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Agent.e Administration, Centre Contact Client

2 months ago

Montréal, Canada Fondaction Full time

*Un poste temporaire d'environ 4 mois avec possibilité de renouvellement de contrat est offert présentement.*

Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Depuis plus de 25 ans, Fondaction est un précurseur en développement durable. Nous aidons des milliers de personnes à épargner pour leur retraite et investissons ce capital dans les entreprises d’ici. Ainsi, chaque jour, nous contribuons à la transformation positive de la société et d’une économie québécoise **plus équitable**, **plus inclusive**, **plus verte** et **plus performante**.

En rejoignant Fondaction, vous ferez partie d’une équipe de personnes qui portent fièrement la mission et les valeurs de l’organisation et qui visent l’excellence, afin d’obtenir des résultats probants et ainsi, prendre part à ce changement positif durable.

Le secteur Opérations assure l’exécution des opérations d’arrière-boutique et les communications financières sous-jacentes aux activités d’épargne actionnaires et employeurs. De plus, il déploie une expérience employeur multicanale pour l’ensemble des points de contact après-vente.

**Rôle et responsabilités**:

- Procéder aux encaissements et à la redistribution de ceux-ci ;
- Procéder à la conversion et la validation de données concernant les actionnaires et des listes de remises des employeurs ;
- Préparer les dépôts bancaires, faire les saisies au système et s’assurer de la conformité des informations saisies ;
- Saisir les formulaires d’adhésion et de modification et s’assurer que les informations sont complètes et le cas échéant, communiquer avec les actionnaires pour obtenir les informations manquantes ;
- Communiquer les informations reliées aux modifications et aux demandes de retenues à la source aux personnes responsables des remises chez les employeurs concernés ; lorsque les informations transmises sont erronées ou incomplètes, en aviser les responsables et corriger les informations ;
- S’assurer que les demandes de rachats sont conformes et procéder à la préparation des paiements ;
- Participer à rédaction des instructions et procédures de travail ;
- Assurer la saisie et la mise à jour des données informatiques, produire périodiquement les rapports appropriés et assurer la transmission de ces informations aux personnes responsables ;
- Assurer et contrôler la gestion des envois des chèques et autres documents liés aux rachats ;
- Collaborer à divers projets visant l’amélioration de l’efficacité de l’Épargne ;
- Effectuer les écritures comptables au niveau des appariements et des transferts entre responsables des remises (RR) ;
- Recevoir et traiter les demandes des employeurs, répondre aux interrogations, résoudre les situations et prendre en charge les demandes nécessitant un suivi et collaborer avec l’équipe du développement des affaires au besoin ;
- Procéder à la validation du travail effectué par d’autres agents ;
- Promouvoir le libre-service, renseigner et accompagner le client au besoin ;
- Effectuer des appels de sortie en lien avec des campagnes de service préétablies ;
- Effectuer toutes autres tâches reliées à son champ d’intervention.

**Profil recherché**:
FORMATION ET EXPÉRIENCE:

- Diplôme d’études professionnelles (DEP) en administration ou en comptabilité ;
- Trois (3) ans d’expérience pertinente.

CONNAISSANCES REQUISES:

- Excellente maîtrise du tableur Excel ;
- Habiletés en mathématique et en analyse ;
- Maîtrise des langues française et anglaise exigée, oralement et par écrit ;
- Bonne connaissance des logiciels de la suite Office, ou d’une autre base de données et aptitude à utiliser d’autres logiciels ;
- Bonne connaissance des techniques de comptabilité et des impôts des particuliers ;
- Bonne connaissance de l’épargne collective ou des services financiers ;
- Expérience en arrière-boutique (back-office).

APTITUDES:

- Méthodique, rigoureux, avec un grand souci du détail ;
- Capacité d’exécution rapide ;
- Habileté en communication orale et écrite ;
- Excellent service client ;
- Valeurs en cohérence avec celles de Fondaction ainsi que sa mission.

À Fondaction, nous encourageons la diversité et nous veillons à offrir un milieu de travail inclusif, respectueux de chacun, ouvert et collaboratif.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à une étape ou une autre du processus de recrutement, veuillez nous en informer.

**L’avenir de Fondaction, c’est celui d’un fonds qui priorise les personnes, un fonds qui est positif, précurseur et performant. Cet avenir, préparons-le ensemble.**

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 4 mois

Salaire : 33,00$ à 42,00$ par heure

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2K 4S3

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