Chef Principal Du Service à La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 192608

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Promouvoir et assurer le succès global de l’équipe de service et de soutien dans une succursale des Services bancaires privés. Cette personne s’assure que les stratégies d’affaires, les initiatives et les objectifs individuels sont réalisés de façon à ce que l’équipe atteigne ses objectifs, tout en favorisant l’efficience et l’efficacité de l’ensemble des activités de la succursale. Dirigeant une équipe d’adjoints administratifs et de responsables, Service et soutien, le titulaire du poste s’assure que toutes les activités sont menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. Outre son solide appui à tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés, le chef principal du service à la clientèle donne du coaching sur les pratiques exemplaires, les politiques et les solutions en matière de prestation de services aux clients, et appuie les demandes, les opérations et les plaintes difficiles des clients dans le respect d’une culture axée sur le client. Il est également le point de contact principal pour l’ensemble des demandes et des signalements concernant le service et le soutien.

**Ce poste vous convient-il? Pour ce poste, vous devrez**:

- Insuffler et favoriser une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de la Banque.
- Vérifier si les opérations sont exactes et complètes, et les approuver dans le respect des politiques et des procédures en vigueur.
- Diriger l’équipe pour garantir que l’expérience de chaque client soit conforme aux normes de service de la Banque Scotia; recommander des solutions innovantes aux problèmes de service à la clientèle, dans le respect des politiques et des procédures.
- Faire preuve de respect et user de son expertise dans les interactions avec tous les membres de l’équipe des Services bancaires privés.
- Aider l’équipe des Services bancaires privés à résoudre les problèmes et les plaintes de clients rapidement et efficacement; transmettre des plaintes de clients à l’équipe des Services bancaires privés, au besoin.
- Promouvoir des mises en contact de l’équipe de service et de soutien, et mettre de l’avant les services bancaires numériques auprès des équipes des Services bancaires privés.
- Réaliser des activités de gestion des services indiquées par l’équipe du bureau principal des Services bancaires privés.
- Encadrer et guider l’équipe de service et de soutien.
- Adhérer aux initiatives de gestion du changement et les promouvoir en maintenant une communication claire avec les employés.
- Respecter en tout temps les procédures relatives à l’encaisse, à la garde, à la sécurité et aux attributions, ainsi que les politiques de la Banque; examiner et autoriser des opérations dans les limites établies.
- Assurer l’exécution et le respect des exigences en matière de vérification et de conformité en collaboration avec le directeur, Surveillance de la succursale,
- Agir comme point de contact principal pour le Centre contact clientèle, Exploitation globale, le Centre de services aux particuliers et le Centre de services aux entreprises du Réseau canadien ainsi que pour d’autres groupes de services de soutien internes.
- Signaler les opérations frauduleuses ou inhabituelles au directeur/directeur principal, Exploitation et services régionaux, au directeur, Relations d’affaires ou au chef d’équipe, selon le cas.
- Assumer la responsabilité et la planification pour le Plan de continuité des activités.
- Créer un environnement où son équipe recherche l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité, au risque de blanchiment d’argent, de financement d’activités terroristes et de sanctions, et au risque d’inconduite.

**Avez-vous les compétences pour réussir à ce poste? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous répondez aux exigences suivantes**:

- Expérience dans une succursale de Services aux particuliers, un atout.
- Connaissance spécialisée des activités et des techniques de gestion des ventes et du service, y compris des procédures et des normes de service et de règlement des plaintes des clients.
- Connaissance approfondie des exigences réglementaires ayant trait à la protection des renseignements personnels, à la lutte contre le blanchiment d’argent et la Lutte contre le financement du terrorisme, à l’ACFC, à la

  • Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    CHEF D'ÉQUIPE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-021424-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de...

  • Superviseur Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gestion Riviere du Diable Inc Full time

    Le superviseur du service à la clientèle s'assure que l’expérience client au Scandinave du Vieux-Montréal soit à la hauteur de notre marque et respecte nos valeurs et notre mission d’entreprise. Il est responsable de l’embauche, la formation, le coaching ainsi que la gestion et la mobilisation de son équipe. * TÂCHES ET RESPONSABILITÉS* -...

  • Chef Caissière, Service à La Clientèle Chef

    5 days ago

    Montréal, Canada Marché Nuvo Full time

    **Date de publication**: Le 10 juin, 2023 **Date d’entrée en poste**: 2 semaine **Catégorie d’emploi **:Chef Caissière, service à la clientèle **Statut**: Temps plein, permanent **Horaire**: Dimanche 12h00-21h00 / Lundi,12h00-21h00 / Mercredi 8h00-17h00 / Jeudi 8h00-17h00 / Vendredi 12h00-21h00 **Temp Plein**: 32-40 hrs/semaine Type d'emploi :...

  • Coordonnateur.trice, Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Chef de L’équipe de Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Willis Towers Watson Full time

    Chef de l’équipe de service à la clientèle, Retraite et/ou assurances collectives - Hybride ou à distance - Montreal, CA July 13, 2023 Est-ce que la création d’équipes et la prestation d’un excellent travail technique qui surpasse les attentes des clients vous passionnent? Vous épanouissez-vous au sein d’équipes collaboratives et solidaires...

  • Préposé(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Le dé à coudre Full time

    **À propos de nous** Installé à la Place Rosemère depuis 1991, Le Dé à Coudre est un centre de couture où vous trouverez des professionnels pour l'altération et la retouche de vos vêtement de tous genres. Peu importe la nature du tissu tel que le coton, le lin, la soie, la laine, le cuir, le vinyle, et autres, les couturières du Dé à Coudre sont...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    Venez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement de travail hors du commun tout en profitant de la plage du Vieux-Port ! **Qui nous sommes**: Le Vieux-Port de Montréal est un vaste site récréotouristique qui héberge plusieurs activités et événements. Nous sommes situés aux abords du fleuve Saint-Laurent où il fait bon d’y travailler...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    Venez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement de travail hors du commun tout en profitant de la plage du Vieux-Port ! **Qui nous sommes**: Le Vieux-Port de Montréal est un vaste site récréotouristique qui héberge plusieurs activités et événements. Nous sommes situés aux abords du fleuve Saint-Laurent où il fait bon d’y travailler...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle en

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Fabricville Full time

    Fabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...

  • Chef de L’équipe de Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada WTW Full time

    Est-ce que la création d’équipes et la prestation d’un excellent travail technique qui surpasse les attentes des clients vous passionnent? Vous épanouissez-vous au sein d’équipes collaboratives et solidaires et aimez-vous résoudre les problèmes pour assurer une prestation de services sans faille? Voulez-vous faire partie d’une équipe...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle en

    5 days ago

    Montréal, Canada Fabricville Full time

    Fabricville est actuellement à la recherche d'un professionnel du service à la clientèle à temps plein. Le rôle principal consiste à contribuer au succès et à la rentabilité de notre boutique en ligne tout en collaborant avec une équipe d'associés dévoués. **Expérience et compétences requises**: - Capacité à jongler avec plusieurs tâches...

  • Barista / Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Représentant Du Service à La Clientèle/customer

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Centurion Asset Management Full time

    **Qui nous sommes** Centurion Asset Management Inc. est un chef de file reconnu dans le secteur des placements et l'industrie de la gestion immobilière. Fournissant des investissements et des logements de qualité à tous ses clients, notre équipe expérimentée de plus de 280 employés est un élément essentiel du succès de Centurion depuis 2003....

  • Chef D'équipe Ventes en Ligne Et Service à La

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Tuilerie Inc Full time

    **La Tuilerie** est une entreprise fièrement Québécoise, reconnue pour sa vaste sélection de produits reliés à la céramique, au bois, produits de pose et d'installation de tous genres. Chef de file dans son domaine avec 7 succursales à son actif et 25 ans d’expérience, **La Tuilerie** est une entreprise en pleine croissance. À la barre, 4 jeunes...

  • Chef(Fe), Service-conseil Et Programmes à

    4 days ago

    Montréal, Canada la Chambre de Commerce du Montréal Métropolitain Full time

    **Chef(fe), Service-conseil et programmes à l’exportation** **Services Acclr - Chambre de commerce du Montréal métropolitain** **La Chambre de commerce du Montréal métropolitain (la Chambre) **compte 8 000 membres. Elle a pour mission d’être la voix du milieu des affaires montréalais et d’agir pour la prospérité de la métropole. Elle...

  • Commis Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Représentant Bilingue, Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 15 mai 2023 **Date de clôture**: Le 31 mai 2023 **Heures de travail**: de midi à...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...