur aux réclamations et au service à la clientèle (SAC) sera principalement responsable de la formation au quotidien des services réclamations et service à la clientèle AGA+PLUS, en collaboration avec les chefs de service et coordonnateurs des équipes respectives.

**Le titulaire de ce poste sera appelé à**:

- Être responsable de la formation des employés nouvellement arrivés dans les services Réclamations et SAC quant aux procédures du poste occupé (commis, analystes, agents, coordonnateurs-adjoints et coordonnateurs), aux pratiques (AGA, assureurs et fournisseurs) et aux tâches au quotidien des services respectifs;
- Être responsable des plans de formation des nouveaux employés quant aux procédures, pratiques et tâches au quotidien du poste occupé;
- Réaliser les audits de qualité des nouveaux employés dans notre outil Bizagi;
- Collaborer avec le responsable de pratique formation afin d’élaborer les plans de développement des compétences adaptés aux besoins des employés et être responsable de la formation requise;
- Collaborer avec le responsable de pratique formation afin d’identifier les employés en difficulté, être responsable de la formation requise et soutenir les employés dans leur développement;
- Être la personne déléguée des services Réclamations et SAC pour collaborer avec les responsables de pratique, formation et procédures, afin de mettre en place les meilleures pratiques et participer à la préparation du matériel de formation et des documents de procédures des services respectifs;
- Travailler de pair avec les chefs de service et coordonnateurs des services respectifs et leur faire des comptes-rendus réguliers de l’avancement de la formation des employés et/ou des projets relevant de l’équipe efficacité opérationnelle (formation et procédures);
- Proposer aux responsables de pratique toute demande d’amélioration à nos outils/logiciels ou tout nouvel outil/logiciel jugé nécessaire ou utile pour l’amélioration de l’efficacité ou de la qualité du travail dans les services respectifs;
- Participer aux tests suite à la mise en place ou à l’amélioration d’outils/logiciels au sein de l’équipe AGA+ PLUS;
- Être responsable des formations pour les autres services AGA, selon les besoins, en lien avec les outils ou tâches des équipes Réclamations et SAC;
- À la demande du supérieur immédiat, toutes autres tâches connexes.
- Diplôme d’études collégiales;
- Expertise en assurance collective et maîtrise des règles de réclamations;
- Compétences en andragogie et/ou pédagogie;
- Expérience pertinente de formation en milieu de travail;
- Capacité à accompagner et coacher des collègues de travail;
- Grande autonomie (travailler seul et établir les priorités de son travail);
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’orale qu’à l’écrit;
- Capacité de faire preuve de jugement, d’intégrité et d’honnêteté;
- Souci du détail et minutie;
- Polyvalence, débrouillardise, autonomie;
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.

**Les avantages de travailler chez AGA**:

- Assurance collective, régime de retraite, programme d’aide aux employés et service de télé-médecine
- Formation, développement et possibilités d’avancement
- Conciliation travail et vie personnelle et nombreuses activités sociales et physiques

**Qui sommes-nous ?**:
Chef de file dans l’élaboration et l’administration de régimes d’assurance et de rentes collectives sur mesure, AGA se positionne parmi les plus grands joueurs en matière d'avantages sociaux au Canada. Nos clients sont des entreprises de petite, moyenne et grande taille, ainsi que des conseillers en sécurité financière et en assurance collective qui offrent un régime collectif à leur clientèle. AGA dessert plus de 2 600 clients partout au Canada et compte quelque 200 employés répartis dans ses bureaux de Montréal, Québec, Kitchener, Markham, Edmonton, Calgary et St-John (NB). Entreprise à l’échelle humaine, AGA assurances collectives offre à son personnel un milieu de travail stimulant et innovateur, en plus d'intéressantes perspectives de carrière.

  • Analyste Aux Réclamations

    7 months ago

    Montréal, Canada Humania Assurance inc Full time

    Vous êtes passionné par l'offre d'un service à la clientèle exceptionnel tout en évoluant au cœur d'une industrie dynamique comme l'assurance? Vous recherchez une opportunité qui vous permettra de mettre en valeur votre bilinguisme tout en vous permettant de développer vos compétences dans le domaine de l'assurance voyage? **Nous avons un nouveau...

  • Conseiller Aux Réclamations

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada BFL CANADA Full time

    **Nous offrons plus qu’un emploi, nous offrons une carrière!** - Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l’éducation continue et en investissant dans la formation et le développement. - Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permettre de s'épanouir personnellement et professionnellement, à...

  • Analyste Aux Réclamations Régulières

    7 months ago

    Montréal, Canada AGA Assurances Collectives Full time

    télétravail 9 jours sur 10 - Formation complète à l'entrée en poste - Échelle salariale : entre 42 000$ et 52 400$ Les avantages de travailler chez AGA - Assurance collective, régime de retraite et programme d’aide aux employés et service de télémédecine ; - Formation, développement et possibilités d’avancement ; - Conciliation travail et...

  • Adjoint Aux Réclamations

    7 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Tu veux joindre une équipe gagnante où l’entraide et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités ? Joins notre équipe d’adjoint à l’indemnisation. Tu seras responsable de veiller à ce que les appels externes ou internes soient traités d’une manière courtoise en assistant l’appelant afin de le diriger au service approprié.Tu...

  • Vice-président(E) Adjoint(E) Aux Réclamations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Vice-Président(e) adjoint(e) aux réclamations qui saura influencer et mettre en œuvre les...

  • Analyste Aux Réclamations

    7 months ago

    Montréal, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Analyste aux réclamations - Cautionnement Status: Regular **Job Description**: L'analyste traite les réclamations de sinistres relatifs aux cautionnements de contrat et commerciaux et collabore au suivi des dossiers légaux de L'Unique assurances générales. Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes- Évaluer la recevabilité...

  • Analyste Aux Réclamations Régulières

    6 months ago

    Montréal, Canada AGA Assurances Collectives Full time

    télétravail 9 jours sur 10 - Formation complète à l'entrée en poste - Échelle salariale : entre 42 000$ et 52 400$ Les avantages de travailler chez AGA - Assurance collective, régime de retraite et programme d’aide aux employés et service de télémédecine ; - Formation, développement et possibilités d’avancement ; - Conciliation travail et...

  • Agent Au Service à La Clientèle Et Aux

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada ARC Group Benefits Inc. Full time

    **Agent(e), service aux Adhérents, assurance collective** Industrie : assurance collective Région : Montréal, Vieux Port Nature du poste : Permanent Salaire : compétitif selon l’expérience Tu cherches un nouveau défi professionnel en service à la clientèle? Nous sommes à la recherche d’un **agent de service aux adhérents** pour se joindre...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...

  • Réclamations

    6 months ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Obtenir le crédit approprié de tous les fournisseurs partenaires et contrôler les stocks en suivant les procédures de traitement des marchandises appropriées, conformément aux lignes directrices de la Compagnie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux partenaires fournisseurs, aux associés et aux...

  • Réclamations

    6 months ago

    Montréal, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Obtenir le crédit approprié de tous les fournisseurs partenaires et contrôler les stocks en suivant les procédures de traitement des marchandises appropriées, conformément aux lignes directrices de la Compagnie, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel aux partenaires fournisseurs, aux associés et aux...

  • Conseiller Aux Réclamations

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada BFL CANADA Full time

    **Nous offrons plus qu’un emploi, nous offrons une carrière!** - Nous aidons nos employés à bâtir leur carrière en encourageant l’éducation continue et en investissant dans la formation et le développement. - Nous plaçons nos employés au centre de ce que nous faisons pour leur permettre de s'épanouir personnellement et professionnellement, à...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    7 months ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...

  • Analyste Réclamations

    5 days ago

    Montréal, Canada Unica Insurance Full time

    Job Posting Title: Analyste réclamations Status: Regular **Job Description**: Sous l’autorité immédiate du directeur, le titulaire traite les réclamations de sinistres relatifs aux cautionnements de contrat et commerciaux et collabore au suivi des dossiers légaux. Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes - Évalue la recevabilité des...

  • Agent Service Clients Aux Réclamations Automobiles

    7 months ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Tu veux joindre une équipe gagnante où l’entraide et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités ? Joins notre équipe d’agents à l’indemnisation automobile. Tu seras responsable de soutenir les experts en sinistres automobiles dans leur quotidien. L’agent à l’indemnisation sera responsable d’effectuer les tâches...

  • Agent Aux Réclamations Automobiles

    7 months ago

    Montréal, Canada Aviva Canada Full time

    Tu veux joindre une équipe gagnante où l’entraide et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités ? Joins notre équipe d’agents à l’indemnisation automobile. Tu seras responsable de soutenir les experts en sinistres automobiles dans leur quotidien. L’agent à l’indemnisation sera responsable d’effectuer les tâches...

  • Agent Aux Réclamations Automobiles

    7 months ago

    Montréal, Canada Aviva Canada Full time

    Tu veux joindre une équipe gagnante où l’entraide et le service à la clientèle sont au cœur de nos priorités ? Joins notre équipe d’agents à l’indemnisation automobile. Tu seras responsable de soutenir les experts en sinistres automobiles dans leur quotidien. L’agent à l’indemnisation sera responsable d’effectuer les tâches...

  • Formateur

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada DAMY SECURITY INC Full time

    **DAMY ACADEMY est à la recherche d'un formateur expérimenté pour former les agents de sécurité.** **Description du poste**: Nous recherchons un formateur compétent et passionné pour enseigner aux futurs agents de sécurité. Vous rejoindrez une entreprise en pleine expansion, où votre expertise contribuera à façonner la prochaine génération de...

  • Formateur / Technique / Mécanique / Réfrigération

    7 months ago

    Montréal, Canada Nordic Réfrigération C.T. sec. Full time

    Formateur / Mécanique - Distributeur de Carrier Transicold dans tout le Québec depuis plus de 25 ans, Nordic Réfrigération dessert une vaste clientèle issue principalement des secteurs agroalimentaires, médical et ferroviaire. Nordic offre sa solide expertise en matière de vente, d’installation, d’entretien et de réparation des équipements...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    7 months ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...