Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

2 months ago

Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles.

**Contexte **:Vous souhaitez prendre part à la transformation organisationnelle entreprise par la RAMQ ? Nous vous invitons à vous joindre à la toute nouvelle Vice-présidence à la transformation numérique et à l’expérience client (VPTNEC) mise en place le 11 juillet dernier. Ayant comme principaux objectifs la simplification et l’amélioration des services offerts à ses clientèles, la transformation, dont est responsable la VPTNEC, plonge la RAMQ dans l’ère numérique en procédant à la simplification de ses processus et à une meilleure utilisation de ses actifs. Ainsi, la VPTNEC est responsable d’assurer l’arrimage et la coordination de la transformation au sein de la Régie tout en privilégiant la poursuite des opérations essentielles à sa mission.

**Avec NOUS,**
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec des gens passionnés et dévoués de diverses expertises ;
- Vous serez amenés à partager vos idées, à faire appel à votre créativité et, ainsi, à contribuer à l’innovation et à la réalisation d’une importante transformation organisationnelle ;
- Vous prendrez part à la simplification et à l’amélioration des services offerts aux citoyens et professionnels de la santé ;
- Vous ferez partie d’une équipe engagée, visionnaire, active, qui est au cœur de l’innovation et des tendances émergentes.

La VPTNEC est composée de quatre directions générales et d’une direction générale adjointe. La Direction générale du portefeuille d’investissements et des relations avec les partenaires (DGPIRP) est responsable de la Direction générale adjointe de l’expérience client et du soutien à la transformation (DGAECST). La DGAECST est notamment responsable du Bureau de l’expérience client au sein de l’organisation. Elle est également responsable des communications ainsi que de la gestion du changement dans le cadre des travaux de transformation.

Ce que la RAMQ vous offre:

- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au cœur des préoccupations
- Une formation complète et un soutien continu
- De saines pratiques de gestion, axées sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilité
- Un horaire variable de 35 heures par semaine
- La possibilité d’aménager son temps de travail
- Un environnement de travail moderne et lumineux
- Une programmation d’activités favorisant votre santé et votre mieux-être au travail
- La proximité d’espaces verts (parc du Bois-de-Coulonge, plaines d’Abraham, à Québec)

La fonction publique du Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

**Attributions **:La Régie de l’assurance maladie du Québec est à la recherche d’un designer ou concepteur d’expérience utilisateur pour joindre l’équipe du Bureau de l’expérience client. La personne titulaire de l’emploi sera dédiée à la mise en place des panels pour la consultation des clientèles citoyennes et intervenants de la santé. À cet égard, elle sera responsable de:

- Participer à l’offre de conseil et d’accompagnement en expérience client auprès des secteurs de l’organisation;
- Réaliser des accompagnements de projet (principalement au niveau du diagnostic de l’expérience):

- Animer des ateliers de travail avec des équipes multidisciplinaires pour l’élaboration de parcours client et rédiger les rapports relatifs;
- Attribuer la cote de valeur client en soutien aux projets et initiatives de l’organisation.
- Réaliser des Laboratoires client:

- Prendre en charge des accompagnements en matière de recherche et de mesure de l’expérience client;
- Participer à l’élaboration des stratégies de consultations;
- Participer à la réalisation d'entrevues auprès des clientèles;
- Contribuer à l’élaboration du plan de traitement des données;
- Produire des rapports d’entrevues ou tests utilisateurs;
- Effectuer les recommandations à l’organisation.
- Participer au développement de la « Voix du Client », visant à développer une connaissance en continu du client, par l’analyse de ses préférences, attentes et comportements;
- Participer à l’élaboration de stratégies de sensibilisation, de formation et de communication internes pour la diffusion des livrables du Bureau de l’expérience client et pour l’implantation de la culture client organisationnelle;

Réaliser des activités de sensibilisation à l’expérience client dans divers secteurs de l’organisation.

**Échelle de traitement **:Entre 48 488 $ et 90 110$ selon expérience
Les montants associés aux différents échelons peuvent êtr

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

    1 month ago

    Quebec Province, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience client** **Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique** **Un emploi régulier à pouvoir à Québec** **Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: La Direction de la prestation de services spécialisés (DPSS) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e...

  • Conseiller, Conseillère Expérience Client

    2 months ago

    Quebec City, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    **CONSEILLER, CONSEILLÈRE EXPÉRIENCE CLIENT - DÉVELOPPEMENT NUMÉRIQUE** Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **CE QUE NOUS VOUS OFFRONS**: - Projets passionnants; - Directive de...

  • Conseiller, Conseillère Aux Arrangements

    2 months ago

    Quebec City, Canada STES Services Conseils - Client service funéraire - Québec Full time

    Une superbe entreprise avec des valeurs très humaines, basée à la ville de Québec, recherche des conseillers et conseillères humains axés sur la vente des services funéraires afin d'agrandir l'offre de service du groupe. **Conseiller, conseillère aux arrangements préalables** Le rôle de conseiller, conseillère aux arrangements préalables est de...

  • Conseiller ou Conseillère en Approvisionnement

    1 week ago

    Quebec City, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Devenez conseiller ou conseillère en approvisionnement. Grâce à votre esprit de synthèse et à votre grande capacité d’analyse, vous contribuerez à assurer un service-conseil en gestion de contrat au sein du Ministère. Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité socialesouhaite pourvoir un emploi régulier **de conseillère ou de conseiller en...

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Et

    2 weeks ago

    Quebec Province, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Conseillère ou conseiller en expérience et accompagnement des clientèles** **Processus de sélection - Recrutement** **:10500SRS03201123251MS** **Un emploi régulier est à pourvoir à Québec** (**Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter** **au port d’attache à raison de deux jours par semaine)** **Société de...

  • Conseiller ou Conseillère en Ressources Humaines

    2 months ago

    Quebec City, Canada Administration régionale Kativik (ARK) Full time

    L’Administration régionale Kativik (ARK) est un organisme supramunicipal exerçant sa compétence sur le territoire du Québec situé au nord du 55e parallèle. L’ARK cherche actuellement à recruter une personne autonome et professionnelle pour occuper le poste de: CONSEILLER OU CONSEILLÈRE EN RESSOURCES HUMAINES - VILLAGES NORDIQUES Relevant du...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture Organique

    1 week ago

    Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    **Attributions **:Sous la responsabilité du chef de service, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère ou de conseiller en architecture de solution organique en participant aux divers travaux en lien avec la mission du service. Elle conseille les ressources du service, fournit l’expertise-conseil auprès des développeurs du...

  • Conseiller Expérience Client

    2 months ago

    Quebec City, Canada RTC Full time

    Conseiller, conseillère expérience client - développement numérique Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **Ce que nous vous offrons**: - Projets passionnants; - Directive de...

  • Conseiller ou Conseillère en Services de

    1 month ago

    Quebec City, Canada NTT Data Services Full time

    We are currently seeking a Conseiller ou conseillère en services de messagerie / Messaging Services Advisor to join our team in Quebec, CA, Quebec (CA-QC), Canada (CA). Conseiller ou conseillère en services de messagerie Fonctions et responsabilités du poste: Nous sommes à la recherche d’un conseiller ou d’une conseillère en services de...

  • Conseillère ou Conseiller en Architecture de

    2 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en architecture en ressources informationnelles, Niv. 2 Exigences normales Note Sous réserve de l’évaluation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline...

  • Conseillère ou Conseiller Stratégique en

    1 month ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en efficacité organisationnelle Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années...

  • Conseillère ou Conseiller en Communication

    1 month ago

    Quebec City, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Vous rêvez de relever des défis à échelle humaine et de donner un sens à votre travail?** **Fournir votre apport à la société en aidant les parents et leurs tout-petits vous interpelle?** **Joignez-vous à notre petite équipe de passionnés.** Un **emploi occasionnel de deux ans** **de conseillère ou conseiller en communication** est à...

  • Conseiller ou Conseillère en Voyages D’affaires

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Corporate Traveller Full time

    **Job no**: 518607 **Brand**: Corporate Traveller **Work type**: Full time **Location**: Quebec **Categories**: Corporate & Group Travel **Conseiller ou conseillère en voyages d’affaires - Montréal** Un monde où la technologie et l’être humain se rejoignent pour rendre tout déplacement d’affaires plus simple, plus rapide et plus facile à...

  • Conseillère ou Conseiller en Pédagogie

    2 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente. À titre d'information L’Académie de la transformation numérique accompagne les organisations...

  • Conseillère ou Conseiller en Communication

    2 months ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    **Fonction générique**: Conseillère ou conseiller en communication **Classe salariale**: 7 **Échelle de salaires**: 64 757$ à 97 527$ **Code du poste**: 70027 **Date d'entrée en fonction**: Janvier 2023 Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée...

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité...

  • Conseillère ou Conseiller en Ressources Humaines

    1 week ago

    Quebec City, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois!- - Allez-y! Foncez! On a hâte de vous rencontrer.2 4 6 - Conseillère ou conseiller en ressources humaines (gestionnaire administratif(ve))_ - P01830_ **Description de la fonction** - À titre de conseillère ou conseiller en ressources humaines, vous aurez pour mission principale la gestion des...

  • Conseillère, Conseiller en Prévention

    2 days ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en prévention Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1 er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience...

  • Conseillère ou Conseiller en Pédagogie

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en pédagogie universitaire Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente. À titre d'information **Conseillère ou...

  • ConseillÈre ou Conseiller Juridique

    2 months ago

    Quebec City, Canada Syndicat de la fonction publique et parapublique du Québec Full time

    **Contrat de 14 mois avec possibilité de prolongation** **2e affichage** **Rôle principal** Sous l’autorité de la personne qui agit comme supérieure immédiate, la personne exerce un rôle-conseil en matière juridique en ce qui a trait aux lois du travail et peut agir, lorsque cela est requis, comme procureure. Dans le cadre de ses fonctions, la...