Gestionnaire gestion des opérations et amélioration continue

7 days ago


Montréal QC, Canada Les YMCA du Québec Full time

Le Chargé d'opérations du Centre de services TI est responsable d'opérer et de superviser les processus liés aux opérations informatiques, au support technique et à la gestion des actifs technologiques. Il/elle coordonne les équipes de support pour garantir un service à la clientèle impeccable, résout les incidents avec un sens de l'urgence et assure l'optimisation des ressources technologiques afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l'organisation.

S’assurer du bon fonctionnement des systèmes et infrastructures, en minimisant les interruptions de service;
Prioriser et coordonner les ressources pour répondre aux besoins urgents et aux priorités organisationnelles;
Superviser et opérer les processus TI quotidiens pour garantir la continuité et la stabilité des services;
Diriger les équipes de support pour offrir un service rapide, efficace et respectant les niveaux de service (SLA);
Maintenir un inventaire précis des actifs matériels et logiciels, incluant les licences et leur conformité;
Optimiser l’utilisation et le suivi des équipements et logiciels pour réduire les coûts et améliorer la productivité;
Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à une communication proactive et un support personnalisé;
Encourager une culture axée sur la satisfaction client et l’amélioration continue;
Proposer des initiatives pour optimiser les processus existants et améliorer les performances du Centre de services TI;
Participer à latransformation numérique en intégrant des outils modernes et des pratiques innovantes;
Former et accompagner les équipes pour maintenir une expertise en gestion de Centre de services TI.

d’avoir un impact social positif ;
Diplôme en informatique, gestion des TI ou un domaine connexe;
Minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion opérationnelle en TI ou dans un Centre de services;
Solides compétences en coordination d’équipes et en gestion de processus TI;
Connaissance des normes et bonnes pratiques TI (ex. : ITIL, gestion des actifs TI);
Expérience dansl’utilisation d’outils de billetterie comme ServiceNow ou Jira (un atout);
Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à un support technique efficace et une gestion proactive des opérations TI;
Optimiser la gestion des actifs technologiques pour maximiser leur efficacité et leur rentabilité;
Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et à la transformation numérique de l’organisation;
Ce rôle est essentiel pour garantir un service à la clientèle impeccable et une gestion fluide des opérations TI, tout en soutenant les objectifs technologiques de l'organisation.



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