Chef du service à la clientèle

4 weeks ago

Marieville QC JL, Champlain, Canada Infasco Full time

INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.

VOTRE MISSION CHEZ INFASCO

Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.

Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.

Vos principales responsabilités seront :

  • Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation;
  • Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
  • Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
  • Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
  • Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
  • Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
  • Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
  • Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
  • Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
  • Respecter et gérer le budget approuvé;
  • Toute autre tâche connexe.

NOTRE OFFRE

  • Rémunération concurrentielle;
  • Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur;
  • Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés;
  • 12 jours fériés par année;
  • Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%;
  • Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
  • Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
  • Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange

VOTRE PROFIL

  • 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
  • Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
  • Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
  • Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
  • Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
  • Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
  • Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.

Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada EP Montréal Full time

    Description Sous la direction du Chef du département, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement. Vous avez une forte prédominance pour le service à la clientèle et carburez aux DÉFIS ? PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit : Traitement des commandes (85%) Recevoir les appels...

  • Associés au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Agent / Agente service à la clientèle

    4 weeks ago

    Sainte-Julie, QC, J0L, Champlain, Canada Labplas inc. Full time

    Tu as envie de contribuer à l’essor d’une compagnie de chez nous à travers le monde? Tu veux agir comme élément clé dans le maintien des relations avec nos nombreux distributeurs et utilisateurs? LABPLAS est à ta recherche! POURQUOI? Pour joindre notre équipe à titre d’Agent / Agente service à la clientèle, un poste permanent hybride.Quart de...

  • Chef mécanicien

    4 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...

  • Agent(e), Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Agent(e), Service à la clientèle & Réclamations Rona Langue Français (CA) English Postuler Chez RONA Inc., plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés...

  • Responsable du rayon Vrac

    4 weeks ago

    Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada IGA Marché Du Faubourg Greenfield Park Full time

    Être Responsable du Vrac, c’est veillé à garder le département en ordre. C’est aussi être la personne ressource et de confiance pour votre équipe. C’est offrir un service à clientèle hors pair et d’être proche de sa communauté. Tous ce là, en fessant partie de la belle grande famille du IGA Famille Raymond. Votre rôle consistera : Offrir...

  • Auxiliaire aux services de santé et sociaux

    4 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Vous cherchez un travail stimulant ou vous êtes proche des gens et que vous faites une réelle différence dans leurs vie ? Nous avons l'emploi pour vous !Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un...

  • Agent(e) en assurance de dommages des particuliers

    4 weeks ago

    Sainte-Julie, QC, J0L, Champlain, Canada Promutuel Assurance Full time

    À propos du poste Vous exercerez votre emploi d’Agent(e) en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle à l’un de nos bureaux situés à Trois-Rivières, Nicolet, Baie-du-Febvre, Sorel-Tracy ou Sainte-Julie en formule hybride pour Promutuel Assurance Verchères – Les Forges. Des avantages qui changent tout : Rémunération...

  • courtier en assurance de dommages des entreprises

    4 days ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Paré Assurances Full time

    Paré Assurance est présentement et sans cesse à la recherche de personnes dévouées, passionnées et professionnelles pour répondre aux besoins d’un marché en pleine expansion. Vous aurez la principale responsabilité de proposer et de vendre des solutions répondant aux besoins de la clientèle. Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour être...

  • Spécialiste en procédés administratifs

    2 weeks ago

    Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...

  • Chef de division

    4 days ago

    Candiac, QC, J0L, Champlain, Canada Ville de Candiac Full time

    CONTEXTE Ville en pleine croissance, les défis et les projets ne manquent pas à la ville de Candiac! Faisant suite à la nomination interne de notre collègue à titre de directrice, nous cherchons à combler son ancien poste de chef de division devenu vacant. En plus de la directrice et du chef de division, le service de l’urbanisme est composé de 2...

  • Chargé de projet électrotechnique

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant 800 000 pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d’acier. Elle vise l’excellence à tous les niveaux : développement de...

  • Gardiens(nes)

    3 days ago

    La Prairie, QC, J0L, Champlain, Canada Ville de La Prairie Part time

    Vos responsabilités Le titulaire de ce poste voit à l’entretien et à la surveillance du centre multifonctionnel Guy-Dupré et exécute les travaux en ce sens. En assistance au chef d’équipe, il effectue le montage et la préparation des salles selon les réservations à l’horaire. Il voit au maintien de l’ordre et au respect des règlements en...

  • Responsable du rayon Vrac

    2 hours ago

    Greenfield Park, Quebec, J0L, Champlain, Canada IGA Marché Du Faubourg Greenfield Park Full time

    Être Responsable du Vrac, c’est veillé à garder le département en ordre. C’est aussi être la personne ressource et de confiance pour votre équipe. C’est offrir un service à clientèle hors pair et d’être proche de sa communauté. Tous ce là, en fessant partie de la belle grande famille du IGA Famille Raymond. Avantages : 10% rabais...

  • Chargé de projet électrotechnique

    4 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant 800 000 pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d’acier. Elle vise l’excellence à tous les niveaux : développement de...

  • Commis entrepôt

    3 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    HORAIRE DE TRAVAILQuart de soirCe que nous t'offrons : Horaire de soir, du lundi au vendredi, de 15h00 à 23h00 ;Salaire de 27,92$/h à l'embauche et pouvant aller jusqu'à 31,02$/h après 2 ans ;Couverture d’assurances collectives complète (médical, dentaire, vie, invalidité, etc.) payée à 80% par l’employeur ;Participation au programme...

  • OUVRIER OU OUVRIÈRE D'ENTRETIEN GÉNÉRAL

    2 hours ago

    Marieville, Quebec, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...

  • Agent à la perception

    2 days ago

    Saint-Hubert, QC, J0L, Champlain, Canada Alterfina Full time

    Êtes-vous à la recherche d'un emploi avec de beaux défis dans la perception en secteur financier? Dans un environnement de travail dynamique et une entreprise en pleine croissance? Ce poste d'Agent de perception est pour vous! Quelles sont les responsabilités de l’agent de perception? L’agent de perception a comme principales responsabilités...

  • Ingénieur électrique

    2 weeks ago

    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...

  • Technicien(ne) en documentation

    3 weeks ago

    Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...