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Agente D’information Intermédiaire, Agent

2 months ago

Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

Type d’emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
N/A

Famille d’emplois:
Comptabilité

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Comptes étudiants, Ressources financières

Campus:
Campus principal

Affiliation syndicale:
PSUO

Date d’affichage:
May 22, 2023

Date de clôture:
June 02, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PSUO, classe 07

Échelle salariale:
$55,245.00 - $69,783.00
- Ce poste pourrait faire l’objet d’une entente de télétravail.

Consultez les lignes directrices sur le télétravail.

Raison d’être du poste:
Sous la direction de l'Administrateur responsable, Comptes étudiants, agir à titre d’expert-conseil et de spécialiste du dossier financier des étudiants de l’Université d’Ottawa. Accueillir, renseigner et conseiller la population étudiante sur leur dossier financier, les modalités de paiement et de remboursement ainsi que les arrangements financiers afin d’assurer leur compréhension du relevé de compte et de contribuer à leur satisfaction et à leur rétention. Apporter des changements aux dossiers financiers et effectuer les transactions financières pertinentes.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:
Service à la clientèle: Accueillir les membres de la population étudiante ainsi que les renseigner et les conseiller en personne, par téléphone et par écrit au sujet de leur dossier financier, des modalités de paiement, des demandes d’appel, des remboursements et des arrangements financiers, des règlements, des dates limites, et des autres services et partenaires qui peuvent répondre à leurs besoins. Assurer un service courtois et rapide en accord avec les normes d’excellence du service de l’Université, et projeter une image positive de l’Université auprès de toute sa clientèle. Gérer les clientes et clients émotifs ou hostiles avec professionnalisme et, en cas d’insuccès et selon la situation, les diriger vers la conseillère ou le conseiller ou vers la ou le responsable de l’excellence du service et des communications.

Analyse: Consulter le dossier financier de l’étudiante ou l’étudiant. Interpréter les données, les entrer dans le système et mettre à jour les dossiers étudiants. Fournir des informations précises et des explications détaillées sur les procédures, le relevé de compte, les formulaires d’impôt (T2202A, T4A, UPass et Relevé 8), etc. Faire un premier diagnostic des cas d’exception, selon les règles internes préétablies, et évaluer la nécessité pour l’étudiante ou l’étudiant de rencontrer une conseillère ou un conseiller aux études.

Transactions financières: Percevoir les frais associés à divers services. Délivrer les reçus, calculer les intérêts et imposer les frais de retard de paiement de droits de scolarité. Vérifier les comptes étudiants et corriger ceux qui contiennent des erreurs ou, selon la complexité, recommander la correction à sa supérieure ou son supérieur. Produire des copies des attestations aux fins de l’impôt.

Ce que vous apportez:

- Connaissance des principes d’administration et de comptabilité, normalement acquise au moyen d’une formation postsecondaire dans une discipline connexe ou combinaison équivalente d’études et d’expérience de travail.
- Connaissance de la structure d’un établissement d’éducation postsecondaire et des règlements connexes (un atout).
- Deux ans d’expérience en service à la clientèle à titre de personne-ressource.
- Expérience de la saisie et de la vérification de données.
- Connaissance des systèmes informatiques et des logiciels, y compris les systèmes financiers, les tableurs, les bases de données, Internet et le courriel.
- Tact, diplomatie et aptitude à entretenir des rapports et des communications efficaces dans les deux langues officielles (en personne, par téléphone, par courriel et par écrit) avec la population étudiante, les parents, les organismes parrains, les services et les facultés de l’Université.
- Bon jugement, souci du détail et du travail bien fait.
- Capacité d’apprendre et de retenir une multitude de règlements, de procédures et d’informations de nature très précise.
- Capacité de comprendre et d’interpréter les besoins de la clientèle.
- Aptitudes organisationnelles et capacité à travailler rapidement et sous pression.
- Aptitudes pour le travail d’équipe.
- Aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
- Bilinguisme - français et anglais (expression orale et écrite).

Compétences clés à l’Université d’Ottawa:
Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa:
Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le

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