Conseiller, Soutien à L'exploitation Et Gestion

2 months ago

Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

Code de demande: 408717

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

Le conseiller, soutien à l’exploitation et gestion est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects des incidents et des problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

**Tâches et responsabilités**:

- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS)
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service
- Disponible pour les escalades en dehors des heures d’ouverture (en rotation)

**Compétences et habiletés essentielles**:

- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Connectivité
- Centres de données
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Compétences avérées en service à la clientèle
- Précision et capacité de livrer de la qualité en tout temps
- Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
- Habileté à travailler sous pression
- Capacité de mener de front plusieurs tâches, compétences en gestion du temps
- Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
- Connaissances techniques et connaissances poussées des produits et des services de Bell Marchés Affaires
- Disposition à acquérir et parfaire des connaissances techniques et d’affaires se rattachant à un ou à plusieurs clients
- Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite en anglais
- Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel
- Qualités de chef, autonomie, esprit d’équipe

**Formation et compétences souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent, souhaité
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires, souhaitée
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des pri

  • Conseiller, Soutien à L'exploitation Et Gestion

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 408224 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Conseiller, Soutien à L'exploitation Et Gestion de

    1 week ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417472 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Conseiller, Soutien à L'exploitation Et Gestion de

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417472Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • Consultant, Services de conseil et d’analyse

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada Knewin Full time

    IQVIA est le leader mondial de la fourniture de données sanitaires et pharmaceutiques au secteur des soins de santé. Notre équipe de services de conseil et d’analyse est réputée pour offrir à ses clients une perspective commerciale approfondie. IQVIA propose une gamme de services pour aider les entreprises des sciences de la vie à planifier et...

  • Overnight Pharmacist, Patient Contact Centre

    3 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague. Location: 1685 Tech Avenue, Mississauga, Ontario, L4W 0A7 At Shoppers Drug Mart, we're innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a...

  • Directeur.trice Support à l’exploitation

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada AtkinsRéalis Full time

    Directeur.trice Support à l’exploitation Travaillant de concert avec une équipe multidisciplinaire expérimentée, le.la directeur,trice support à l’exploitation relève du directeur général. Vous serez un leader clé dans l’établissement de l’orientation/vision et la stratégie afin de maximiser la performance de l’organisation. Vous serez...

  • Conseiller bancaire

    2 months ago

    Mississauga, ON, C4W, Peel region, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne. Grâce à ton approche chaleureuse et ton sens de l'analyse; tu fais vivre une expérience humaine aux clients et clientes en...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Mississauga, ON, C4W, Peel region, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...

  • Overnight Pharmacist, Patient Contact Centre

    3 weeks ago

    Mississauga, Ontario, L4W 0A7, Peel region, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    Referred applicants must not apply directly to this role. All referred applicants must use their unique referral link generated when they are referred by an existing colleague.Location:1685 Tech Avenue, Mississauga, Ontario, L4W 0A7At Shoppers Drug Mart, we're innovating health and wellness in Canada. From prescriptions to walk-in clinics, and a beloved...

  • Conseiller principal, synthèse des données probantes, RWE

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada IQVIA Argentina Full time

    Conseiller principal, synthèse des données probantes, RWE / Senior Consultant, Evidence Synthesis, RWE PRÉSENTATION Les conseillers principaux sont des responsables de l’exécution de projets chargés de mettre en œuvre une recherche de synthèse des données probantes méthodologiquement rigoureuse, de superviser le travail du personnel subalterne...

  • Analyste Gestion de Catégorie | Category Analyst

    1 month ago

    Mississauga, ON, Canada Senseability Full time

    Keurig Dr Pepper Analyste Gestion de Catégorie | Category Analyst Mississauga , Ontario Apply Now Le titulaire du poste agit en tant qu'expert de la catégorie en supportant les besoins d’affaires à l’aide des données des détaillants (POS), des tendances consommateurs et leurs comportements en magasin afin de proposer des actions concrètes et...

  • Gestionnaires, Soutien à La Levée Et à La

    2 months ago

    Mississauga, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 170828 Fonction administrative : Soutien aux opérations Ville principale : Mississauga Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ont. - GrandToronto Type d’emploi : Temps plein Statut d’emploi : Permanent Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé : CPMGA02 Nombre de postes...

  • Responsable de gestion de secteur

    5 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Grâce à votre formation, à vos compétences et à votre expérience, vous menez une brillante carrière dans le secteur de la gestion du patrimoine. Notre équipe Conformité, IPCIC s'agrandit. Le directeur ou la directrice de succursale de l'entreprise, IPCIC sera également chargé d'assurer la formation des personnes inscrites, de promouvoir une...

  • Gestionnaires, Soutien à La Levée Et à La

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d'emploi : 170828Fonction administrative : Soutien aux opérationsVille principale : MississaugaEmplacement(s) supplémentaire(s):Province : Ont. - GrandTorontoType d'emploi : Temps pleinStatut d'emploi : PermanentExigences linguistiques : Anglais essentielClassification et niveau d'employé : CPMGA02Nombre de postes vacants : 1Date de...

  • Conseiller(ère) en Gestion Financière et Mobilisation de ressources

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Cuso International Full time

    Cette affectation est située dans: Parakou, BeninDate de début : Juillet 2024Durée de l’affectation : 6 mois avec possibilité d'extensionExigences linguistiques : Français et Anglais Niveau 4 - Avancé L'éligibilité : Ouvert aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada uniquement.Rôle du coopérant-volontaireLa vision de APEM est...

  • Gestionnaire, Exploitation Services Clients

    2 months ago

    Mississauga, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 408256 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire Principal, Contrats Et Relations

    2 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412257 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Soutien, Opérations, Bci

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418534 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Soutien, Opérations, Bci

    4 days ago

    Mississauga, Ontario, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418534Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • transportation manager

    2 months ago

    Mississauga, ON, Canada DMK Express Full time

    Durée de l'emploi: Permanent Langue de travail: Anglais Heures de travail: 30 to 40 hours per week Éducation: Diplôme d'études secondaires (certificat de fin d'études secondaires) Expérience: 1 à moins de 7 mois Tâches: Évaluer les opérations quotidiennes Surveiller la performance du département Planifier et organiser les...