Responsable Du Service à La Clientèle

3 weeks ago

Laurentides QC, Canada Sepaq Full time

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Lieu : Réserve faunique des Laurentides (bureau administratif de Charlesbourg)

Salaire : Classe 9 (51 452 $ - 93 550 $ annuellement) selon l’expérience

Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour

Poste régulier (12 mois par année)

Horaire de travail : 35 heures par semaine (la semaine de travail peut inclure les week-ends et les jours fériés)

L'humain vous passionne?

**VOTRE RÔLE**

Assurer la gestion du service à la clientèle et mobiliser votre équipe afin que nos clients vivent une expérience mémorable

**VOTRE CONTRIBUTION**

Relevant du directeur de l’établissement, vous veillez à assurer la qualité de la prestation de services et à promouvoir les valeurs de l’organisation tout au long du cycle de l’expérience client. Membre du comité de gestion de l’établissement, vous collaborez avec le directeur et les autres gestionnaires à l’élaboration des orientations opérationnelles et stratégiques de la réserve faunique. Vous dirigez une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties à travers le territoire et au bureau administratif. Par vos actions, vous contribuez au rayonnement de l’établissement dans la trame faunique et touristique québécoise.

En tant que gestionnaire, vous devrez posséder une approche mobilisatrice et rassembleuse, une facilité à communiquer et de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines, financières et informationnelles.

Plus spécifiquement:

- Vous participez à l’élaboration du plan d’affaires et du plan d’action de l’établissement et supportez leur mise en œuvre dans un objectif de développement des produits, des services et des activités.
- Vous identifiez les besoins budgétaires de votre département, maximisez les revenus, contrôlez les dépenses et faites le suivi des résultats financiers des activités sous votre responsabilité.
- Vous concevez et assurez l’exécution et le suivi du plan annuel de marketing.
- Vous appliquez les orientations organisationnelles en matière de service à la clientèle.
- Vous coordonnez les placements publicitaires et la production d’outils promotionnels (presse écrite, médias traditionnels et sociaux).
- Vous animez divers types de rencontres (comités, journée d’accueil, conférence de presse, etc.).
- Vous collaborez avec les autres services du siège social dans l’intérêt de l’établissement.
- Vous recrutez, développez et mobilisez votre équipe.
- Vous planifiez, organisez, dirigez et assurez le suivi du travail de vos employés.
- Vous vous assurez que les employés sous votre supervision respectent les politiques et procédures organisationnelles.
- Vous maintenez des relations de travail saines et vous assurez du respect de la convention collective.
- Vous mettez en œuvre des actions novatrices afin de maintenir et développer une expérience client de haute qualité.
- Vous recevez et prenez en charge le traitement des commentaires et des plaintes des clients.
- Vous assurez l’approvisionnement des fournitures (boutique et dépanneur) et procédez au suivi rigoureux des inventaires.
- Vous mesurez l'atteinte des objectifs prévus en matière de service à la clientèle et proposez des ajustements si nécessaire.
- Vous participez aux divers salons des consommateurs et autres événements promotionnels.

**VOS FORCES**
- Formation universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent (administration des affaires, tourisme, etc.)
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion (toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée)
- Excellente connaissance du français et de l'anglais écrit et parlé
- Bonne connaissance de la suite Ms Office et de l’informatique de façon générale
- Expérience en gestion d’équipe, gestion budgétaire et service clientèle
- Habileté avec les médias sociaux
- Leadership inspirant, vision stratégique et sens politique
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication
- Bonnes connaissances dans les domaines de la chasse, de la pêche et du plein air

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo, à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la réalisation d’une mission ayant un impact concret et positif sur l'environnement, sur les gens et même sur s

  • Agent service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Montréal , c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent...

  • Agent service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Sherbrooke , c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent...

  • RESPONSABLE service à la clientèle

    3 weeks ago

    Blainville, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada MariePain Boulangerie Pâtisserie Full time

    Vous aimez travailler en équipe et VOUS ÊTES UN LEADER NATUREL? Le service à la clientèle est une deuxième nature pour vous? Vous recherchez une flexibilité pour concilier vie personnelle et professionnelle? VOUS DÉSIREZ ACCROÎTRE VOTRE EXPÉRIENCE EN GESTION OU VOUS DÉSIREZ EN ACQUÉRIR UNE? Vous avez envie d'avoir des responsabilités? Cette...

  • Chef du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Chef du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Représentant au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Responsable Service à la Clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le responsable du Service à la clientèle & achat a pour principal mandat de servir les clients internes et externes de Manac, d'informer, conseiller, confirmer les commandes clients, procéder aux achats de pièces tout en contrôlant la gestions des stocks(min-max). Répondre aux clients...

  • REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    SIEGE SOCIAL, 3055 VIAU, MONTREAL, Québec, Canada Numéro de demande 21271 Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans...

  • Agent service à la clientèle financement

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle financement Sur lieu de travail Date de publication Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant...

  • Agent service à la clientèle contestation

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Sur lieu de travail Date de publication 10-avril-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte....

  • Agent du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Québec, QC, Canada Groupe NordFab Full time

    Vous détenez de l'expérience au service à la clientèle et vous rêvez de faire partie d'une équipe passionnée et qui sera à votre écoute ? N'attendez plus et postulez maintenant !Le Groupe NordFab, une entreprise qui oeuvre dans l'industrie des cuisines et salles de bain depuis plus de 40 ans, est présentement à la recherche...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Responsable principal du service, Service à la clientèle - Montréal, QC Numéro de la demande: 198549  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une...

  • Agent service à la clientèle perception

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu...

  • Représentant du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Laval, QC, Canada Laura Canada Full time

    Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision...

  • Adjoint(e) du service à la clientèle

    7 days ago

    Saguenay, QC, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada Les Produits Sanitaires Lépine inc. Full time

    Être adjoint(e) du service à la clientèle des Produits Sanitaires Lépine INC c'est l'occasion de contribuer aux ventes de produits Québécois fabriqués à notre siège social au Saguenay. Voici une liste détaillée des tâches reliées au poste à combler: Recevoir et conseiller les clients en succursale jusqu'à la transaction...

  • Agent du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Repentigny, QC, J2W, Le Haut-Richelieu, Canada Groupe NordFab Full time

    Vous détenez de l'expérience au service à la clientèle et vous rêvez de faire partie d'une équipe passionnée et qui sera à votre écoute ? N'attendez plus et postulez maintenant !Le Groupe NordFab, une entreprise qui oeuvre dans l'industrie des cuisines et salles de bain depuis plus de 40 ans, est présentement à la recherche...

  • Agent·e Service À La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Agent service à la clientèle contestation Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels En tant qu’agent de service à la clientèle en contestation, tu répondras aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Le Centre d’appels est ouvert de 8h-20h lundi au vendredi et tu dois être disponible...

  • Agent·e Service À La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Notre centre contact client est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Ton horaire, à temps plein, est du lundi au vendredi de...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Lantic Inc., 4026, Notre-Dame Est, Montreal, Québec, Canada Full time

    Avec plus de 130 ans d'expérience, nous avons prouvé que nous étions déterminés à créer des liens durables avec les marques et des partenariats commerciaux à long terme. Une rémunération concurrentielle et un ensemble complet d'avantages sociaux ; Un environnement de travail flexible axé sur le bien-être pour vous aider à concilier travail...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Laval, QC, Canada American Iron & Metal Co Full time

    Représentant(e) du service à la clientèle Les avantages (!): Salaire à partir de 18$/H ; Éligible à des vacances payées dès l'embauche ; ** Régime d' assurance collective complet; Télémédecine (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif avec contribution équivalente de l'employeur; Emplacement central...