Spécialiste Support Outils

6 months ago


Montréal, Canada Ubisoft Full time

**Description de l'entreprise**
Les équipes d’Ubisoft comptent 19 000 personnes réparties sur plus de 30 pays à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir. Ubisoft est une entreprise soucieuse de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous**.**tes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.
**Description du poste**
Ubisoft IT recherche un.e Spécialiste support outils pour rejoindre l'équipe _Ubisoft Data Office_ (UDO) qui est responsable du développement d’outils destinés aux Analystes de données, Chercheurs utilisateurs, Scientifiques de données, Contrôle de la qualité et des Spécialistes de la télémétrie.

En tant que Spécialiste support outils rejoignant cette équipe, vous serez responsable de fournir, durant tout le cycle de vie des produits, un soutien de premier niveau et un accès aux utilisateurs.

**Responsibilities**
- Assurer le support de premier niveau sur les différents outils de données durant toute la durée du cycle de vie du produit;
- Travailler de concert avec développeurs pour aider à la résolution des problèmes rencontrés;
- Fournir du support aux utilisateurs lors de premières configurations d’outils;
- Faire évoluer des processus, documentation, fonctionnalités en fonction de frictions éliminables détectées lors du support;
- Produire des tutoriaux et documentations, former des utilisateurs pour faire connaitre les fonctionnalités des outils en partenariat avec les Gestionnaires de produits.

**Qualifications**
- Expérience en support utilisateurs;
- Capacité à communiquer efficacement avec les clients internes et à fournir un bon service à la clientèle;
- Connaissance de l’environnement Windows et de la suite Microsoft Office tel que Word, Excel et Sharepoint;
- Connaissance de la suite Atlassian tel que Confluence et Jira;
- Bonne compréhension de l’informatique et sujets techniques;
- Capacité à s'adapter à différent sujets et gérer les priorités selon le besoin.

**Informations complémentaires**
Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

**_ Chez Ubisoft, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons qu'il est important que l'entretien soit agréable. Par conséquent, si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de l'entretien_**_._



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