Bilingue Analyste, Centre de Contact Client

7 months ago


Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Doit valider l’identité et les informations du ou de la client.e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps- Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat.- Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement.- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle.- Bilinguisme (français et anglais).- Entre 1-3 ans d’expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.- Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.
- Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.

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  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    We are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    We are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...


  • Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste de Centre de Service Bilingue **Vacancy No** - VN5730 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste de Centre de Service Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position**: **Analyste au Centre de Service Bilingue** **Emplacement : Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est l’un des plus...


  • Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue** *** **Emplacement :...


  • Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Chef Exploitation

    1 week ago


    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...


  • Montréal, Canada Corpiq Full time

    **Description du poste** **Principales responsabilités** Relevant du coordonnateur, l'Agent(e), Centre de contact client assumera les fonctions suivantes: - Effectuer de la saisie de données, des enquêtes de prélocation incluant des enquêtes de crédit, les références d'emploi, références locatives, plumitifs civils, criminels et de Régie du...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

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  • Montréal, Canada Tesla Full time

    Tesla participates in the E-Verify Program What to Expect - Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la génération de revenus, des résultats et de l'expérience client à travers ses centres d'appels en Amérique du Nord. Le gestionnaire de centre de contact recrutera, formera et développera des équipes efficaces, façonnera et...


  • Montréal, Canada FYidoctors Full time

    Joignez-vous à notre équipe dynamique à titre d’analyste bilingue du Centre de services des TI! À titre de personne-ressource principale, vous jouerez un rôle essentiel pour assurer la bonne exécution des opérations et la résolution des défis liés aux TI pour le compte de notre équipe diversifiée. **Quelles seront vos fonctions?** - Agir à...


  • Montréal, QC, Canada FYidoctors Full time

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  • Montréal, Canada TD Bank Full time

    **Bilingual Contact Centre Representative - Canadian Banking, Fraud**: - 415231BR **Job Category - Primary** - Call Center **Work Location** - 7250 Mile End **Employment Type** - Regular **City** - Montreal **Time Type** - Full Time **Province/State** - Quebec **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department Overview** -...


  • Montréal, Canada TD Bank Full time

    401775BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** Aperçu du service « Bienvenue à la TD. Comment puis-je aider? » Offrir de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de contact...


  • Montréal, Canada Banque TD Full time

    TD embauche! Nous sommes présentement à la recherche de nouveaux talents pour plusieurs postes à combler au sein de notre centre de contact et nous pensons que ce rôle pourrait grandement vous intéresser. Nous avons des postes à temps plein et à temps partiel et nous offrons un salaire compétitif, 1 bonus, une pension et des avantages...


  • Montréal, Canada TD Bank Full time

    **TD Description** Stay current and competitive. Carve out a career for yourself. Grow with us. **Department Overview** **Subject**: - Introduction to Contact Centre Hiring Opportunities - Possibility of doing small on-site interviews - Introducing TD Company - Discuss upcoming job opportunities **Where**: l'hirondelle Salon Emploi - 4450 rue St hubert...


  • Montréal, Canada Data Ad Full time

    expérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 15,25 $ à 17,00 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel ou temps...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Chez Intelcom, l'expérience client est au cœur de notre ADN. En tant Agent Centre Expérience Client bilingue, vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques de nos partenaires commerciaux et de nos clients dans le but d'écouter, de comprendre et de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Vous aurez la...


  • Montréal, Canada TD Bank Full time

    **Bilingual Contact Centre Representative - Canadian Banking, EasyLine**: - 429878BR **Job Category - Primary** - Call Center **Work Location** - 7250 Mile End **Employment Type** - Regular **City** - Montreal **Time Type** - Full Time **Province/State** - Quebec **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Hybrid **Pay Details** **Department...


  • Montréal, QC, Canada Data Ad Full time

    expérience de centre d’appels ou de vente au détail - à l’aise de travailler sur le téléphone - apprenant rapide - ponctuel - bilingue Français/Anglais (un atout). **Ce que nous offrons**: - salaire de 15,75 $ à 17,50 $ par l’heure en fonction de l’expérience et du rendement - 9h00 à 17h00, lundi au vendredi - temps partiel - disponible...