Chef ou Cheffe, Centre Contact Client

2 weeks ago

Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

**Numéro d'affichage **:2828
**Titre de la classification : Chef, Centre contact client**

**Lieu de travail **:Montréal et Québec
**Direction **:Service à la clientèle
**Section **:Service à la clientèle
**Statut **:Permanent
**Salaire minimum **:$79 244,00
**Salaire maximum **:$113 206,00

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante.

**Les avantages de vous joindre à nous**:

- Programme de rémunération compétitif- Gamme complète d’avantages sociaux, incluant un régime de retraite à prestations déterminées
- Jusqu’à six semaines de vacances par année dès l'embauche
- Des journées de congé payées aux moments importants de votre vie
- Conciliation vie personnelle et professionnelle
- Possibilité de carrière et d’avancement
- Programme d’aide aux employés
- Accès à un stationnement
- Rabais d’entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
- Nombreuses initiatives écoresponsables
- Et plus encore

**Raison d’être**

Relevant du Gestionnaire principal - Centres de contact avec la clientèle, le ou la Chef centre contact client est responsable de la gestion performante des activités de prestation de service et d’expérience-client en centre d’appels. Le ou la titulaire du poste est aussi responsable du développement des employés sous sa responsabilité et peut agir comme expert dans le déploiement des meilleures pratiques relatives à son champ d’expertise. Il ou elle peut être appelé(e) à exercer une gestion à distance et à effectuer des déplacements dans les bureaux régionaux de la province en fonction des besoins et demandes.

**Principales responsabilités**
- Diriger, coordonner et contrôler les activités sous-jacentes de l’équipe (cela pourrait impliquer, par exemple, d’assurer la présence régionale, de gérer efficacement des effectifs à distance et de favoriser l’autonomie au sein des bureaux régionaux). Assurer le maintien, l’optimisation et l’harmonisation de la performance de son équipe.
- Encadrer le travail des employés sous sa responsabilité et veiller à leur développement. Assurer l’uniformité, apporter des ajustements et fournir l’accompagnement à l’équipe et ce, selon les besoins et les demandes. Évaluer la performance, en assurant l’atteinte des objectifs et le respect des orientations stratégiques. Maintenir et favoriser l’engagement du personnel par la gestion mobilisatrice.
- Voir à la planification, au déploiement, au suivi et à l’évaluation de différentes stratégies et initiatives en matière de service à la clientèle. Procéder à des diagnostics et formuler des recommandations selon les besoins et les demandes.
- Assurer le déploiement et l’uniformisation des processus, procédures, méthodes et outils ainsi que la production d’indicateurs et de rapports statistiques, de concert avec les autres chefs de la direction.
- Voir au respect et au suivi budgétaire de son équipe.
- Assurer, à travers différents véhicules de communication, la reddition de comptes des activités sous sa responsabilité. Produire des livrables selon les besoins et les attentes (ex. : rapports d’activités, bilans, plans d’actions).
- Collaborer avec d’autres parties prenantes de la CCQ. Initier et participer à différents types de rencontres / comités.
- Alimenter l’intelligence d’affaires de sa Direction et de sa Vice-Présidence tout en contribuant à l’amélioration continue, entre autres par le biais de recommandations.
- Appuyer l’organisation dans toutes autres tâches connexes relatives à son expertise.

**Exigences**
- Baccalauréat en relations industrielles, en ressources humaines, en administration des affaires, ou dans une discipline appropriée;
- Sept (7) années d'expérience pertinente dont cinq (5) années en gestion de personnel;
- Toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente sera considérée;
- Expérience de gestion en centre d’appels et/ou de personnel syndiqué constitue un atout;
- Flexibilité au niveau de l’horaire de travail pour effectuer des déplacements dans la province de Québec si requis.

**Aptitudes et habiletés**
- Forces évidentes en orientation client, gestion des ressources humaines, résolution de problèmes et orientation résultats;
- Collaboration, travail d’équipe et exercice d’un leadership mobilisant;
- Excellentes habiletés relationnelles, de communication et d'influence;
- Autonomie, gestion du changement, capacité d’adaptation et tolérance à l’incertitude;
- Habiletés en gestion de projets;
- Rigueur, Sens éthique, objectivité et confidentialité.

**INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À CONSIDÉRER**:
Diplôme obtenu à l'extérieur du Canada : Nous exigeons

  • Chef, Centre Contact Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Chef, Centre contact client**: **Numéro d'affichage **:1713 **Titre de la classification : Chef, Centre contact client** **Bureau régional **:Montréal - Comptoir régional **Direction **:Service à la clientèle **Section **:Comptoirs régionaux **Statut **:Permanent **Salaire minimum **:$76 167,00 **Salaire maximum **:$108 810,00 Travailler à la...

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    3 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le Chef ou la Cheffe d’administration de programme Info santé sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l'autorité de la...

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    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

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  • Chef ou cheffe de service

    3 weeks ago

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    L’OIIQ cherche à recruter un chef ou une cheffe de service(Direction, Surveillance et inspection professionnelle)No d’affichage : 24-G-07Statut d’emploi : Poste permanent Temps pleinAdresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du Q

  • Agente ou Agent D'aide Financière

    4 days ago

    Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une **personne rigoureuse** et vous aimeriez coordonner et organiser le travail d’une équipe dynamique et passionnée ?*** Devenez **agente ou agent d’aide financière - Cheffe ou chef d’équipe**. Votre grande expertise bénéficiera à l’ensemble de vos collaborateurs. **Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale **est...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? Avoir le sentiment de faire la différence pour nos infrastructures vous tient à cœur? Vous êtes reconnu par votre entregent et votre facilité à mobiliser une équipe? Nous avons l’emploi qu’il vous faut! **Cheffe ou chef des opérations** - **Direction **:Direction générale de la...

  • Cheffe ou Chef Du Service

    3 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez cheffe ou chef du service - cheffe ou chef de bibliothèques - Campus Montréal et Saint-Hyacinthe** **Information sur l'emploi**: **La Direction des bibliothèques des sciences de la santé et des bibliothèques scientifiques **comprend sept bibliothèques, dont les bibliothèques de la santé, de kinésiologie, Marguerite-D’Youville, du Parc,...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations en Centre de

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **CHEFFE OU CHEF DES OPÉRATIONS EN CENTRE DE SERVICES - VERSAILLES** **Processus de sélection - Recrutement : 11000SRS0320983221JB** **Classe d’emploi : 111.00** **EN PRESENTIEL SEULEMENT** **Deux emplois réguliers sont à pourvoir centre de services Versailles, 7275, rue Sherbrooke Est, Montréal.** **Contexte **:Travailler au sein de la SAAQ,...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations en Centre de

    7 days ago

    Montréal, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **CHEFFE OU CHEF DES OPÉRATIONS EN CENTRE DE SERVICES - LANGELIER** **Processus de sélection - Recrutement : 11100SRS03201070541JB** **Classe d’emploi : Attaché d’administration - 111.00** **EN PRESENTIEL SEULEMENT** **Un emploi régulier est à pourvoir centre de services Langelier, 7335, boul Langelier, Saint-Léonard QC H1S 1V6** **Contexte...

  • Cheffe ou Chef Des Opérations en Centre de

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **CHEFFE OU CHEF DES OPÉRATIONS EN CENTRE DE SERVICES - PLACE VERSAILLES** **Processus de sélection - Recrutement : 11000SRS0320983222JB** **Corps-Classe d'emploi - Attaché d'administration - 111.00** **EN PRESENTIEL SEULEMENT** **Un emploi régulier est à pourvoir centre de services Place Versailles, 7275, rue Sherbrooke Est, Montréal.** **Contexte...

  • Chef ou Cheffe de Secteur, Aides Techniques Moteur

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

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  • Chef ou Cheffe de Service de La Performance Et de

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Chef ou cheffe de service de la performance et de l'évaluation (DQTEVE & SV) **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2246 **Direction**: Qualité, évaluation, performance et éthique **Service**:Site**: Hôpital général...

  • Cheffe (Chef) de Pratique - Sciences Et

    5 days ago

    Montréal, Canada Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) Full time

    **Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM)** - 405 Avenue Ogilvy, Montréal, Québec H3N 1M3- |- Hybrid- 1 Position available- Expires on: May 24, 2024**JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Nous recherchons une **cheffe (chef) de pratique** spécialisée en Sciences et Technologies du Langage** **motivée à se joindre à un...

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    Montréal, Canada L’École de Technologie Supérieure Full time

    **VOTRE CARRIÈRE À L'ÉTS**: L’École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l’Université du Québec. Spécialisée dans l’enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans...

  • Chef ou Cheffe de Service

    3 days ago

    Montréal, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    **L’OIIQ cherche à recruter un chef de service ou une cheffe de service** **Direction, Affaires financières et gestion de l’immeuble** **Service Gestion de l’immeuble** No d’affichage : 23-G-06 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Adresse: 4200 Rue Molson, Montréal, QC H1Y 4V4 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et...

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    2 months ago

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    Titre du poste: Chef ou cheffe, Maintenance Centre de Diffusion, MAM, Processus Médias, Soutien aux infrastructures de Montréal (T et I) (hybride) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais, Français Compétences linguistiques: Anglais (Écriture - C - Avancé), Anglais (Expression orale - C - Avancé), Anglais (Lecture - C...

  • Chef ou Cheffe de Service, Travail Social

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Chef ou cheffe de service, travail social **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2365 **Direction**: Réadaptation et services multidisciplinaires **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de...

  • Chef ou Cheffe, Communications, Produit Mauril

    7 days ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Chef ou Cheffe, Communications, Produit Mauril (Hybride) (Services français)** - MON07710 Famille d'emplois Communications Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) C Niveaux de compétence linguistique (Écriture) C Niveaux de compétence linguistique...

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    2 months ago

    Montréal, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Premier chef ou première cheffe, Technologies des utilisateurs et Soutien technologique (T et I) (hybride) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Anglais, Français Compétences linguistiques: Anglais (Écriture - C - Avancé), Anglais (Expression orale - C - Avancé), Anglais (Lecture - C - Avancé), Français...