Chef du service à la clientèle

3 weeks ago


Marieville QC JL, Champlain, Canada Infasco Full time

INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les normes environnementales et énergétiques, telles qu’une utilisation efficace des ressources et une prévention des effets de la pollution à l’environnement dans les décisions d’affaires ainsi que dans la fabrication de nos produits.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Chef(fe) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe à Marieville.

Nos Valeurs : Contribuer aux solutions - Bâtir la confiance - Avoir du fun

VOTRE MISSION CHEZ INFASCO

Relevant du Directeur principal des ventes et du marketing, le Chef du service à la clientèle sera responsable de mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients du groupe.

Leader passionné par la gestion d’équipe ainsi que le service client, il mènera son groupe vers l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.

Vos principales responsabilités seront :

  • Développer des stratégies et des plans pour améliorer l'expérience client en adéquation avec le plan stratégique de l’organisation;
  • Diriger, former et motiver une équipe dynamique vers l'atteinte d'objectifs établie;
  • Veiller au succès des opérations quotidiennes du service à la clientèle;
  • Identifier les problématiques ainsi que les défis rencontrés par les clients, et développer des solutions efficaces pour leur résolution;
  • Assurer la vigie des performances du service à la clientèle, l’analyse des données et les indicateurs clés de performance (KPI) pour identifier les domaines d'amélioration;
  • Maintenir une collaboration étroite avec les autres départements de l'entreprise pour partager les commentaires des clients, aligner les processus et les objectifs, ainsi que garantir une approche centrée sur le client dans toute l'organisation;
  • Superviser la résolution des problèmes complexes ou des plaintes des clients afin d’intervenir, lorsque nécessaire pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients;
  • Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service;
  • Garder une longueur d'avance sur les développements de l'industrie et appliquer les meilleures pratiques au quotidien;
  • Respecter et gérer le budget approuvé;
  • Toute autre tâche connexe.

NOTRE OFFRE

  • Rémunération concurrentielle;
  • Assurances collectives complètes, payées à 90% par l’employeur;
  • Accès 24/7 au service de télémédecine et programme d’aide aux employés;
  • 12 jours fériés par année;
  • Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6%;
  • Environnement de travail stimulant offrant des possibilités de développement professionnel;
  • Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement;
  • Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la 112. Évitez- le trafic et les cônes orange

VOTRE PROFIL

  • 5 à 10 années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine du service à la clientèle, avec expérience en gestion d'équipe;
  • Diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe;
  • Maîtrise de l'anglais et du français nécessaire puisque notre clientèle est principalement anglophone;
  • Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des bases de données et des outils de gestion des relations avec la clientèle;
  • Solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion du temps;
  • Capacité démontrée à analyser les données, à identifier les tendances et à formuler des recommandations stratégiques;
  • Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec divers partenaire internes et externes;
  • Gestionnaire d’expérience avec style de gestion structurée et humain.

Venez faire partie de notre équipe

Dans le présent document, le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

INFASCO tient à remercier toutes les personnes qui offriront leur service. En postulant, vous acceptez que votre candidature soit conservée à l'interne. Veuillez prendre note que seules les candidatures retenues seront contactées.



  • Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...


  • Saint-Hubert, QC, J0L, Champlain, Canada Réno Dépôt Part time

    préposé au service à la clientèle Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages...


  • Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada EP Montréal Full time

    Description Sous la direction du Chef du département, le représentant a comme principal mandat de veiller à ce que les demandes des clients soient traitées adéquatement. Vous avez une forte prédominance pour le service à la clientèle et carburez aux DÉFIS ? PLUS SPÉCIFIQUEMENT, le commis doit : Traitement des commandes (85%) Recevoir les appels...


  • Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...


  • Sainte-Julie, QC, J0L, Champlain, Canada Labplas inc. Full time

    Tu as envie de contribuer à l’essor d’une compagnie de chez nous à travers le monde? Tu veux agir comme élément clé dans le maintien des relations avec nos nombreux distributeurs et utilisateurs? LABPLAS est à ta recherche! POURQUOI? Pour joindre notre équipe à titre d’Agent / Agente service à la clientèle, un poste permanent hybride.Quart de...

  • Chef mécanicien

    3 weeks ago


    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Lacaille & Vincelette Transport inc. Full time

    Le chef-mécanicien effectue la gestion, la réparation les achats, l’entretien et la modification de la flotte d’équipements roulants : camions porteurs, camions dompeurs, camions tracteurs, pick-up, remorques fermées, à rideaux, flatbed ou fardier, camions utilitaires, machineries lourdes, équipements de déneigement et outillages. Il travaille en...

  • Vendeur

    3 weeks ago


    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Fromagerie La Chaudière inc. Full time

    Description du poste Plus de 40 ans d'expérience pour Fromagerie La Chaudière et l'innovation demeure au cœur des priorités de l'entreprise. Offrir des produits de qualité qui sont bons pour la santé, choisir des procédés qui contribuent à préserver l’environnement et qui favorisent le développement durable, c'est ça Fromagerie...


  • Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada RONA Inc. Full time

    Agent(e), Service à la clientèle & Réclamations Rona Langue Français (CA) English Postuler Chez RONA Inc., plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés...


  • Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada IGA Marché Du Faubourg Greenfield Park Full time

    Être Responsable du Vrac, c’est veillé à garder le département en ordre. C’est aussi être la personne ressource et de confiance pour votre équipe. C’est offrir un service à clientèle hors pair et d’être proche de sa communauté. Tous ce là, en fessant partie de la belle grande famille du IGA Famille Raymond. Votre rôle consistera : Offrir...


  • Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Vous cherchez un travail stimulant ou vous êtes proche des gens et que vous faites une réelle différence dans leurs vie ? Nous avons l'emploi pour vous !Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un...


  • Sainte-Julie, QC, J0L, Champlain, Canada Promutuel Assurance Full time

    À propos du poste Vous exercerez votre emploi d’Agent(e) en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle à l’un de nos bureaux situés à Trois-Rivières, Nicolet, Baie-du-Febvre, Sorel-Tracy ou Sainte-Julie en formule hybride pour Promutuel Assurance Verchères – Les Forges. Des avantages qui changent tout : Rémunération...


  • Boucherville, QC, J4A, Champlain, Canada Manac inc. Full time

    Sous la supervision de la Directrice de la succursale, le responsable du Service à la clientèle & achat a pour principal mandat de servir les clients internes et externes de Manac, d'informer, conseiller, confirmer les commandes clients, procéder aux achats de pièces tout en contrôlant la gestions des stocks(min-max). Répondre aux clients...


  • Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...


  • Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant 800 000 pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d’acier. Elle vise l’excellence à tous les niveaux : développement de...


  • Boucherville, QC, J4B 8N4, Champlain, Canada Congebec Full time

    Congebec est un fournisseur canadien d'entreposage à température multiple qui offre des services de distribution à valeur ajoutée pour l'industrie alimentaire, de détail et des biens emballés pour la vente au détail. Engagé en sécurité alimentaire, Congebec est un leader sur le marché canadien et se classe au 9e rang en importance en...


  • Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    Chef de file dans le domaine des éléments de fixation et établie depuis plus de 60 ans à Marieville soit à 45 km au sud de Montréal, Infasco est une usine couvrant 800 000 pieds carrés de terrain qui fabrique des boulons et des écrous spécialisés à partir de fils d’acier. Elle vise l’excellence à tous les niveaux : développement de...

  • Commis entrepôt

    2 weeks ago


    Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    HORAIRE DE TRAVAILQuart de soirCe que nous t'offrons : Horaire de soir, du lundi au vendredi, de 15h00 à 23h00 ;Salaire de 27,92$/h à l'embauche et pouvant aller jusqu'à 31,02$/h après 2 ans ;Couverture d’assurances collectives complète (médical, dentaire, vie, invalidité, etc.) payée à 80% par l’employeur ;Participation au programme...


  • Candiac, QC, J0L, Champlain, Canada Ville de Candiac Part time

    Sous la responsabilité du Bibliothécaire - Service aux usagers et collections, le titulaire de l’emploi effectue diverses tâches dédiées au service des usagers, notamment en matière d’abonnements, de prêts, de réservations et de retours de documents, de remises en rayons, ainsi que diverses tâches dédiées à la préparation matérielle des...


  • Marieville, QC, J0L, Champlain, Canada Infasco Full time

    INFASCO est le plus important manufacturier d'élément de fixation en Amérique du Nord. Nous desservons l’industrie manufacturière et de la construction en fabriquant des boulons, vis et écrous en acier. Notre usine à Marieville a plus de 800 000 pieds carrés de superficie et emploie plus de 400 personnes. Nous nous engageons à respecter les...


  • Greenfield Park, QC, J0L, Champlain, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités.Le CISSSMC, c’est une...