Administrateur(Rice) Bilingue Au Service à La

3 hours ago


PointeClaire, Canada Dormez-vous? Full time

Description de l'entreprise

Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de meilleurs lendemains grâce à de meilleures nuits.

Fidèles à nos valeurs : « Nous prenons **SOIN** des gens », « Nous **GAGNONS** ensemble », « Nous avons de grands **RÊVES** » et « Nous exécutons avec **EXCELLENCE** », nous nous appuyons sur nos 28 ans d’existence pour prendre soin les uns des autres et des besoins de nos clients en matière de sommeil, avec passion et avec la volonté d’être les meilleurs possible. Nous investissons dans notre écosystème du sommeil, dans des produits novateurs, dans une expérience du client de classe mondiale, dans nos collectivités et dans une équipe diversifiée, la meilleure de sa catégorie, afin d’être le principal partenaire du sommeil au Canada.

Nous sommes à la recherche d’Administrateur(rice) Bilingue au Service à la clientèle pour faire partie de notre entreprise en pleine croissance et jouer un rôle clé dans l’expérience de notre clientèle en s’assurant que chaque achat se termine par un sourire

Description du poste
**Ce rôle soutient le service à la clientèle, les ventes en ligne et la réception à notre bureau de Pointe-Claire - 59 Hymus / du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h**

**Dans le cadre de ce poste, vous devrez**:

- Avoir une communication efficace avec les clients lors des appels téléphoniques et des réponses aux courriels et messages vocaux, y compris la gestion des conflits;
- Gérer les réclamations de garantie, de matériaux endommagés et les demandes d’inspection;
- Mettre à jour les fichiers des clients;
- Garder un suivi des dossiers en suspens, des problèmes de garantie et des inspections;
- Répondre aux demandes de renseignements générales concernant les associés et les collègues en magasin;
- Aider à la préparation de la documentation pour les rapports;
- Contacter les clients du commerce en ligne dont le produit est en rupture de stock et proposer un article de substitution pour garantir la livraison et proposer tout autre produit lié à leur achat;
- Replanifier la livraison des articles commandés en rupture de stock;
- Contacter les clients pour confirmer leur commande avant leur livraison;
- Prendre les appels entrants au moyen d'un logiciel de centre d'appels pour faire appel à diverses compétences;
- Répondre aux diverses demandes des clients, notamment les demandes de garantie, les commandes en ligne, la politique de retour ou toute autre question connexe;
- Soutenir l'équipe de vente en ligne pendant les périodes achalandées telles que le lendemain de Noël, le vendredi fou, le cyber-lundi, etc.;
- Accompagner les clients dans leur expérience d'achat;
- Offrir l’expérience expert au sommeil complet en comprenant les besoins des clients, les produits tels que les matelas, les accessoires, les bases ajustables, etc. et en concluant la vente en ligne avec eux;
- Assurer les services à la réception (déjeuner/fin d'après-midi, vacances, etc.) pour répondre et acheminer les appels, les courriels, faire la réservation des réunions de bureau, l'accueil des visiteurs etc.

**Qualifications**:
**Les qualifications et l’expérience que nous privilégions**:

- Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle de représentant(e) de service à la clientèle dans un centre d'appels
- Expérience en centre d'appels au sein d'un service de fidélisation et de rétention de la clientèle, un atout
- Diplôme d’études secondaires
- Diplôme d’études de niveau postsecondaire, souhaité
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais, est obligatoire
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et traiter un volume élevé de demandes de clients
- Compétences informatiques avancées et familiarité avec des programmes tels que Microsoft Teams, Outlook, PowerPoint, Zoom
- Habileté à résoudre efficacement les problèmes dans le cadre des politiques et des directives de l'entreprise
- Faites preuve de tact et de diplomatie à tout moment avec les clients internes et externes

Informations complémentaires
**Pourquoi les membres de notre équipe du service X aiment-ils travailler chez Dormez-vous/Sleep Country Canada ?**
- Il ne s’agit pas d’un simple emploi, mais d’une CARRIÈRE qui offre de nombreuses possibilités de croissance.
- Un milieu de travail diversifié et inclusif.
- Nous investirons en vous et vous offrirons une formation approfondie, un encadrement et un développement continu.
- Accès à notre plateforme d’apprentissage interne, qui propose plus de 16 000 cours numériques dispensés par des experts du secteur dans



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  • Pointe-Claire, Canada Belmonda L'Academie et Beauté distribution Full time

    Nous recherchons une personne motivée et amicale pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant(e) du service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service exceptionnel à nos précieux clients en gérant efficacement les transactions en espèces, en prenant les commandes et en répondant aux appels entrants. Vous...


  • Pointe-Claire, Canada Ivex Canada Inc Full time

    Le représentant au service à la clientèle est responsable de s’assurer de l’exactitude des besoins du client et de sa satisfaction, et ce, de l’entrée de la commande jusqu’à la livraison. Vous devez être bilingue, maîtriser l'environnement Windows, être organisée et avoir là cœur le service à la clientèle. Tâches: - S’assurer...


  • Pointe-Claire, Canada Kaycan Full time

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  • Sainte-Claire, Canada Emballages Altium Canada Full time

    **Altium Packaging, notre culture nous différencie!** Nos principes directeurs sous-tendent tous les aspects de notre entreprise à tous les niveaux et nous nous en inspirons pour prendre nos décisions. Nous sommes convaincus que nos principes directeurs contribuent à créer une culture de l’excellence qui profite à nos employés et à nos...


  • Pointe-Claire, Canada Paro Implanto Pointe-Claire Full time

    L’équipe PARO IMPLANTO est à la recherche d’un(e) réceptionniste pour un poste à temps plein débutant dès que possible et qui souhaiterait rejoindre une clinique en parodontie et en implantologie dynamique et professionnelle dans l'Ouest de l'île. Description de poste** - Accueillir et accueillir les invités dès leur arrivée au bureau -...


  • Pointe-Claire, Canada Kaycan Ltd Full time

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  • Pointe-Claire, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...


  • Pointe-Claire, Canada Luminis Lighting Full time

    **Description du poste**: Sous la supervision du superviseur du support à la production, le technicien travaillera en collaboration avec l’équipe du support à la production à la mise à jour et/ou la correction des produits en réalisant des modélisations 3D, des dessins techniques des corrections de listes de matériel et autres documentations...


  • Pointe-Claire, Canada Cummins Inc. Full time

    Administrateur de Contrat - 230005AJ **Description** **Examinateur de contrats** Notre culture croit en **_l’AUTONOMISATION DE VOTRE POTENTIEL_**. Nous offrons des opportunités mondiales pour développer votre carrière, faire de votre communauté un meilleur endroit et travailler avec les penseurs les plus innovants d’aujourd’hui pour résoudre...


  • Pointe-Claire, Canada Inizio Engage Full time

    **Coordonnateur (trice) bilingue des services commerciaux** **Inizio Engage Canada** est à la recherche d’un(e) **coordonnateur (trice) bilingue des services commerciaux**, **analytique** et **axé(e) sur** **la** **recherche** de **solutions**, possédant de **solides compétences en matière de services à la clientèle**, pour superviser et maintenir...


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  • Pointe-Claire, Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?** **On va bien s’entendre !** Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour! **AGENT D’ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL** **VOTRE...


  • Pointe-Claire, Canada Sonepar Full time

    **Site** :117A Boul Hymus, Pointe-Claire, QC H9R 1E5 **Statut **:Permanent temps plein: **À notre propos**: Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui prend le soin d’investir dans le développement de ses employés. Notre équipe d’un peu plus de 800...


  • Pointe-Claire, Canada Walter Surface Technologies Incorporated Full time

    Depuis plus de 70 ans, Walter Surface Technologies est un leader mondial dans le domaine des technologies de traitement de surface, offrant des abrasifs, des outils, des outils électriques et des solutions chimiques de haute performance ainsi que des solutions de procédés de soudage spécialement conçus pour l'industrie du travail des métaux. Notre...


  • Pointe-Claire, Canada Lumen Full time

    **Site** : 117A Boul Hymus, Pointe-Claire, QC H9R 1E5 **Statut **:Permanent temps plein: **À notre propos**: Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui prend le soin d’investir dans le développement de ses employés. Notre équipe d’un peu plus de 800...


  • Pointe-Claire, Canada Couche-Tard Full time

    179 Boul Hymus, Pointe-Claire, Quebec H9R 1E9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance familiale; -...


  • Pointe-Claire, Quebec, Canada Kiosque sans-fil à Costco Full time

    Découvrez l'Opportunité d'un Spécialiste de Vente au DétailRejoignez l'une des meilleures équipes de vente au détail du Canada, le kiosque exclusif sans fil dans les entrepôts Costco Wholesale partout au Canada. Nous sommes exploités par Glentel Inc., une organisation reconnue pour son excellence.Mission et ObjectifsOffrir aux membres de...


  • Pointe-Claire, Canada LEGO Full time

    Êtes-vous enthousiaste à l'idée d'offrir des expériences de vente au détail inspirantes aux fans de LEGO® de tous âges ? Rejoignez l'équipe de vente au détail de la marque LEGO® en tant que Spécialiste des briques saisonnier et offrez des expériences inspirantes aux invités dans un environnement de magasin interactif et dynamique. Nous...