Gestionnaire, Services Aux Membres

2 weeks ago

Ottawa, Canada Canadian Bar Association Full time

**Résumé du poste**

Relevant de la directrice principale, Stratégie d’engagement des membres, le ou la gestionnaire des Services aux membres est responsable de l’équipe du traitement des adhésions et gère ses activités. Il ou elle veille à ce que le traitement des adhésions, la facturation et la production de rapports se fassent en temps opportun.

Ces activités englobent la gestion et le développement des relations avec les cabinets juridiques, les membres individuels et les autres comptes importants de l’ABC.

Le ou la titulaire du poste devra axer son travail sur l’amélioration continue des processus et l’adoption des meilleures pratiques dans le traitement des adhésions.

**Emplacement**

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

**Exigences linguistiques**

Bilinguisme exigé (français et anglais)

**Salaire annuel**

75 000 $ à 80 000 $ par an

**Responsabilités**

Principaux domaines fonctionnels:
A) **Traitement des adhésions et gestion du service et service aux membres**
- Gérer l’équipe des représentants des Services aux membres chargés de la facturation, du traitement des renouvellements et du service à la clientèle pour l’ABC et ses divisions.
- Gérer l’administration du programme de renouvellement des adhésions (traitement et envoi des factures de renouvellement, rappels, trousseaux d’accueil, programme d’intégration des nouveaux membres).
- Administrer le programme des adhésions de groupe (facturation).
- Assurer la prestation d’un service client exceptionnel en répondant aux demandes et aux besoins des membres au sujet du statut de leur adhésion, des avantages et des services, des catégories de cotisations et du paiement des cotisations.
- Veiller à ce que les données financières et démographiques restent à jour, tout en assurant le respect des protocoles connexes aux renseignements.
- Effectuer un examen régulier des communications de facturation afin d’en vérifier l’exactitude et d’en assurer la mise à jour.
- Chercher des possibilités d’utilisation des technologies et des processus automatisés afin d’améliorer sans cesse l’efficience et l’efficacité du traitement des données.

B) **Gestion et maintenance de la base de données**
- En tant qu’expert de la base de données centrale des membres, s’assurer que les Services aux membres travaillent en collaboration avec d’autres services (Renseignements sur les membres, Technologies de l’information et Communications et marketing) pour explorer les possibilités de développement des connaissances, de modélisation prédictive, de modélisation des ventes et de fidélisation des membres en se fondant sur l’analyse des données.
- Agir en qualité d’utilisateur avancé d’iMIS (le logiciel de base de données des membres de l’ABC) et veiller à ce que les autres utilisateurs internes (membres de l’équipe, unités opérationnelles, divisions, etc.) reçoivent la formation appropriée.
- Définir les protocoles de collecte de données, en collaboration avec le service des TI.
- Assurer l’harmonisation des politiques d’adhésion et des règles internes de l’organisation concernant la saisie de données des membres et veiller à ce que ces processus soient consignés.
- Veiller à ce que la base de données des membres permette à l’ABC de mieux les connaître dans le but de mieux évaluer leurs besoins et leur niveau de satisfaction.
- Superviser la tenue des dossiers des membres et clients de l’ABC (individus, cabinets, entreprises, autres) et des juristes non membres exerçant au Canada en consultant les dossiers des barreaux, les répertoires juridiques et autres sources disponibles.
- Veiller à l’adoption des pratiques exemplaires de gestion des bases de données de membres à l’échelle d’une organisation.
- Collaborer avec le service des TI ainsi qu’avec des consultants externes.

C) **Processus de recrutement et de fidélisation des membres**
- Veiller à ce que les processus d’adhésion et de renouvellement des adhésions (sur papier, en ligne, automatisés) soient efficaces et répondent aux pratiques exemplaires en matière de recrutement et de fidélisation des membres.
- Aider les divisions (en particulier les petites et moyennes divisions) à remplir leur rôle dans le recrutement et la fidélisation des membres.
- Collaborer avec le service de Communications et marketing pour s’assurer qu’il y a suffisamment de matériel, de campagnes et de messages promotionnels pour répondre aux besoins du programme de recrutement, de renouvellement et de fidélisation des membres.
- Participer à des réunions de l’équipe de la campagne des adhésions et d’autres équipes pour leur rendre compte des résultats de l’analyse des tendances, des difficultés, des opportunités et des risques en matière d’adhésions.

**Qualités**

**Études**
- Études postsecondaires, ou l’équivalent, en commerce, en finances ou

  • Gestionnaire Aux Opérations

    3 days ago

    Ottawa, Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    **Fonctions principal du gestionnaire aux opérations** Relevant du responsable du département aux Opérations, le titulaire de ce poste a comme principale responsabilité du fonctionnement opérationnelle de sa région du développement des ressources et de la clientèle dans le respect des politiques de SPEICO et des exigences légales. **Description du...

  • Gestionnaire, Membres-adhésions

    3 days ago

    Ottawa, Canada Canadian Construction Association Full time

    **ASSOCIATION CANADIENNE DE LA CONSTRUCTION** **DESCRIPTION DE POSTE** **Poste **:Gestionnaire, Membres-adhésions (contrat de 6 mois). Hybride, Ottawa **Relève de la **:Directrice, Communications marketing **Location**:Hybride, Ottawa L’Association canadienne de la construction (ACC) est le porte-parole national de l’industrie canadienne de la...

  • Représentant Du Service Aux Membres

    3 days ago

    Ottawa, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Gestionnaire de Cas, Services Aux Enfants

    3 days ago

    Ottawa, Canada Service Coordination For Persons With Special Need Full time

    **Date d’affichage** Le 25 juillet 2023 **Titre** Gestionnaire de cas, services aux enfants **État** Terme - 18 mois **Langue** Bilinguisme dans les deux langues officielles est essentiel **Échelle salariale** 54 400$ - 68 800$ **Date de clôture** Le 4 août 2023 **Qui sommes-nous?** Chez Service Coordination Soutien (SCS), nous sommes...

  • Soir Représentant(E) Service Aux Membres Night

    1 week ago

    Ottawa, Canada World Gym Quebec Full time

    Vous êtes un étudiant ? Vous cherchez un emploi avec un horaire flexible et une tenue décontractée? En tant que Représentant(e) du service aux membres de nuit, vous serez chargé(e) de fournir un niveau supérieur de service à la clientèle aux membres de World Gym Québec, aux membres potentiels et aux invités, tout en garantissant une expérience...

  • Gestionnaire Soc

    3 days ago

    Ottawa, Canada GoSecure Full time

    Le gestionnaire SOC supervisera et guidera les membres de l'équipe MDR en fournissant une expertise, un leadership et des connaissances techniques sur une variété de questions de sécurité. Fonctions et responsabilités - Diriger les fonctions quotidiennes de l'équipe MDR, notamment la détection, la chasse aux menaces, l'analyse, la réponse aux...

  • Gestionnaire de Contrats

    3 days ago

    Ottawa, Canada Canadian Commercial Corporation Full time

    Pour consulter une description de travail détaillée, veuillez ouvrir le document ci-joint. **Veuillez noter que ce poste se termine à la fin de la journée du 16 mai 2023.** Relevant du gestionnaire, Gestion des contrats, le gestionnaire des contrats fournit des services d'approvisionnement, de gestion de contrats et de gestion financière relativement...

  • Commis Aux Services Aux Patients

    19 hours ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    Titre du poste : Commis bilingue aux services aux patients - Byward Division : FHT ByWard Statut du poste : Occasionnel Le poste relève du : Directeur des services d'enregistrement médical Échelle salariale : Taux horaire : 18,10-24,58 $. Date de clôture : Cherche à combler le poste dès que possible Le Service de santé familiale ByWard (SSFB),...

  • Commis Bilingue Aux Services Aux Patients

    5 days ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    Titre du poste : Commis bilingue aux services aux patients - Byward Division : FHT ByWard Statut du poste : Temps plein Le poste relève du : Directeur des services d'enregistrement médical Échelle salariale : Taux horaire : 18,10-24,58 $. Date de clôture : Cherche à combler le poste dès que possible Le Service de santé familiale ByWard (SSFB),...

  • Gestionnaire supérieure ou Gestionnaire supérieur des services d’applicationsd’affaires

    Found in: Whatjobs CA C2 - 2 days ago

    Ottawa, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMES SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Préposé Aux Services D'urgence

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Hôpital Montfort Full time

    Information sur l'entreprise L’Hôpital Montfort est l’hôpital universitaire francophone de l'Ontario, offrant des soins exemplaires centrés sur la personne. Montfort dessert, dans les deux langues officielles, plus de 1,2 million de personnes à Ottawa et dans l’Est ontarien. L’hôpital figure au palmarès des 40 principaux hôpitaux de recherche...

  • Gestionnaire supérieure ou Gestionnaire supérieur des services d’applications d’affaires

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 7 days ago

    Ottawa, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time

    QUI NOUS SOMMESSBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Commis Bilingue Aux Services Aux Patients

    20 hours ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    Titre du poste: Commis bilingue aux services aux patients -Division: ByWard CM -Statut du poste: Temps partiel (30 heures par semaine) -Le poste relève du: Directeur des services d'enregistrement médical -Échelle salariale: Taux horaire: 18,46$ - 25,08$ -Date de clôture: Cherche à combler le poste dès que possible Gestion de la clinique byward,...

  • Gestionnaire Des Services de Réadaptation

    1 week ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    **Gestionnaire des services de réadaptation** **Temps plein - Permanent** **RÉSUMÉ DU POSTE** Sous la direction du directeur des services de réadaptation, le **gestionnaire des services de réadaptation** est principalement chargé de soutenir les chefs d'équipe, les fournisseurs et le personnel administratif qui font partie de l'équipe de OPiH. Les...

  • Gestionnaire Régional(E), Philippines

    2 days ago

    Ottawa, Canada Collèges et Instituts Canada Full time

    **Description**: Titre : Gestionnaire régional(e), Philippines Superviseur : Directrice, Projets et programmes Division : Partenariats avec le gouvernement et les parties prenantes **Responsabilités générales**: Planifier pour le Canada dispose d’un important réseau de partenaires et d’intervenants, notamment des organismes chargés de...

  • Commis Bilingue Aux Services Aux Patients

    2 days ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    Titre du poste: Commis bilingue aux services aux patients - Division: FHT ByWard - Statut du poste: Temps plein - Le poste relève du: Directeur des services d'enregistrement médical - Échelle salariale: Taux horaire : 18,10-24,58 $. - Date de clôture: Cherche à combler le poste dès que possible L’Équipe de santé familiale ByWard (ÉSFB),...

  • Commis Bilingue Aux Services Aux Patients

    3 days ago

    Ottawa, Canada Ontario Partners in Health Full time

    Titre du poste: Commis bilingue aux services aux patients Division: FHT ByWard Statut du poste: Temps plein Le poste relève du: Directeur des services d'enregistrement médical Échelle salariale: Taux horaire : 18,46-25,08 $. Date de clôture: Cherche à combler le poste dès que possible L’Équipe de santé familiale ByWard (ÉSFB), anciennement les...

  • Gestionnaire Principale ou Gestionnaire Principal

    1 week ago

    Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux...

  • Gestionnaire, Admissions

    3 days ago

    Ottawa, Canada Saint Paul University Full time

    **Unité administrative**: - Bureau de la Vice-Rectrice Associée, gestion des effectifs étudiants **Superviseur**: - Vice-Rectrice Associée, gestion des effectifs étudiants **Heures**: - 35.00 **Fonctions**: **Titre du poste: Gestionnaire, Admissions **Numéro de concours**: 011-2023 **Service**: Bureau du Vice-recteur associé, gestion des...

  • Gestionnaire, Analyse Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Ottawa, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 164610 Fonction administrative : Service à la clientèle Ville principale : Ottawa Emplacement(s) supplémentaire(s) : Toronto Province : Ontario Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes vacants :...