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Bilingue Analyste, Centre de Contact Client
4 weeks ago
Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
APERÇU DU POSTE
Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays. Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.- Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.- Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.- Doit valider l’identité et les informations du ou de la client.e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps- Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités- Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.- Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.- Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.- Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.- Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.-
- Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.- Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.
CE QUE NOUS RECHERCHONS-
- Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat.- Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement.- Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle.- Bilinguisme (français et anglais).- Entre 1-3 ans d’expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.- Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.
- Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeNo other bank is doing what we do. At BDC, we help Canada and its entrepreneurs create a prosperous, inclusive and green economy. Our mission is to help Canadian businesses thrive by providing financing, capital and advisory services. We’re devoted to Canadian entrepreneurs. We’re also dedicated to our employees. Adaptable. Inspiring. Different....
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
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Montréal, Canada Gravity Conseil Full timeDescription Nous recherchons trois (3) Analystes de solutions de centres de contacts clients pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal. Ces postes sont en mode hybride. Tâches Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de...
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Commerical Analyst, Client Contact Centre
5 days ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
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Analyste D'affaires Principal(E)
2 weeks ago
Montréal, Canada Intact Full timeNos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles._ - Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur...
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Analyste de Centre de Service Bilingue
2 weeks ago
Montréal, Canada Compugen Inc Full time**Job Title** - Analyste de Centre de Service Bilingue **Vacancy No** - VN5730 **Work Location** - Montreal, QC **Job Details** **Position: Analyste de Centre de Service Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position**: **Analyste au Centre de Service Bilingue** **Emplacement : Montréal** **À propos de Compugen** Compugen est l’un des plus...
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Analyste Du Centre de Services Bilingue
1 week ago
Montréal, Canada Compugen Inc Full time**Job Title** - Analyste du Centre de Services Bilingue **Vacancy No** - VN6039 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste du Centre de Services Bilingue** **Location**: **Montréal** **Position : Analyste du Centre de Services Bilingue** *** **Emplacement :...
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Chef, Centre Contact Client
1 day ago
Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time**Chef, Centre contact client**: **Numéro d'affichage **:1713 **Titre de la classification : Chef, Centre contact client** **Bureau régional **:Montréal - Comptoir régional **Direction **:Service à la clientèle **Section **:Comptoirs régionaux **Statut **:Permanent **Salaire minimum **:$76 167,00 **Salaire maximum **:$108 810,00 Travailler à la...
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Montréal, Canada CAA Québec Full timePOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Jouer un rôle clé et être la personne de références concernant toutes les données relatives à notre centre de contacts, ça vous interpelle? Veiller à l’optimisation, l’automatisation et l’intégration de la production des statistiques vous passionne? - Nous sommes à la recherche d’un analyste à...
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Analyste Bilingue, Centre de Contact Client
5 days ago
Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Chef Exploitation
3 weeks ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeMener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...
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Agent, Centre Contact Client
4 days ago
Montréal, Canada Corpiq Full time**Description du poste** **Principales responsabilités** Relevant du coordonnateur, l'Agent(e), Centre de contact client assumera les fonctions suivantes: - Effectuer de la saisie de données, des enquêtes de prélocation incluant des enquêtes de crédit, les références d'emploi, références locatives, plumitifs civils, criminels et de Régie du...
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Bilingual Client Benefit Analyst
4 weeks ago
Montréal, Canada Cigna Full timeThe primary function of the Client Benefit Analyst is to act as a key point of contact for all Health Benefit inquiries and issues for our customers - insurance companies and third party administrators (TPAs). The Client Benefit Analyst will ensure that relationships with our customers are effectively maintained. The Customer Services team provides support...
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Analyste D’affaires, Centre de Contact Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...
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Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full timeWe are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...
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Analyste Commercial Bilingue, Centre de Contact
3 weeks ago
Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeAucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....
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montréal, Canada Inoria Full timeEnglish will followQui nous sommes :Inoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des...
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montréal, Canada Inoria Full timeEnglish will followQui nous sommes :Inoria, maintenant fièrement une entreprise CallTower, s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des...
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Chef ou Cheffe, Centre Contact Client
1 day ago
Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time**Numéro d'affichage **:2828 **Titre de la classification : Chef, Centre contact client** **Lieu de travail **:Montréal et Québec **Direction **:Service à la clientèle **Section **:Service à la clientèle **Statut **:Permanent **Salaire minimum **:$79 244,00 **Salaire maximum **:$113 206,00 Travailler à la Commission de la construction du Québec,...