Gestionnaire, Services à La Clientèle Et Aux

4 weeks ago

Ottawa, Canada NAV Canada Full time

Titre de l'offre d'emploi

Gestionnaire, Services à la clientèle et aux parties prenantes

Catégorie d'emploi

Service à la clientèle

Exigence linguistique

Bilingual / Bilingue

Date de fin de recrutement

2023-05-25

Niveau

L1 Zone A

Échelle salariale

Commensurate with Experience / Selon l’expérience

Sommaire du poste

Le (la) titulaire du poste est responsable de la supervision des subordonnés directs afin d’assurer l’entière satisfaction de la clientèle du Centre national de service à la clientèle, ainsi que de la gestion des ventes et de la distribution des publications aéronautiques de NAV CANADA. Pour ce faire, il (elle) doit promouvoir la philosophie du « client d’abord » dans l’ensemble du groupe Services à la clientèle et aux parties prenantes, adopter la méthodologie du groupe Gestion des relations avec la clientèle et veiller à la mise en œuvre d’une technologie permettant de cerner tous les problèmes liés aux finances, à l’exploitation et aux clients.

Description d'emploi

Ce qu’offre NAV CANADA:

- Un environnement de travail stimulant et axé sur le travail d’équipe.
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux flexibles.
- Un régime de retraite à prestations déterminées.
- Des possibilités de croissance et de perfectionnement.
- Des horaires de travail flexibles.
- Une main-d’œuvre diversifiée et inclusive.

Responsabilités principales:

- Gérer le calendrier de production des publications aéronautiques pour s’assurer que toutes les parties prenantes respectent les délais afin que les publications soient distribuées conformément aux normes de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) et au Règlement de l’aviation canadien (RAC).
- Gérer les relations avec les imprimeurs et les distributeurs externes.
- Gérer les activités quotidiennes des Services à la clientèle et aux parties prenantes et du Centre de vente et de distribution des publications aéronautiques.
- Établir et maintenir des liens de communication efficaces avec les parties prenantes clés, les partenaires d’affaires, les pairs et les subordonnés directs.
- Élaborer des mesures de rendement pour les Services à la clientèle et aux parties prenantes et le Centre de vente et de distribution des publications aéronautiques, ainsi que des outils d’évaluation permettant de mesurer la satisfaction des clients à l’égard de NAV CANADA.
- Veiller à ce que le site Web des publications aéronautiques, les portails internes et le service de gestion des comptes clients externes soient entretenus et à jour.
- Collaborer avec les collègues pour résoudre toute demande soumise à un échelon supérieur.

Formation et expérience:

- Études postsecondaires ou expérience professionnelle en fonction de ses responsabilités.
- Expérience de la gestion du service à la clientèle.
- Connaissance de l’aviation grâce à une expérience opérationnelle ou à une autre expérience au sein de cette industrie.
- Connaissance approfondie des programmes généraux et techniques de NAV CANADA (BMS, Workday, NetSuite, etc.) ou d’outils d’affaires similaires.
- Compréhension des principes comptables généralement acceptés et bonne connaissance des processus et des procédures des comptes fournisseurs et clients de NAV CANADA ainsi que de ses pratiques en matière de facturation et de recouvrement.
- Bonne connaissance du mandat, de l’organisation, des autorités et des services de NAV CANADA ainsi que de son réseau de fournisseurs de services locaux, régionaux et nationaux.
- Bonne connaissance du système de navigation aérienne (SNA) et de ses composantes, du nouveau contexte législatif de NAV CANADA (y compris le projet de loi C-20) et des normes internationales pour les services de navigation aérienne, conformément à l’OACI.
- Bonne connaissance des interfaces entre les systèmes opérationnels de NAV CANADA et ses systèmes de facturation, ou connaissance comparable de l’industrie.
- Compréhension de l’état de l’industrie de l’aviation et de la façon dont les situations peuvent avoir une incidence sur NAV CANADA et ses clients sur le plan financier.
- Connaissance de niveau expert des principes et des pratiques liées aux relations avec les clients et des méthodologies connexes de collecte de données de sondages.
- Bonne connaissance du contrôle des stocks et de la gestion du matériel.

Aptitudes et qualités personnelles:

- Aptitude à penser rapidement en situation de crise afin de respecter les obligations de la Société envers le client et la loi.
- Aptitude à déterminer à quel moment un problème devrait être transmis à un échelon supérieur aux fins de résolution.
- Aptitude à évaluer une situation et son incidence sur toutes les parties prenantes.
- Aptitude à anticiper les problèmes et les conflits potentiels, les résultats possibles et les solutions envisageables.
- Bonnes ap

  • Gestionnaire Aux Opérations

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    Ottawa, Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    **Fonctions principal du gestionnaire aux opérations** Relevant du responsable du département aux Opérations, le titulaire de ce poste a comme principale responsabilité du fonctionnement opérationnelle de sa région du développement des ressources et de la clientèle dans le respect des politiques de SPEICO et des exigences légales. **Description du...

  • Gestionnaire, Analyse Du Service à La Clientèle

    2 months ago

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    Numéro de la demande d’emploi : 164610 Fonction administrative : Service à la clientèle Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s) : Toronto Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes vacants :...

  • Coordonnateur Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **COORDONNATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:ADM.2223-3142 **Secteur **:La Cité des affaires** **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Interne et externe** **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux annuel) **:60,941 $ à 77,699...

  • Préposé.e à La Clientèle

    1 month ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-3175 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à 32,24 $ **Tranche salariale**: « E...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-1111 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à...

  • Préposé à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2223-0655 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-3175 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Préposé.e à La Clientèle

    1 month ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0818 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Gestionnaire, Services Aux Emplois

    1 month ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **GESTIONNAIRE, SERVICES AUX EMPLOIS** **Numéro de processus de sélection: ADM.2223-0726** **Secteur : La Cité des affaires** **Emplacement : Centre Emploi Ontario, 240 boulevard Centrum, Unité 105, Ottawa** **Statut : Permanent** **Affichage : Ouvert à l’interne et à l'externe** **Horaire de travail : 35 heures/semaine** **Le Collège offre la...

  • Conseiller.ère Service à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **CONSEILLER.ÈRE SERVICE À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324-3361 **Secteur**: La Cité des affaires **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)...

  • Conseiller Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2223-3360 **Secteur **: La Cité des affaires **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut **:Permanent **Affichage **:Ouvert à l’interne et à l’externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:28,56$...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    11 hours ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324 0565-0818 **Secteur **:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) (Possibilité de travailler le mardi et/ou le jeudi au Campus d’Orléans) **Statut**: Temporaire (Annexe D, 12 mois) **Affichage **:Interne...

  • Préposé.e à La Clientèle

    2 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0708 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:27,81 $ à 32,24...

  • Gestionnaire, Services Aux Visiteurs

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    **Nous sommes à la recherche d’un Gestionnaire, Services aux visiteurs** En tant que **Gestionnaire, Services aux visiteurs**, vous êtes responsable de Diriger, gérer et soutenir les activités de la section des Services aux visiteurs du MCH et du MCG. Interagir et communiquer avec les principales parties prenantes sur les initiatives du Musée et leur...

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    3 days ago

    Ottawa, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time

    **Description du poste**: Relevant du **Chef logistique et maintenance**, le **Gestionnaire de bâtiment** supervise, coordonne et s’assure de la qualité des travaux d’entretien et de maintenance exécutés par son équipe interne ainsi que d’entreprises externes, et ce, pour plusieurs sites de Lion. Le gestionnaire participe à l’établissement des...

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    1 day ago

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    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

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    Ottawa, Canada Materio Full time

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    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **Commis à la livraison des formations et des projets**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2223-3446T-2 **Secteur**: La Cité des affaires - Programmes pancanadiens **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Initiatives/Possibilité (jusqu’au 1er mai 2024) **Affichage **:Ouvert à l’interne et à...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 day ago

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    NOTRE RÔTISSERIE EST SITUÉ DANS UNE HALTE ROUTIÈRE, DONC PRÉVOIR UN TRANSPORT L'expérience client aux comptoirs St-Hubert, ça commence avec vous... et votre beau sourire! Vous avez à cœur la satisfaction des clients et vous savez qu'en choisissant le rôle de préposé au comptoir, vous aurez la chance de mettre en valeur votre entregent et votre...

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    2 months ago

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