Administrateur(Rice) Bilingue Au Service à La

2 days ago


PointeClaire, Canada Dormez-vous? Full time

Description de l'entreprise

Chez Sleep Country Canada / Dormez-Vous? Nous sommes passionés du sommeil Vous nous croyez pas ? Nous sommes le détaillant spécialisé numéro 1 au Canada avec plus de 265 magasins à l'échelle nationale et en pleine croissance.

En travaillant chez Sleep Country Canada (SCC)/Dormez-vous? (DV), vous aurez bien plus qu’un simple emploi : ce sera votre occasion de réaliser votre plein potentiel Nous ferons confiance à votre jugement; chaque jour, vous aurez la motivation et la responsabilité d’apporter une contribution positive à votre équipe, à l’expérience client et à la croissance de notre entreprise.

Au sein de SCC/DV, on travaille fort, mais on s’amuse tout autant Les valeurs fondamentales que nous partageons ne sont pas uniquement axées sur l’excellence en matière de service à la clientèle, mais aussi sur la reconnaissance, la croissance et le bien-être de nos associés (il s’agit de VOUS ). Chez Sleep Country/Dormez-vous?, nous savons que le succès ne dépend pas seulement du travail. En vous joignant à nous, en tant qu'**Administrateur(rice) Bilingue au Service à la clientèle**, vous ferez partie d’une équipe forte et dynamique qui aime avoir du plaisir en travaillant.

Description du poste
**Ce rôle supportera le service à la clientèle, les ventes en ligne et la réception à notre bureau de Pointe-Claire - 59 Hymus / du lundi au vendredi de 8h30 à 17h**

**Pouvez vous faire ce qui suit?**
- Gérer les réclamations de garantie, de matériaux endommagés et les demandes d’inspection.
- Mettre à jour les fichiers des clients.
- Garder un suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie et des inspections.
- Répondre aux demandes de renseignements relatives générales des associés et des collègues en magasin.
- Aider à la préparation de la documentation pour les rapports.
- Contactez les clients du commerce en ligne dont le produit est en rupture de stock et proposez un article de substitution pour garantir la livraison et proposez tout autre produit lié à leur achat.
- Recéduler les articles commandés en rupture de stock.
- Contactez les clients pour confirmer leur commande avant leur livraison.
- Prendre les appels entrants via un logiciel de centre d'appels pour supporter diverses compétences.
- Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les commandes en ligne, la politique de retour ou toute autre question connexe
- Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes chargées telles que le lendemain de Noël, le vendredi noir, le cyber lundi, etc.
- Accompagner les clients dans leur expérience d'achat.
- Offrir l’expérience expert au sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux.
- Assurer une couverture à la réception (déjeuner/fin d'après-midi, vacances, etc.) pour répondre et acheminer les appels, les courriels, faire la réservation des réunions de bureau, l'accueil des visiteurs etc.

**Qualifications**:
**Avez-vous ces antécédents?**
- Un minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientele dans un centre d'appels
- De l'expérience en centre d'appels au sein d'un department de fidélisation et rétention de la clientèle?
- Un diplôme d’études secondaires?
- Un diplôme d’études de niveau postsecondaire? Ceci serait préférable.
- D’excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais? Être bilingue est obligatoire

**Êtes vous capables de?**
- Travailler dans un environnement rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients
- Utiliser des compétences informatiques avancées et être familiarisé avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
- Résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et des directives de l'entreprise
- Faites preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes

Informations complémentaires
**Pourquoi travailler pour nous?**
- Ce n'est pas seulement un travail, mais une carrière avec des opportunités de croissance et d'avancement
- Nous fournissons des prestations médicales et dentaires complètes
- Nous offrons des prestations complémentaires de congé de maternité/parental
- Nous investirons en vous et fournirons un mentorat et un développement
- Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage interne qui fournit un contenu de classe mondiale de plus de 9 000 cours numériques enseignés par des experts de l'industrie dans une variété de langues
- Vous pouvez également profiter de notre programme de remboursement des frais de scolarité (développement professionnel ET personnel qui comprend même des cours de plongée sous-marine )
- Nous offrons un crédit de bien-être



  • Pointe-Claire, Canada Dormez-vous? Full time

    Description de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...


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    Nous avons un environnement de travail stimulant où nos employés sont capables d’accomplir du travail qui a de l’impact avec des collègues qui ont les mêmes ambitions et qui veulent gagner. Nous avons adopté un modèle hybride avec un état d’esprit digital en premier et nous avons investi dans les systèmes, les outils et les processus parce que...


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    **Titre du Rôle - Coordonnateur d’Inventaire/Administrateur de données** **Date de Début : dès que possible** **Nombre de postes : 1** **Lieu : Pointe-Claire, Québec** **Formation complétée : Diplôme collégial** **Alliance IntraPAK est un fournisseur de services d'emballage pour l'industrie alimentaire et des boissons situé à Pointe-Claire,...


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    _(English version below)_ - **Passionné de Service à la clientèle?**_ **Joins-toi à notre équipe!** Chez **Kaycan**, nous avons un objectif simple : Offrir la meilleure expérience à tous nos clients. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Représentant(e) du service à la clientèle** pour notre bureau des commandes de...


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    **The Role** DESCRIPTION DU POSTE** Nous recherchons actuellement un ou une Représentant.e au Service à la Clientèle pour notre succursale située à **Pointe-Claire**. **Horaire**: lundi au vendredi **Statut**: temps plein, permanent, sur site *** **Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de**: - Offrir une expérience de service à la...


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    Aperçu du poste L’**administrateur principal, Bases de données **joue un rôle essentiel au sein de notre entreprise, puisqu’il est chargé de gérer et d’optimiser des bases de données complexes. À titre d’administrateur principal, Bases de données, vous apporterez un soutien spécialisé aux systèmes de base de données. Vous collaborerez...


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  • Pointe-Claire, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...