Spécialiste en Expérience Citoyen

2 months ago

Drummondville, Canada Drummondville Full time

Date d’expiration : 22 mai 2023

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique où vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d’une Ville qui a pour mission de répondre de manière efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de bâtir une collectivité où tous peuvent s’épanouir?

Nous sommes présentement à la recherche d’une personne en mesure d’occuper le poste de **Spécialiste en expérience citoyen (Division expérience citoyen, Service du développement et des relations avec le milieu**) (poste permanent)**. Joignez-vous à notre équipe

**Description du poste**:
Sous la supervision du coordonnateur de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

**PRINCIPALES FONCTIONS**
- Contribuer au succès de la division en offrant un service de qualité aux citoyens qui atteint les objectifs établis par la mise en place de normes de services et d’indicateurs de performance;
- Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville;
- Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville);
- Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y répondre à l’aide des ressources à sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat;
- Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens;
- Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville;
- Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin;
- Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant, aux comptoirs de services;
- Percevoir les constats d’infraction et remettre les reçus requis aux comptoirs de services;
- Délivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras, de déneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs;
- Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant être vendu au comptoir de service ;
- Agir à titre de commissaire à l’assermentation ;
- Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités ;
- Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville ;
- Recevoir les soumissions pour les processus d’appels d’offres publics en cours;
- Préparer et envoyer des communications écrites à la demande de son supérieur immédiat;
- Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences;
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la division ;
- Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
- Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions;
- Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

**Exigences**:

- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC), une attestation d’études collégiales (AEC) ou un diplôme d’études professionnelles (DEP) en bureautique, en administration, en gestion de commerces, en comptabilité ou domaine connexe;
- Cumuler un minimum de deux (2) années d’expérience dans des fonctions similaires (ex : service à la clientèle, gestion de clients, etc.) est un atout;
- Posséder une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Maîtriser la suite Off

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 30 janvier 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...

  • Spécialiste en Expérience Citoyen

    2 days ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 18 décembre 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Spécialiste en Sécurité Machine

    4 hours ago

    Drummondville, Canada SAJB INC Full time

    **Spécialiste en sécurité machine** Sous la supervision du département de santé, sécurité, et tout en respectant les délais et budgets alloués, le spécialiste doit: **Requis**: - Connaissance des milieux industriels - Avoir une bonne connaissance de la norme CSA Z432 en protection des machines - Expérience connexe d’au moins 2 années dans le...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve) Polyvalent(E)

    1 month ago

    Drummondville, Canada Ville de Drummondville Full time

    La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix. Vous souhaitez intégrer...

  • Adjoint

    1 month ago

    Drummondville, Canada Drummondville Full time

    Date d’expiration : 11 décembre 2023 La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pôle de changement, d’évolution et de croissance à travers la province. Drummondville constitue également un milieu de vie des plus stimulants où espaces verts, équipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une...

  • Spécialiste en Activités Cliniques

    2 days ago

    Drummondville, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    On te reconnaît pour ton leadership et ta capacité à trouver des solutions rapidement? Tu fais preuve d’autonomie, d’initiative et d’esprit novateur? Apporte ta couleur en tant que le spécialiste en activités cliniques assigné à la coordination des programmes et viens te joindre à la grande famille du CIUSSS MCQ qui compte plus de 23 000 êtres...

  • Spécialiste en Médias Sociaux

    1 month ago

    Drummondville, Canada Chanv Full time

    **Description du poste**: Chanv, une marque de soins de la peau, est à la recherche d'un **spécialiste en médias sociaux **pour rejoindre notre équipe de marketing. En tant que spécialiste en médias sociaux, vous serez responsable de la création, de l'exécution et de l'optimisation de notre stratégie de contenu sur les plateformes de médias sociaux...

  • Spécialiste en automatisation

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipe Soprema est à la recherche d’un Ingénieur ou d’un technologue senior/Chargé de projets pour supporter l’entreprise dans sa croissance. Sous la supervision du directeur de l’ingénierie, le spécialiste est notamment responsable d’appuyer les chargés de projets lors de la planification, de l’estimation et de la...

  • Spécialiste en automatisation

    2 days ago

    Drummondville, Canada Soprema inc. Full time

    Ton rôle dans notre équipe Soprema est à la recherche d’un Ingénieur ou d’un technologue senior/Chargé de projets pour supporter l’entreprise dans sa croissance. Sous la supervision du directeur de l’ingénierie, le spécialiste est notamment responsable d’appuyer les chargés de projets lors de la planification, de l’estimation et de la...

  • Spécialiste Dynamics 365

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Nmédia Full time

    Tu programmes depuis quelques années et tu sens que tu as besoin de changement? Ou au contraire, tu débutes et tout ce qui entoure Dynamics 365 t’interpelle? Analyse, conception, développement, implémentation, intégration et personnalisation sont des sphères qui te rejoignent? C’est parfait, car nous avons justement un poste de spécialiste...

  • Spécialiste Au Support Technique

    1 month ago

    Drummondville, Canada GEA Group Full time

    **Spécialiste au support technique**: **Job information**: **Reference number**: JR-0024280 **Job function**: Service **Position type**: Full time **Site**: Drummondville 4591 Blvd. St Joseph, Drummondville, QC J2A 0C6 - Le spécialiste au support technique travaille en collaboration avec les concessionnaires lors d’installation, de mise en route et de...

  • Spécialiste Expérience Client

    1 month ago

    Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle extraverti, organisé et amical pour rejoindre notre équipe en pleine croissance et fournir un service de premier ordre. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec nos clients, principalement par téléphone, pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, fournir des...

  • Spécialiste en Marchandiseur

    3 days ago

    Drummondville, QC, Canada Labatt Breweries of Canada Full time €19

    Nous sommes fier·ère·s de notre histoire et de notre patrimoine au Canada, et nous sommes fidèles à notre engagement de brasser des bières de grande qualité et au goût exceptionnel qui satisfont les amateur·trice·s de bière depuis des générations. Avec plus de 3 600 employé·e·s, un portefeuille de plus de 60 bières et prêts-à-boire de...

  • Spécialiste en Marchandiseur

    2 days ago

    Drummondville, QC, Canada Labatt Breweries of Canada Full time €19

    Nous sommes fier·ère·s de notre histoire et de notre patrimoine au Canada, et nous sommes fidèles à notre engagement de brasser des bières de grande qualité et au goût exceptionnel qui satisfont les amateur·trice·s de bière depuis des générations. Avec plus de 3 600 employé·e·s, un portefeuille de plus de 60 bières et prêts-à-boire de...

  • Spécialiste en Marchandiseur

    3 days ago

    Drummondville, QC, Canada Labatt Breweries of Canada Full time €19

    Nous sommes fier·ère·s de notre histoire et de notre patrimoine au Canada, et nous sommes fidèles à notre engagement de brasser des bières de grande qualité et au goût exceptionnel qui satisfont les amateur·trice·s de bière depuis des générations. Avec plus de 3 600 employé·e·s, un portefeuille de plus de 60 bières et prêts-à-boire de...

  • Spécialiste en Marchandiseur

    2 days ago

    Drummondville, QC, Canada Labatt Breweries of Canada Full time €19

    Nous sommes fier·ère·s de notre histoire et de notre patrimoine au Canada, et nous sommes fidèles à notre engagement de brasser des bières de grande qualité et au goût exceptionnel qui satisfont les amateur·trice·s de bière depuis des générations. Avec plus de 3 600 employé·e·s, un portefeuille de plus de 60 bières et prêts-à-boire de...

  • Spécialiste Marketing/publicité

    1 month ago

    Drummondville, Canada Drumco Énergie Full time

    **Drumco Énergie est établi au Québec comme un fournisseur de choix pour l’ingénierie, la vente et l’entretien préventif des génératrices de marque KOHLER. Drumco Énergie couvre les marchés institutionnels, industriels, commerciaux, résidentiels et agricoles grâce à une gamme de génératrices de 2 kw jusqu’à 4 mégawatts. Le personnel de...

  • Spécialiste Moteur Quart de Soir

    1 month ago

    Drummondville, Canada Camions Excellence Peterbilt Full time

    Nous sommes à la recherche de 2 mécaniciens spécialistes moteur pour compléter notre équipe à Drummondville. Tu es à la recherche de nouveaux défis? D'une équipe de travail dynamique? Tu veux continuer à développer tes compétences? N'attends plus et viens faire parti de la famille! **Horaire**: Lundi au vendredi 15h30 à minuit (possibilité de...

  • Spécialiste Dynamics 365 Et Power Platform

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada NMedia Full time

    Tu programmes depuis quelques années et tu es mûr pour un vent de changement? Analyse, conception, développement, implémentation, intégration, et personnalisation sont des mots qui sonne comme de la musique à tes oreilles? Tant mieux, car nous avons justement un poste de spécialiste Dynamics 365 et Power Platform à te proposer. Si tu acceptes ce...