Responsable Du Service Client

6 days ago


Montréal, Canada HOTEL PLACE D'ARMES Full time

Sous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu’un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l’ensemble de l’équipe de l’accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la gastronomie, la culture et le design, il souhaite partager ses découvertes et en faire bénéficier les invités ainsi que ses collègues. Il a un intérêt marqué pour la culture locale et il est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Au fil du temps, il a tissé un réseau de contacts considérable qui lui permet de façonner des expériences personnalisées et inoubliables pour chaque invité. Excellent communicateur, il crée une relation de confiance avec les invités et favorise les échanges chaleureux avec l’ensemble des intervenants internes et externes de l’établissement.

**Fonctions essentielles de l’emploi**:

- Être créateur d’expérience en nouant une relation privilégiée avec invités, et ce, avant, pendant et après le séjour;
- En collaboration avec les superviseurs hébergement, instaurer un esprit de collaboration au sein de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invités ;
- Développer des outils de conciergerie pour l’ensemble de l’équipe de l’accueil et les tenir à jour ;
- Offrir un service personnalisé aux invités en les conseillant sur les attraits et activités dans la région basée sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
- Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour à l’hôtel ;
- Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
- Instaurer une culture de discrétion et veiller au respect de la confidentialité des invités ;
- Établir et maintenir des relations de travail serrées avec tous les services de l’hôtel pour assurer un maximum de coopération et de productivité ;
- Collaborer à l'accueil et l'intégration du personnel ;
- Détermination des besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ;
- Prendre part à la gestion des horaires en collaboration avec les superviseurs hébergement ;
- S’assurer de la disponibilité du matériel nécessaire au bon fonctionnement du département ;
- Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie ;
**Qualifications et compétences requises**
- De deux (2) à trois (3) années à titre de concierge dans un hôtel de luxe ;
- Expérience pertinente de supervision en contexte hôtelier ;
- Leadership positif et inspirant ;
- Aptitudes pour la gestion efficace des priorités et du temps ainsi qu’une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois ;
- Excellente compétence de communication ;
- Passionné par Montréal et ses attraits ;
- Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques ;
- Intérêt pour le design et la mode ;
- Membre Clefs d’Or un atout;
- Maîtrise des deux langues officielles tant à l'oral qu'à l'écrit, troisième langue un atout ;
- Excellente connaissance d’un logiciel hôtelier (Opera atout) ;
- Maîtrise de la suite MS Office ;
- Formation en hôtellerie (un atout) ;
- Disponibilités flexibles (jours, soirs, fins de semaine) ;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 21,90$ par heure

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- concierge: 3 ans (Obligatoire)

Langue:

- Français (Souhaité)
- Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

- Travail en journée (Obligatoire)
- Travail en soirée (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Montréal, Canada SERVICE DE TRANSFORMATION BÉCANCOUR Full time

    Responsable service client domaine métalurgique Tâches demandées: - Recevoir les commandes externes des clients; - Valider les informations pertinentes sur les commandes externes; - Création d’une commande interne et envoi à nos différentes usines/entrepôts; - Céduler les camions en relation avec les commandes; - Entrer les marchandises reçus de...


  • Montréal, QC, Canada Association sportive & communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...


  • Montréal, Canada ASQ Consultants Full time

    Tu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d’un **nouveau défi** ? **Tu es peut-être la personne que nous recherchons !** ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mission première est de simplifier la vie de ses clients en leur...


  • Montréal, Canada Fundica Full time

    Description de l'entreprise Fundica est un moteur de recherche de financement en ligne primé et utilisé par de nombreuses institutions financières et centres de développement économique à travers l’Amérique du nord. Avec Fundica, ces organisations aident leurs entreprises clientes à trouver aisément le financement le plus pertinent pour elles,...


  • Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...


  • Montréal, Canada Association sportive & communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’une équipe de plus d’une quinzaine d’agents service client. **Principales responsabilités** - **Gestion du...


  • Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...


  • Montréal, Canada Morso Pizzeria Full time

    À la recherche d’un emploi au **coeur du centre-ville** ? MORSO Pizzeria & Alimentari est à la recherche d’une personne pour combler le poste de service client dans son kiosque qui est situé dans la foire gourmande **Le Central**. Morso c’est un espace lumineux, une clientèle agréable et un travail simple au sein d’une petite équipe. Nous...


  • Montréal, QC, Canada Otodata_fr Full time

    SOMMAIRE DU POSTE L’agent du service à la clientèle, soutien ventes est responsable d’assister les clients dans la prise de commandes et le traitement des plaintes de manière efficace et professionnelle, dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Réponses aux...


  • montréal, Canada Lanctôt Sports Full time

    REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENT - B2C POURQUOI CHOISIR LANCTÔT? Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada. Avec plus de sept décennies d’expertise et un...


  • Montréal, Canada Fondation Berthiaume-Du Tremblay Full time

    **PRINCIPAUX MANDATS** Relevant de la direction générale, vous contribuez activement au développement et au rayonnement de l’organisation et apportez votre soutien à la mise en œuvre et au suivi du plan d’action issu de la nouvelle planification stratégique 2023-2026. **DÉVELOPPEMENT** - Assurer le développement du volet collectif du concept du...

  • Helpdesk Manager

    5 days ago


    Montréal, Canada Digital Days Full time

    **Help Desk Manager Job Description** We are looking for an experienced help desk manager to oversee our desktop support team in providing exemplary technical support to our clients. You will be responsible for training, supporting, and leading your team. You will also be required to manage ticket escalation and resolve any technical issues. To be...


  • Montréal, Canada HOTEL PLACE D'ARMES Full time

    Sous la supervision du Directeur Réception, le Chef-concierge veille à ce qu’un haut niveau de service soit prodigué aux invités. Il fait preuve de leadership positif et soutien l’ensemble de l’équipe de l’accueil pour qui il fait figure de personne ressource. Passionné par la gastronomie, la culture et le design, il souhaite partager ses...


  • Montréal, Canada Vialto Partners Full time

    Description de l'entreprise Vialto Partners est une entreprise mondiale de services de fiscalité et d'immigration en matière de mobilité globale. Vialto est composée d'environ 6 000 professionnels, dont environ 160 associés, répartis sur 41 territoires. La société a plus de 3 000 clients multinationaux à travers le monde entier. L’objectif de...


  • Montréal, Canada ILSC, GC & IELTS Group of Companies Full time

    Le Responsable du service d’hébergement garantit des normes élevées et une prestation efficace de notre service d'hébergement aux étudiants. Le responsable de l'hébergement est un membre de l'équipe des services aux étudiants, s'assurant que nous fournissons des services exceptionnels et transformateurs, et aidera avec d'autres domaines des...


  • Montréal, Canada Syndicat des copropriétaires du Domaine du parc olympique Full time

    Sous l’autorité des membres du conseil d’administration du syndicat des copropriétaires du domaine du parc olympique, la titulaire du poste assure le bon fonctionnement du cadre administratif qui lui est dévolu. De plus, elle répond aux demandes des copropriétaires et se réfère aux membres du conseil d’administration pour toutes demandes...


  • Montréal, Canada Engage2Excel Inc. Full time

    **Objectif** du poste Ce poste est un contact de première ligne avec le client et doit établir et maintenir une excellente relation de travail avec le client. Responsable de toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion des comptes clients attribués. **Responsabilités et autorités clés** - Responsable de la satisfaction quotidienne des clients...


  • Montréal, Canada A.D. Entretien Ménager Full time

    **A. D. Entretien Ménager** est une entreprise de services de nettoyage desservant le Grand Montréal. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper un poste de Responsable du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu'un d'organisé, assidu et qui a le soucis du détail. **Salaire **:20$de l'heure **Horaire de travail**...


  • Montréal, Canada A.D. Entretien Ménager Full time

    **A. D. Entretien Ménager** est une entreprise de services de nettoyage desservant le Grand Montréal. Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper un poste de Responsable du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu'un d'organisé, assidu et qui a le soucis du détail. **Salaire **:18$ à 23$ de l'heure en fonction de...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce au Programme AAA pour une qualité durable afin d’intégrer des pratiques durables dans les fermes et leurs environs. Lancé en 2003 en...