Agent(E) D’information Intermédiaire, Service à

2 months ago

Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

Type d’emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
14

Famille d’emplois:
Admissions

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Préadmission et information

Campus:
Campus principal

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d’affichage:
May 18, 2023

Date de clôture:
May 29, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 07

Échelle salariale:
$55,245.00 - $69,783.00

À propos des Affaires étudiantes

Les Affaires étudiantes sont au cœur de l’expérience étudiante à l’Université d’Ottawa. Notre grande famille de presque 500 employés à temps plein, en plus de centaines de travailleurs à temps partiel et étudiants, s’efforce à fournir aux étudiants les outils et le soutien nécessaires pour choisir leur institution d’éducation postsecondaire, faire demande d’admission, s’inscrire aux cours, manger, dormir, jouer, étudier, réussir, s’épanouir et obtenir leur diplôme. Nous offrons une vaste gamme d’opportunités de carrière et de développement professionnel. Nous espérons que vous vous joindrez à notre service et nous aiderez à continuer d’aider nos étudiants à atteindre leur plein potentiel et assurer la concurrentialité et la pérennité de l’Université d’Ottawa

Raison d’être du poste:
Dans ce rôle, vos responsabilités seront les suivantes:

- Accueillir, renseigner et conseiller les étudiants éventuels et actuels ainsi que le public, en personne, par téléphone et par écrit au sujet des admissions, des programmes d'études, des facultés et départements, des règlements, des dates limites, des services et des dossiers académiques des étudiants.
- Agir comme une personne-ressource auprès des étudiants pour faciliter le processus d’admission et leur donner des renseignements sur les procédures, les règlements scolaires.
- Assurer un service courtois et rapide en accord avec les normes de l’Université et projeter une image positive de l’Université d’Ottawa auprès de toute sa clientèle. Gérer les clients émotifs ou hostiles avec professionnalisme.

Ce que vous apportez:

- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
- Expérience mínimale de 2 ans en service à la clientèle afin d’agir à titre de personne-ressource
- Expérience dans la saisie et la vérification de données.
- Expérience dans l'utilisation des divers logiciels tels que CRM, traitement de texte, courriel, Internet, ainsi que des bases de données.
- Tact, diplomatie et aptitude à entretenir des rapports et des communications efficaces, dans les deux langues officielles en personne, par téléphone, par courriel et par écrit.
- Bon jugement, souci du détail et du travail bien fait.
- Capacité d’acquérir et de retenir une multitude de règlements, de procédures et d’informations de nature très précise.
- Capacité à comprendre et interpréter les besoins de la clientèle.
- Aptitudes organisationnelles et habilitées à travailler rapidement et sous pression.
- Aptitude pour le travail d'équipe.
- Connaissances des structures de l’Université, des règlements et des exceptions (un atout).
- Bilinguisme - français et anglais (expression orale et écrite).

Compétences clés à l’Université d’Ottawa:
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa:
Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé.

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