Expert Zendesk

5 months ago

Montréal, Canada Compugen Inc Full time

**Job Title**
- Expert ZenDesk

**Vacancy No**
- VN6572

**Work Location**
- Montreal, QC

**Base Pay Range**
- To be discussed during the recruitment process

**Job Details**

**Position: Expert ZenDesk**

**Location**:
**Montréal, QC**

**Position : Expert ZenDesk**

***

**Emplacement : Montréal, QC**

**À propos de Compugen**

Compugen est l’un des plus importants fournisseurs de services en TI et d’intégration de systèmes informatiques au Canada, société d’intérêts privés. En tant que membre de l'équipe de Compugen, vous évoluerez dans un environnement aux solutions innovatrices et où les employés sont dévoués et centrés sur le perfectionnement et les possibilités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les formations continues et le développement des opportunités. Nous sommes composés d'une main-d'œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille de façon collective dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos membres du personnel ont accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes dans l'exercice de leurs fonctions quotidiennes.

**Mise en contexte**:

Actuellement, l’instance ZenDesk est structurée en une hiérarchie ou une arborescence qui a été établie depuis longtemps mais qui n'est plus optimale et alignée avec les besoins actuels. À titre d’exemple, il y’a énormément de fields, différents brands créés mais pas utilisés, utilisation des groupes pour segmenter nos rapports, la façon dont on était monté les forms, différents courriels pour différents produits. Cette situation fait en sorte que l’utilisation et la consommation de la donnée sur l’instance est difficilement traitable et reste très limitées à des analyses simples des chiffres.
Le but est d’avoir un expert capable d’analyser notre instance et notre utilisation actuelle, consolider nos besoins (en termes de gestion des données, TB, métriques, suivi ) et par la suite proposer une structure optimale sur le plan opérationnelle et aussi adaptée à nos besoins actuels et futurs et enfin bâtir le canevas ou cette structure.
Il est à noter que nous avons plusieurs intégrations via Zendesk (Exemple : Jira, Outils Microsoft entre autres) et que nos forms sont aussi très importants et partagés aux clients. Ils ont une incidence sur nos stats, etc.

**Nos attentes**:

- Compréhension de nos besoins, de notre utilisation et du data qu'on a besoin
- Analyser notre utilisation actuelle
- Proposer et documenter la meilleure façon d'utiliser l'outil
- Travailler pour updater ce qu'on a ou création d'une nouvelle instance
- Faire le travail requis pour déployer la structure rehaussée et s’arrimer avec l’ensemble des parties prenantes pour assurer une transition fluide et sans impacts sur nos clients et nos employés.

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