Coordonnateur.trice Du Service Client

2 weeks ago

Montréal QC, Canada Association sportive & communautaire du Centre-Sud Full time

**Description du mandat**

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client.

**Principales responsabilités**
- **Gestion du service client (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
- Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
- Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
- Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;
- Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).
- **Gestion du personnel (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;
- Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
- Créer et favoriser l’esprit d’équipe;
- Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.
- **Gestion des locations et des plateaux**
- Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
- Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
- Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
- Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
- Optimiser la location des plateaux;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
- S’assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.
- **Gestion de la salle d’entrainement (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- S’assurer du bon état du matériel, des équipements et de la salle ;
- Assurer la satisfaction et la rétention des membres de la salle d’entraînement;
- Tenir à jour un inventaire des équipements et du matériel;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux.
- **Gestion générale**
- Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;
- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;
- Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
- Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

**Profil recherché**
- Diplôme collégial complété ou diplôme universitaire de 1er cycle en cours dans une discipline jugée pertinente;
- Expérience en gestion de personnel;
- Expérience de 2 à 3 ans en service à la clientèle;
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et bon niveau en anglais.

**Compétences**
- Capacité d’organisation et de planification;
- Leadership et autonomie;
- Esprit d’équipe;
- Esprit d’initiative.

**Conditions de travail**
- Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l’intersection de rue Ontario et Visitation.
- Statut : Temps plein (35h)
- Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
- Salaire : À partir de 46 000 $

**Avantages**:

- Programme d'assurances collectives et REER collectif;
- Accès gratuit à la salle d’entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
- Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

  • Coordonnateur.trice Service Client

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Fondation Jean Lapointe Full time

    CONTRACTUEL TEMPS PARTIEL BASÉ AU VIEUX PORT À MONTRÉAL Fondée il y a plus de 40 ans, la Fondation Jean Lapointe a une seule et unique mission : amasser des fonds pour la Maison Jean Lapointe. Ces fonds nous les récoltons en grande majorité, à travers 3 grands évènements annuels et 2 campagnes de levées de fonds. La Maison Jean Lapointe,...

  • Coordonnateur.trice Client

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Charles River Laboratories Full time

    Req ID #: 225049 Montreal, QC, CA; Laval, QC, CA 1st Full time Pendant 75 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens...

  • Coordonnateur.trice Du Service Technique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott Château Champlain Full time

    **Coordonnateur.trice du service technique**: **Marriott Château Champlain / Montréal**: 24 février 2025 **Acquis en 2018 par Tidan, cet hôtel est situé au cœur de la métropole de Montréal. Le Marriott Château Champlain**est à 1 minute de marche du métro, accessible par une voie souterraine adjacente au Centre Bell. Cet hôtel emblématique de...

  • Coordonnateur.trice de Studio

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice de studio **- Studio du Soleil, Maison d’image de Marques et de Design - Poste permanent_ **Nous sommes nés d’une troupe éclectique. Viens vivre l’expérience d’être toi-même au quotidien pour créer l’extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif...

  • Coordonnateur.trice Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada TC Transcontinental Full time

    **Coordonnateur.trice service à la clientèle**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un coordonnateur.trice service à la clientèle pour mandat de s’assurer que chaque client reçoive, en temps opportun, un produit...

  • Coordonnateur.trice Administratif.ve Et Support

    5 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.ve et support développement de projets** Créations et productions - Postes permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus...

  • Coordonnateur.trice

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Développement de produit** - Poste temporaire - 10 mois_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse...

  • Coordonnateur.trice

    3 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Services aux artistes et aux opérations** - Conception et gestion de la performance humaine - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours...

  • Coordonnateur.trice de chantier

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Forage FTE Full time

    Avec une présence étendue à travers le monde, nous sommes la référence incontestée en matière de services de forage parfaitement adaptés à vos besoin. Du forage résidentiel jusqu’aux mines en passant par les municipalités et les institutions, nous avons ce qu’il faut pour vous. Quelle que soit l’envergure du projet, Forage FTE assure un...

  • Coordonnateur.trice Paie

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Le Marché du Store Full time

    **LE RÔLE EN BREF** Nous sommes à la recherche d’une personne souhaitant diriger sa carrière vers le monde de la paie. Notre équipe traite de façon hebdomadaire la paie de plus de 1000 personnes et nous allons enseigner tout ce que nous savons à notre futur.e coordonnateur.trice. Dans ce rôle, vous apprendrez d’abord apprendrez d'abord les bases...

  • Coordonnateur.trice Des Services Créatifs

    7 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice des services créatifs - Amérique du Nord** - 12 mois à temps plein avec possibilité de renouvellement_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité...

  • Coordonnateur.trice

    5 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Formation et développement organisationnel** - Poste temporaire - 15 mois_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de...

  • Coordonnateur.trice de Projet

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Fusion Jeunesse Full time

    Tu étudies/œuvres dans l’un des domaines suivants?**: Création de jeu vidéo et/ou Génie** DEVIENS COORDONNATEUR.TRICE D’ACTIVITÉS SCOLAIRES **TRANSMETS TA PASSION AUX JEUNES!** **Voici nos opportunités**: Grand Montréal : Coordonnateur.trice de projet en **création de jeu vidéo** Grand Montréal : Coordonnateur.trice de projet en...

  • Coordonnateur.trice à La Formation

    7 days ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Coordonnateur.trice à la formation** **Montréal, stationnement gratuit** **Permanent** Tu recherches un emploi ou tes journées ne seront jamais pareilles ? Tu aimerais joindre une organisation qui t’offre des conditions de travail avantageuses et très concurrentiel dans le marché ? Ce rôle est pour toi ! Notre...

  • Coordonnateur.trice - Gestion Administrative, Guide

    4 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Gestion administrative, guide créatif et création** Créations et productions - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et...

  • Coordonnateur.trice, Développement de Produits

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice, développement de produits** Costumes et accessoires - Poste temporaire 12 mois_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin...

  • Coordonnateur.trice Marketing, Montréal

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Toc Toc Communications Full time

    L’agence montréalaise de communication marketing Toc Toc Communications est spécialisée en communication santé pour des marques pharmaceutiques et fournit des services à divers clients du secteur des soins de santé et du secteur pharmaceutique. Nous sommes l'une des entreprises qui connaissent la plus forte croissance au Canada, reconnue par le...

  • Coordonnateur.trice de Production Costumes

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice de production costumes** Cotumes et accessoires - Poste temporaire (1 an) Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en...

  • Coordonnateur.trice de chantier

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Forage FTE Full time

    Avec une présence étendue à travers le monde, nous sommes la référence incontestée en matière de services de forage parfaitement adaptés à vos besoin. Du forage résidentiel jusqu’aux mines en passant par les municipalités et les institutions, nous avons ce qu’il faut pour vous. Quelle que soit l’envergure du projet, Forage FTE assure un...

  • Coordonnateur.trice Logistique

    1 week ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice logistique** - Poste Temporaire (1 an)**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...