Coordonnateur.trice Du Service Client

3 months ago

Montréal QC, Canada Association sportive & communautaire du Centre-Sud Full time

**Description du mandat**

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client.

**Principales responsabilités**
- **Gestion du service client (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
- Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
- Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
- Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
- Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;
- Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).
- **Gestion du personnel (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;
- Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
- Créer et favoriser l’esprit d’équipe;
- Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.
- **Gestion des locations et des plateaux**
- Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
- Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
- Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
- Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
- Optimiser la location des plateaux;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
- S’assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.
- **Gestion de la salle d’entrainement (**en collaboration avec le responsable adjoint du service-client**)**
- S’assurer du bon état du matériel, des équipements et de la salle ;
- Assurer la satisfaction et la rétention des membres de la salle d’entraînement;
- Tenir à jour un inventaire des équipements et du matériel;
- S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux.
- **Gestion générale**
- Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;
- Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;
- Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
- Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

**Profil recherché**
- Diplôme collégial complété ou diplôme universitaire de 1er cycle en cours dans une discipline jugée pertinente;
- Expérience en gestion de personnel;
- Expérience de 2 à 3 ans en service à la clientèle;
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et bon niveau en anglais.

**Compétences**
- Capacité d’organisation et de planification;
- Leadership et autonomie;
- Esprit d’équipe;
- Esprit d’initiative.

**Conditions de travail**
- Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l’intersection de rue Ontario et Visitation.
- Statut : Temps plein (35h)
- Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
- Salaire : À partir de 46 000 $

**Avantages**:

- Programme d'assurances collectives et REER collectif;
- Accès gratuit à la salle d’entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
- Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.

  • Coordonnateur.trice Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Fondation Jean Lapointe Full time

    CONTRACTUEL TEMPS PARTIEL BASÉ AU VIEUX PORT À MONTRÉAL Fondée il y a plus de 40 ans, la Fondation Jean Lapointe a une seule et unique mission : amasser des fonds pour la Maison Jean Lapointe. Ces fonds nous les récoltons en grande majorité, à travers 3 grands évènements annuels et 2 campagnes de levées de fonds. La Maison Jean Lapointe,...

  • Coordonnateur.trice Administratif.ve Et Support

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.ve et support développement de projets** Créations et productions - Postes permanent_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au...

  • Coordonnateur.trice Numérique, Ventes Et Marketing

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice numérique, ventes et marketing** Ventes, marketing et communications - Poste permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Au Groupe Cirque du Soleil, nous cultivons le pouvoir de la créativité et nous utilisons le...

  • Coordonnateur.trice - Gestion de La Musique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Gestion de la musique** Créations et Productions - Poste permanent à temps plein_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur...

  • Coordonnateur.trice Administratif.ve Et Support

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.ve et support développement de projets** Créations et productions - Postes permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus...

  • Coordonnateur.trice Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada TC Transcontinental Full time

    **Coordonnateur.trice service à la clientèle**: **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**: **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe.**: Nous cherchons présentement un coordonnateur.trice service à la clientèle pour mandat de s’assurer que chaque client reçoive, en temps opportun, un produit...

  • Coordonnateur.trice Administratif.ve

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.ve** - Poste permanent_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur...

  • Coordonnateur.trice - Système Talents

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Système Talents** - Poste permanent_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...

  • Coordonnateur.trice, Gestion Matières

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice, Gestion Matières - Approvisionnement et entrepôt** - Poste temporaire 15 mois_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin...

  • Coordonnateur.trice, Développement de Produits

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice, développement de produits** Costumes et accessoires - Poste temporaire 12 mois_ **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin...

  • Coordonnateur.trice Production Infographique

    5 months ago

    Montréal, Canada TC Transcontinental Full time

    Les relations positives avec les gestionnaires - La collaboration sur les projets et les dossiers - Le respect, le travail d’équipe et l’innovation - Nous sommes présentement en mode télétravail jusqu’à nouvel ordre. **Vos responsabilités**:Relevant du chef de production, le titulaire du poste est responsable d’un compte client. En tant que...

  • Coordonnateur.trice - Gestion Administrative, Guide

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice - Gestion administrative, guide créatif et création** Créations et productions - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et...

  • Coordonnateur.trice Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Intégral Full time

    **À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...

  • Coordonnateur.trice Des Services Créatifs

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice des services créatifs - Amérique du Nord** - 12 mois à temps plein avec possibilité de renouvellement_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité...

  • Coordonnateur.trice de Production Costumes

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice de production costumes** Cotumes et accessoires - Poste temporaire (1 an) Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en...

  • Coordonnateur.trice Des Services Créatifs

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice des services créatifs - Amérique du Nord** - 12 mois à temps plein avec possibilité de renouvellement_ Nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût distinct pour assurer le bon déroulement des opérations au profit de nos spectacles et événements, pour penser des produits remarquables, pour mettre leur ingéniosité...

  • Coordonnateur.trice Succès Client

    5 months ago

    Montréal, Canada Intégral Full time

    **À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...

  • Coordonnateur.trice Communication Et Marketing

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Québec Cinéma Full time

    **QUI SOMMES NOUS ?** Québec Cinéma a pour mission d’assurer le rayonnement du cinéma québécois et de ses artistes par la promotion et l’éducation. La découvrabilité de notre cinématographie nationale et la sensibilisation des publics sont au cœur même des préoccupations de l’organisme qui offre une riche programmation scolaire avec le Lab...

  • Coordonnateur.trice Principal.e

    5 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Coordonnateur.trice principal.e - Gestion globale des recettes et des stocks - Stratégie de billetterie** - Poste permanent_ (Télétravail considéré en Amérique du Nord) *** **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe...

  • Coordonnateur.trice Marketing

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Connect&Go Full time

    Nous sommes Connect&GO, un leader mondial de la technologie offrant un logiciel de gestion des attractions qui permet aux sites d’accueillir leurs visiteurs de manière inoubliable. Nous simplifions les opérations et augmentons les revenus tout en étant constamment à l’écoute des besoins de nos clients. Notre culture est fondée sur l’innovation,...