Spécialiste en Expérience Citoyen

1 month ago

Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir?

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste de **Spécialiste en expérience citoyen (Division expérience citoyen, Service du développement et des relations avec le milieu) (poste permanent)**. Joignez-vous à notre équipe

**SOMMAIRE DU POSTE**

Sous la supervision du coordonnateur de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

**PRINCIPALES FONCTIONS**

Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance;
Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville;
Recevoir les appels entrantsde la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville);
Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y répondre à l’aide des ressources à sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat;
Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens;
Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville;
Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin;
Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services;
Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs;
Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendu au comptoir de service ;
Agir à titre de commissaire à l’assermentation ;
Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours;
Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat;
Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences;
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions;
Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

**EXIGENCES ET QUALIFICATIONS**

Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC), une attestation d'études collégiales (AEC) ou un diplôme d'études professionnelles (DEP) en bureautique, en administration, en gestion de commerces, en comptabilité ou domaine connexe;
Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires (ex : service à la clientèle, gestion de clients, etc.) est un atout;
Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote

Avoir une facilité avec l’utilisation

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    7 days ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 30 janvier 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve) Polyvalent(E)

    1 month ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...

  • Adjoint

    1 month ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 11 décembre 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Spécialiste en Médias Sociaux

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Chanv Full time

    **Description du poste**: Chanv, une marque de soins de la peau, est à la recherche d'un **spécialiste en médias sociaux **pour rejoindre notre équipe de marketing. En tant que spécialiste en médias sociaux, vous serez responsable de la création, de l'exécution et de l'optimisation de notre stratégie de contenu sur les plateformes de médias sociaux...

  • Spécialiste Dynamics 365

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Nmédia Full time

    Tu programmes depuis quelques années et tu sens que tu as besoin de changement? Ou au contraire, tu débutes et tout ce qui entoure Dynamics 365 t’interpelle? Analyse, conception, développement, implémentation, intégration et personnalisation sont des sphères qui te rejoignent? C’est parfait, car nous avons justement un poste de spécialiste...

  • Spécialiste en automatisation

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipe Soprema est à la recherche d’un Ingénieur ou d’un technologue senior/Chargé de projets pour supporter l’entreprise dans sa croissance. Sous la supervision du directeur de l’ingénierie, le spécialiste est notamment responsable d’appuyer les chargés de projets lors de la planification, de l’estimation et de la...

  • Spécialiste Au Support Technique

    1 month ago

    Drummondville, Canada GEA Group Full time

    **Spécialiste au support technique**: **Job information**: **Reference number**: JR-0024280 **Job function**: Service **Position type**: Full time **Site**: Drummondville 4591 Blvd. St Joseph, Drummondville, QC J2A 0C6 - Le spécialiste au support technique travaille en collaboration avec les concessionnaires lors d’installation, de mise en route et de...

  • Spécialiste Expérience Client

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle extraverti, organisé et amical pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et fournir un service de premier ordre. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec nos clients, principalement par téléphone, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des...

  • Spécialiste Marketing/publicité

    1 month ago

    Drummondville, Canada Drumco Énergie Full time

    **Drumco Énergie est établi au Québec comme un fournisseur de choix pour l’ingénierie, la vente et l’entretien préventif des génératrices de marque KOHLER. Drumco Énergie couvre les marchés institutionnels, industriels, commerciaux, résidentiels et agricoles grâce à une gamme de génératrices de 2 kw jusqu’à 4 mégawatts. Le personnel de...

  • Spécialiste Moteur Quart de Soir

    1 month ago

    Drummondville, Canada Camions Excellence Peterbilt Full time

    Nous sommes à la recherche de 2 mécaniciens spécialistes moteur pour compléter notre équipe à Drummondville. Tu es à la recherche de nouveaux défis? D'une équipe de travail dynamique? Tu veux continuer à développer tes compétences? N'attends plus et viens faire parti de la famille! **Horaire**: Lundi au vendredi 15h30 à minuit (possibilité de...

  • Spécialiste: Excellence Opérationnelle Et

    1 month ago

    Drummondville, Canada Rentokil Initial Full time

    **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et sécurité...

  • Spécialiste Associé en Services Financiers

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

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    1 month ago

    Drummondville, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Mandat On te reconnaît pour ton leadership et ta capacité à trouver des solutions rapidement? Tu fais preuve d’autonomie, d’initiative et d’esprit novateur? Apporte ta couleur en tant que le spécialiste en activités cliniques assigné à la coordination des programmes et viens te joindre à la grande famille du CIUSSS MCQ qui compte plus...

  • Spécialiste en automatisation

    2 weeks ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipe Soprema est à la recherche d’un Ingénieur ou d’un technologue senior/Chargé de projets pour supporter l’entreprise dans sa croissance. Sous la supervision du directeur de l’ingénierie, le spécialiste est notamment responsable d’appuyer les chargés de projets lors de la planification, de l’estimation et de la...

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    4 weeks ago

    Drummondville, Canada NMedia Full time

    Catégories- Commercialisation numériquePour toi, faire partie d’une petite équipe qui collabore constamment pour aller au cœur des besoins d’affaires d’une variété de domaines est des plus motivant? En plus, tu aimes apprendre de nouvelles choses à propos d’une multitude de sphères d’affaires et contribuer au succès commercial...

  • Improvest Specialist

    1 month ago

    Drummondville, Canada Zoetis Full time

    **Summary** The Improvest® Specialist works with swine production farms and veterinary practices to ensure successful, sustained implementation of the IMPROVEST® technology. The role focuses on management of all aspects of the Improvest® Process in order to ensure its full understanding, compliance, quality and success with host farms. This position is...

  • Spécialiste Mise en Marché, Réseau Dépanneurs

    1 month ago

    Drummondville, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:27 mars 2024**Lieu de travail**:Drummondville, QC, CA**Site**:MolsonCoors_Canada**Numéro de la demande**:30444**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques...

  • Spécialiste Mise en Marché, Réseau Dépanneurs

    1 month ago

    Drummondville, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Oct 30, 2023**Location**:Drummondville, QC, CA**Requisition ID**:28467**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes...

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    7 days ago

    Drummondville, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:Feb 2, 2023**Location**:Drummondville, QC, CA**Requisition ID**:25352**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Entreprise de boissons, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et nous sommes...

  • Spécialiste Génie Industriel

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Nous sommes à la recherche d’un-e passionné-e expérimenté-e du génie industriel qui cherche à partager son expertise et la mettre en pratique sur le terrain de jeu varié qu’est notre usine manufacturière! Cette usine étant sur le point de vivre de grands changements dû à l’arrivée de nouveaux contrats majeurs, le...