Coordonnateur.trice Des Opérations Ti Et Service

7 months ago


Montréal, Canada Images et Technologie Full time

*English follows *

Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance. Nous concevons, développons et déployons des systèmes de haute performance auprès d’une multitude d’industries tels que les médias, le divertissement, l’éducation, la recherche avancée, la santé, également l’architecture, en génie et construction.

En plus de nos solutions en infonuagique (CaaS) et centre de données (DCaaS), nous offrons également des services TI gérés pour les petites et moyennes entreprises.

**Rôle**:
Chez Images et Technologie être Coordo c’est être la personne qui s’assure de la satisfaction client par la planification et la coordination des opérations TI.

**Tâches et responsabilités**:

- Planification En collaboration avec les différentes parties prenantes, planifier les interventions et opérations auprès des clients.
- Coordination des ressources : Gérer la coordination des équipes (répartition efficace des tickets et suivis, remplacement de techniciens, replanification en cas d’absence, etc.);
- Communication : Faciliter une bonne communication claire et efficace avec les membres de l’équipe.
- Expérience client : Être le point de réception et de traitement des demandes clients, s’assurant que celles-ci sont prises en charge et fermées dans un délai raisonnable, tout en respectant les ententes de niveau de service de chaque client.
- Documenter le processus : S’assurer que tous les efforts liés à la gestion d’un ticket ou d’un projet à livrer soient correctement documentés dans nos systèmes.
- Gestion des relations : Établir et maintenir des relations positives avec les parties prenantes internes et externes.

**Profil recherché**:

- 2 années d’expérience dans un poste similaire *Un atout important*;
- Formation en informatique *Un atout important*;
- Expérience en MSP *Un atout important*;
- Excellente capacité de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellente aptitude à travailler en équipe;
- A une très bonne capacité à analyser et résoudre des problèmes;
- Bonnes compétences en gestion du temps, rigueur et sens de l’organisation;
- Orientation marquée vers la satisfaction du client.
- Notre clientèle étant bilingue il est important de maitriser le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral *obligatoire*

**Conditions de travail offertes**:

- Poste permanent en mode hybride
- 37.5 h/semaine de 8h30 à 17h
- Assurances collectives
- RVER dès le premier jour
- Congé le jour de votre fête
- Ambiance collaborative et esprit d’équipe
- Un comité social qui organise des activités d’équipe fréquentes
- 3 semaines de vacances plus fermeture du temps des fêtes

*English*

**IT Operations and Customer Service Coordinator**

For over 28 years, Images & Technology has been one of the leading IT solution consulting firms in Canada. We specialize in designing, developing and deploying complex high-performance computing infrastructures across various industries such as media & entertainment (M&E), higher education, advanced research, health and life sciences, as well as architecture, engineering, and construction (AEC).

In addition to our cloud solutions (CaaS) and data center services (DCaaS), we also provide managed IT services for small and medium-sized businesses.

**Role**:
At Images & Technology, being a Coordinator means being the person who ensures customer satisfaction through the planning and coordination of operations and all related activities.

**Tasks and Responsibilities**:

- Planning: Collaborate with various internal and external stakeholders to plan interventions and operations for clients.
- Resource Coordination: Manage and coordinate our internal resources (technician replacements, re-scheduling in case of absence, efficient ticket distribution, etc.).
- Communication: Facilitate clear and effective communication within the team.
- Customer Experience: Act as the main point of contact for customer requests, ensuring timely resolution while adhering to each client's service level agreements.
- Documenting the Process: Ensure that all efforts related to ticket or project management are properly documented in our systems.
- Relationship Management: Establish and maintain positive relationships with internal and external stakeholders.

**Ideal profile sought**:

- 2 years of experience in a similar role (a significant asset).
- Computer science education (a significant asset).
- MSP experience (a significant asset).
- Excellent communication skills, both oral and written.
- Excellent ability to work in a team.
- Strong problem-solving skills.
- Good time management, attention to detail, and organizational skills.
- Strong focus on customer satisfaction.
- Proficiency in both written and spoken French and Eng



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