Spécialiste, Support Opérationnel

3 months ago


Montréal QC, Canada Desjardins Full time

À titre de Spécialiste, Support opérationnel, vous assurez une prise en charge rapide des incidents et problèmes au sein de la Direction Solutions, Services Bancaires Entreprise (DSSBE). La DSSBE supporte l'ensemble des composantes du secteur entreprises en plus d'être la porte d'entrée technologique de la clientèle entreprise. Vous veillez dans votre mandat à la prise en charge, la coordination et à la bonne gestion des demandes de service relié à l'intégration de la clientèle entreprise. Vous démontrez la capacité de travailler sur plusieurs dossiers en même temps en plus d'avoir une excellente gestion du temps et des priorités. Vous collaborez activement à l'atteinte des indicateurs de performances et veillez en collaboration avec l'équipe et plusieurs parties prenantes à atteindre des cibles mouvement. La nature des environnements informatiques est complexe et exige des connaissances globales dans votre domaine. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Cibler l’optimisation des processus, communiquer les opportunités d’amélioration et effectuer la mise en place des changements
- Rédiger divers rapports opérationnels de statistiques ainsi que des recommandations et fournir un soutien-conseil dans leur mise en place
- Participer à la préparation et à la proposition de plans d’action susceptibles de favoriser la correction des situations rencontrées, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues
- Développer et rédiger des méthodes, des outils et des processus de travail, en utilisant des outils tels que PowerPoint et Confluence

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

**Ce que vous mettrez à profit**
- Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente dans le secteur bancaire
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Maitrise avancé des outils Office (Excel, PowerPoint, Teams, etc.)
- Connaissance de ServiceNow, JIRA et Confluence
- Connaissance de Control-M
- Connaissance de SQL et PLSQL

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité, Planifier et coordonner

LI-Hybrid

**Syndicat**

Non syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

**Date de fin d'affichage**

2024-10-3



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