Représentant(E) Des Services D’information

6 months ago


Ottawa, Canada Home and Community Care Support Services Champlain Full time

**Introduction**:
**Services de soutien à domicile et en milieu communautaire de Champlain** est l’un des 14 organismes de Services de soutien à domicile et en milieu communautaire en Ontario. Nous nous engageons à fournir les meilleurs services et soins de santé à plus de 64 000 patients chaque année, à domicile, dans la communauté et dans les écoles. Nos équipes de coordination des soins aux patients contribuent à l’élaboration de plans de soins destinés aux résidents de tout âge et axés sur le maintien de l’autonomie et de la dignité de chaque patient. Nous offrons également des services de placement en foyer de soins de longue durée et nous aidons les patients à obtenir les services communautaires dont ils ont besoin.

**Sommaire du poste**:
Sous la direction générale de la/du gestionnaire, Soins à domicile et en milieu communautaire, responsable des services d’information et d’orientation, y compris la « lignesanté de Champlain », le titulaire de ce poste assure la prestation de renseignements communautaires et sur la santé, facilement accessibles, exacts et complets, dans le but d’aider les personnes à prendre des décisions et à faire des choix éclairés. Ce poste, qui est le premier point de contact avec Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain, offre un portail vers des renseignements sur les services et les ressources communautaires et en santé qui sont offerts dans la région de Champlain au grand public, aux fournisseurs de services ainsi qu’aux partenaires communautaires et en soins de santé.

**Responsabilités primaires**:

- Répondre à tous les appels entrants en temps opportun, de manière professionnelle et respectueuse des différences culturelles, dans la langue officielle préférée de l’appelant, afin de déterminer la nature de la demande de l’appelant ainsi que les préoccupations et les problèmes qui se présentent.
- Offrir de l’information et des options d’orientation aux appelants et, le cas échéant, des liens vers d’autres services ou ressources connexes, y compris les coordonnateurs de soins à l’admission du Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain
- Promouvoir et encourager l’accès à des outils d’orientation électronique et de libre-service, comme la « lignesantéChamplain.ca », et leur utilisation, et offrir des conseils à cet égard.
- Faire le suivi des renseignements relatifs aux appels d’information et d’orientation, conformément aux exigences de surveillance Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain.
- Assurer la confidentialité des renseignements de l’appelant.
- Répondre aux demandes d’information des membres du personnel Services De Soutien à Domicile et en Milieu Communautaire de Champlain pour répondre à leurs besoins quotidiens de renseignements.

**Études et expérience**:

- Diplôme d’études postsecondaires dans un programme en services sociaux ou en soins de santé, ou dans une discipline connexe (programme d’au moins un an)
- Certification AIRS (Alliance of Information and Referral Systems), ou volonté d’obtenir son certificat dans les 36 mois après l’embauche
- Minimum d’un an d’expérience professionnelle dans le domaine des soins de santé ou des services sociaux, et un an d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou de réception d’appels ou d’un standard téléphonique

**Connaissances**:

- Mission, vision et mandat, structure de gouvernance et activités (programmes et services) du RLISS de Champlain, données démographiques et ressources communautaires dans la région de Champlain
- Infrastructure technologique, y compris la téléphonie classique et les réseaux associés (configuration d’ordinateur portatif ou de bureau), réseaux de données (CHRIS, Navigator, lignesanté de Champlain), équipement de télécopie et de photocopie
- Terminologie médicale étendue
- Compétences en apaisement ou résolution de conflit
- Compétences en intervention dans une situation de crise ou en prévention de suicide

**Aptitudes et compétences**:

- Faire preuve d’excellence et attacher de l’importance à l’excellence dans le service à la clientèle
- Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
- Faire preuve d’une écoute active (filtrer les appels et effectuer des recherches factuelles)
- Posséder des compétences efficaces en lecture et interprétation
- Posséder des compétences efficaces en résolution de problème
- Être capable d’établir des relations (tant à l’interne qu’à l’externe)
- Savoir travailler de façon autonome et en équipe
- Utiliser efficacement l’information et les ressources des bases de données
- Entrer les données avec efficacité et précision
- La maîtrise du français et de l’anglais est requise.

Salaire: Les salaires sont établis conformément à l’entente collective conc



  • Ottawa, Canada Syndicat Etudiant de l’Université d’Ottawa -- University of Ottawa Students' Union Full time

    **Description du centre** Le Centre des droits étudiants est un service offert par le Syndicat étudiant de l’Université d’Ottawa (SÉUO) qui offre aide et conseils aux étudiant-e-s qui font face à des problèmes avec l’administration ou les services offerts par l’Université. Ces problèmes peuvent être liés à une violation des droits de la...


  • Ottawa, Canada Riopel Centre de Rénovation Full time

    ous carburez au défi ! Vous aimez quand ça bouge! Toujours dans le but d'offrir un service 100% client et ainsi développer nos équipes, Riopel Centre de Rénovation Home Hardware se fait un devoir d’être en constante évolution en étant à l’écoute de ses employés. François & Martin Riopel sont de la troisième génération à transmettre, sur...


  • Ottawa, Canada Riopel Centre de Rénovation Full time

    **Vous carburez au défi ! Vous aimez quand ça bouge!** Toujours dans le but d'offrir un service 100% client et ainsi développer nos équipes, _**Riopel Centre de Rénovation**_ _**Home Hardware**_ se fait un devoir d’être en constante évolution en étant à l’écoute de ses employés. François & Martin Riopel sont de la troisième génération à...


  • Ottawa, Canada Centre le Phénix Full time

    Notre organisme, Le Phenix Gourmand, a pour mission d'offrir des services de repas cuisinés et de traiteur afin de financer le Centre le Phenix, qui vient en aide à une clientèle féminine itinérance ou à risque de le devenir, marginalisée et vulnérable. Vous souhaitez aussi faire une différence dans votre quotidien ? Nous cherchons justement un(e)...


  • Ottawa, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...


  • Ottawa, Canada Boiseries Raymond Full time

    **À propos de nous** Boiseries Raymond est un chef de file dans le préassemblage de portes intérieures au Québec. Cette force nous permet de vous fournir une variété de modèles préassemblées selon vos spécifications et selon le volume de production requis. Vous trouverez parmi notre assortiment de boiseries, les cadrages nécessaires à...


  • Ottawa, Canada Phoenicia Group Inc. Full time

    **Sales Representative - Ottawa Region** Established since 1989, Phoenicia Group is a flavor importer. Our products are distributed across Canada and the United States. Our head office, production, and distribution center are located in Ville St-Laurent. We also have a distribution center in Ontario. Offering an inclusive and diverse work environment,...


  • Ottawa, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Représentant(e) des ventes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - comptes corporatifs** Succursale: Ottawa -Ottawa Ontario K1G6Y4 **Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour) **Description: **Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez...


  • Ottawa, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Ottawa, Canada Defence Construction Canada Full time

    Qui peut postuler?: **Le grand public et les employé(e)s de CDC** - Fourchette salariale: **62 037 $ - 83 748 $** - Horaire de travail: **Permanent** - Durée du contrat: - Niveau de sécurité: **Secret** - Exigences linguistiques: **Préférence sera accordée aux personnes bilingues** - Date de clôture: **23-08-24** - Country: **Canada** - Revelant du /...


  • Ottawa, Canada OSL Direct Services Full time

    Aperçu: OSL est une agence de marketing autorisée et partenaire de Bell Canada dont la culture est axée sur les gens. Nous croyons en des gens formidables qui accomplissent de plus grandes choses, chaque jour. Notre équipe est à la recherche de **Représentant(e)s des Ventes et Marketing **pouvant agir comme ambassadeurs de la marque de notre client...


  • Ottawa, Canada TMAlpha inc. Full time

    **Poste Temps Plein Seulement** Nous sommes à la recherche d'un représentant commercial passionné et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de développer et de maintenir des relations d'affaires solides avec nos clients et de promouvoir nos produits ou services. **Responsabilités**: - Prospecter de nouveaux...

  • Chargé(E) de Comptes

    6 months ago


    Ottawa, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Chargé(e) de comptes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Succursale: Ottawa -Ottawa Ontario K1G6Y4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: En collaboration avec le représentant externe - secteur alimentaire, le titulaire du poste travaillera conjointement avec celui-ci pour assurer le...

  • Chargé(E) de Comptes

    6 months ago


    Ottawa, Canada Les Emballages Carrousel Inc Full time

    **Chargé(e) de comptes**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Succursale: Ottawa -Ottawa Ontario K1G6Y4 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: En collaboration avec le représentant externe - secteur alimentaire, le titulaire du poste travaillera conjointement avec celui-ci pour assurer le...


  • Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...


  • Ottawa, Ontario, Canada Working for a Member of Parliament | Travailler pour un(e) député(e) Full time

    Équipez-vous avec des défis et une grande responsabilité ! Nous recherchons un chef de cabinet pour le bureau du député Angelo Iacono, membre du Parlement pour Alfred–Pellan. Dans ce rôle, vous serez l'interlocuteur privilégié du député et assumerez la gestion administrative de son bureau. Vous bénéficierez d'un environnement de travail...


  • Ottawa, Canada CNSCCCSN Full time

    **Ce que vous devez noter**: Les résultats obtenus à la suite de ce processus pourraient être utilisés pour doter de futurs postes, dans divers lieux de travail de la CCSN, avec des qualifications similaires et de diverses durées, incluant des nominations déterminée, intérimaire, affectation et indéterminé. Qui peux postuler? Toutes personnes...


  • Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux député-e-s et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun-e...

  • Sales Representative

    6 months ago


    Ottawa, Canada Jan-Pro Canada Est Full time

    **Jan-Pro Canada East, Gatineau** - **Ottawa Office** Jan-Pro Canada East has been providing commercial cleaning and disinfection services in Canada since 1995 and stands out as the largest and most trusted in Canada. A dynamic, experienced team that promotes growth in professional development, a group insurance program, and a competitive salary. As a...

  • Adjoint(E) Spécial(E)

    6 months ago


    Ottawa, Canada Senate of Canada Full time

    À propos du Sénat Le Sénat joue un rôle unique dans le façonnement de la démocratie canadienne. En tant que membres de la Chambre haute du Parlement, les sénateurs étudient des projets de loi, examinent des politiques d’intérêt public, défendent des causes et participent à la diplomatie interparlementaire. Le Sénat est un lieu de travail...