Bilingue Analyste, Centre de Contact Client
2 weeks ago
Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
APERÇU DU POSTE
Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Doit valider l’identité et les informations du ou de la client.e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps- Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.
CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat.- Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement.- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle.- Bilinguisme (français et anglais).- Entre 1-3 ans d’expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.- Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.
- Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeNo other bank is doing what we do. At BDC, we help Canada and its entrepreneurs create a prosperous, inclusive and green economy. Our mission is to help Canadian businesses thrive by providing financing, capital and advisory services. We’re devoted to Canadian entrepreneurs. We’re also dedicated to our employees. Adaptable. Inspiring. Different....
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
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Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ces postes sont en mode hybride. Tâches Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de...
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Analyste Du Centre de Services Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada Compugen Inc Full time**Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue - Télétravail **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue - Télétravail** **Location**: **Montréal** **English Version Follows** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue -...
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Bilingual Client Benefit Analyst
1 week ago
Montréal, Canada Cigna Full timeThe primary function of the Client Benefit Analyst is to act as a key point of contact for all Health Benefit inquiries and issues for our customers - insurance companies and third party administrators (TPAs). The Client Benefit Analyst will ensure that relationships with our customers are effectively maintained. The Customer Services team provides support...
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Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeAucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....
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Bilingual Contact Centre Representative
1 week ago
Montréal, Canada TC Transcontinental Full time**Bilingual Contact Centre Representative**: - Montreal - Quebec - 10156BR **Job description and requirements** **About Us** TC Transcontinental, has close to 8,000 employees, the majority of which are based in Canada, the United States and Latin America, with revenues of approximately $3 billion. TC Transcontinental is Canada’s largest printer and a...
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Gestionnaire Bilingue Des Centres D’appels
1 week ago
Montréal, Canada Equifax Full time**Résumé du poste**: Le gestionnaire bilingue des centres d’appels sera responsable des activités quotidiennes des centres d’appels et des services administratifs pour le Canada. **Responsabilités**: - Stimuler les ventes directement aux consommateurs des centres d’appels au Canada - Assumer la responsabilité de la stratégie de vente du centre...
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Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 **Êtes-vous prêts à bâtir votre carrière dans le domaine bancaire en travaillant de la maison?** Oui, vous avez bien lu. Il s’agit d’un poste à distance, ce qui signifie que vous travaillerez à la maison tous les jours! Dites adieu aux trajets entre votre domicile et le bureau et faites...
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Agent Centre de Contact
2 weeks ago
Montréal, Canada Data Ad Full timeexpérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 15,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...
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Agent Centre de Contact
3 weeks ago
Montréal, Canada Data Ad Full timeexpérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 14,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...
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Agent de Centre de Contact
6 days ago
Montréal, Canada Data Ad Full timeexpérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Anglais/Français (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 14,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...
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Montréal, Canada Inoria Full timeInoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise...
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Contact Centre Sales Manager
1 week ago
Montréal, Canada Voyage Advisory Full time**Are you looking for a steady-paying job as a Contact Centre Sales Manager leading a team of insurance-licensed & non-licensed agents without a dependency on commissions?** **Do you like motivating and inspiring people to be their best?** **ABOUT OUR CLIENT**: Our client is a full sales and services provider dedicated to supporting financial services and...
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Bilingual Central Contact Centre Representative
3 weeks ago
Montréal, Canada Black & McDonald Limited Full time**ABOUT THIS CAREER OPPORTUNITY** The Centralized Call Centre Representative (bilingual) reports to the Call Centre Supervisor. Their primary focus is to support work order creation for the FMO and Service departments to ensure the delivery of high quality facility services to our customers. This position will respond effectively in order to serve customers...
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Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions
2 weeks ago
Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full timeCode de demande: 407787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...
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Pilote D'affaires
2 weeks ago
Montréal, Canada CAA Québec Full timePOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est une organisation humaine, pourquoi? Car, nous misons sur notre plus grande richesse : nos employés! En plaçant les employés au cœur de son développement, CAA-Québec favorise un environnement collaboratif et convivial qui contribue à l’épanouissement professionnel. Vous aimeriez évoluer dans cette...
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Représentant Bilingue Centre de Contact
4 weeks ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada TD Full timeLieu de travail :Montréal, Québec, CanadaHoraire :37.5Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :47,200 $ /$47,200 - 66,600 $/$66,600 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont...
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Agent-e, Centres de Contact
6 days ago
Montréal, Canada Transat Tours Canada Full timeDescription de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...