Agent (E) de Soutien Aux Utilisateurs

2 months ago


Montréal, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

**POSTE PERMANENT**

**Agent (e) de soutien aux utilisateurs**

**Qui sommes-nous?**
Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme à but non lucratif de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

**Plus qu’un emploi, faites carrière à l’OMHM Nous sommes**:

- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

**Nous offrons**:

- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**NATURE DE L'EMPLOI**

Sous la supervision du directeur du service, le titulaire est principalement responsable d’assurer, dans le respect des règles et politiques du service, l’assistance de première de ligne concernant les demandes et les incidents en lien avec l’utilisation des technologies de l’information et des télécommunications présentées par les utilisateurs. Il assure un rôle de représentation de ceux-ci auprès des membres du service et inversement.

**RESPONSABILITÉS**
- Enregistre et consigne toutes les informations pertinentes liées aux demandes d’assistance (information, conseils, services, incidents ou problèmes) qui sont présentées par téléphone, par courriel, par le logiciel de gestion des services d’assistance en ligne ou en personne.
- Répond aux demandes avec un langage clair et facile à comprendre.
- Clarifie et évalue la demande d’assistance afin de déterminer la priorité et l’urgence pour une intervention adéquate.
- Résout les demandes d’assistance qui relèvent de ses attributions; propose des solutions de contournement à l’utilisateur si nécessaire.
- Selon des cas clairement identifiés, les processus et les procédures établis, peut rediriger la demande d’assistance vers la ressource appropriée du service si nécessaire.
- Effectue l’administration de base des codes d’accès des utilisateurs.
- Informe les utilisateurs de l’état des systèmes, des améliorations et des interventions d’entretien planifiées.
- Collabore aux groupes de travail du service dans le cadre de changements ou de déploiement de nouveaux services.
- Relit et révise les documents destinés aux utilisateurs via la base de connaissances afin d’en assurer la qualité; au besoin, rédige, met à jour et effectue la mise en page de certains documents.
- Fournit de la formation en groupe ou individuellement aux utilisateurs sur les outils informatiques et téléphoniques.
- Promeut la conformité des politiques et des processus auprès des utilisateurs.
- Applique les politiques de sécurité des différents systèmes; informe son supérieur en cas de non-conformité.
- Participe au besoin à des études, des analyses et des tests dans des projets précis.
- Assure lorsque requis de le faire, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Formation**: DEC en informatique.

**Expérience minimum requise**:

Une (1) année d’expérience à un poste comparable.

Deux (2) années d’expérience pertinente.

**Exemples d'équivalences généralement reconnues**:

Certificat universitaire en informatique et trois (3) années d’expérience à un poste comparable ou quatre (4) années d’expérience pertinente.
-Diplôme d’études spécialisées en informatique et quatre (4) années d’expérience à un poste comparable ou cinq (5) années d’expérience pertinente.
-DEC ou BAC en gestion et cinq (5) années d’expérience à un poste comparable ou six (6) années d’expérience pertinente.

**Connaissances générales minimum requises**:

- Excellente connaissance des principes de base des technologies de l’information et des télécommunications.
- Bonne connaissance du français parlé et écrit.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et téléphoniques utilisés à l’Office.
- Capacité à identifier les différentes composantes d’un problème, à prioriser les demandes d’assistance, à mettre en forme les informations, à transmettre et à établir la relation et la rétroaction nécessaires à la compréhension mutuelle.

**Salaire annuel**: 47 819 $ à 56 254$

**L



  • Montréal, Canada Groupe CIS ltée Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Français **Heures de travail**: 37.5 heures par semaine **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: Expérience un atout Milieu de travail Service d'assistance informatique Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant...

  • Agent(E) de Recherche

    2 months ago


    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de recherche - Soutien aux pilotes -Organisation -Service de la concertation des arrondissements / Direction projets, programmes et systèmes / Division du développement, exploitation et pilotage de systèmes -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 4 au 15 janvier...


  • Montréal, Canada Collectif Récolte Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Associations et organismes sans but lucratif Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et...


  • Montréal, Canada Collectif Récolte Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Bilingue **Education**: Aucun certificat, diplôme ou grade **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Associations et organismes sans but lucratif Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de soutien aux plateformes technologiques** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau interfacultaire de la formation continue (BIFC)** est responsable de développer et promouvoir la formation continue pour l’ensemble de l’Université de Montréal en soutenant les activités et les efforts de ses facultés. La formation...


  • Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Technicien en soutien aux utilisateurs** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Technicien en soutien aux utilisateurs dans le secteur gouvernemental à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Technicien en soutien aux utilisateurs** **Les responsabilités du poste...


  • Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 2200, avenue McGill College - **Principal lieu de travail**: Montreal, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Québec, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10019648 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**:...


  • Montréal, Canada Cégep de Saint-Jérôme Full time

    **Agent(e) de soutien administratif - classe principale**: **Durée de l'affichage**: 15 février 2023 au 22 février 2023 **Visualiser l'offre d'emploi** **Agent(e) de soutien administratif - classe principale - Administration**: **Type de poste **:Permanent **Ville **:Saint-Jérôme **Expérience requise**: **Statut **:Temps plein


  • Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time

    **Durée de l'emploi**: Temporaire **Langue de travail**: Anglais **Education**: Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent **Expérience**: 1 an à moins de 2 ans Milieu de travail Détaillant et grossiste de matériel et logiciel informatique Entreprise en démarrage Service d'assistance informatique Industrie de télécommunications Fournisseur de...


  • Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: ** Poste sur place au...


  • Montréal, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Time...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) au Centre de services aux clients - Informatique -Organisation -Service des technologies de l'information / Direction institutionnelle / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période d'inscription -Du 21 au 28 août...


  • Montréal, Canada Cégep de Saint-Jérôme Full time

    **Agent(e) de soutien administratif - classe principale**: **Durée de l'affichage**: 15 février 2023 au 22 février 2023 **Visualiser l'offre d'emploi** **Portail de l'employeur** **Voir toutes les offres** **Postuler en ligne


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Agent(e) de soutien aux organismes sportifs et de loisirs **Organisation** Arrondissement de Ville-Marie / Direction de la culture, des sports, des loisirs et du développement social / Division des sports et des loisirs **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 8 au 15 avril...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de liaison en soutien aux organismes communautaires -Organisation -Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Banque d'heures -Période d'inscription -Du 9 au 15 février 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 53 730 $ à 70 515 $ | Groupe de traitement : 12-009** Une...


  • Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    En 2023, la Ville de Châteauguay fête son 350e anniversaire. L’année sera festive, inclusive et rassembleuse. Pour l’occasion, la Ville s’est refait une beauté avec une nouvelle identité visuelle aux couleurs chaleureuses et dynamiques, à l’image de ses citoyens. Afin de faire vivre une expérience inoubliable aux Châteauguois.es, l’équipe...


  • Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) au centre de services clients - informatiqueau centre de services clients - informatique **Organisation** Service des technologies de l’information / Direction espace de travail et services aux utilisateurs / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI **Destinataires** Candidat(e)s...

  • Agent-e de Liaison

    3 weeks ago


    Montréal, Canada Accueil aux immigrants de l'est de Montréal Full time

    **Titre du poste**: Agent(e) de liaison « Centre Espace Parents » Déploiement provincial de l’Initiative Espace Parents. Description du mandat Ainsi, sous la supervision de la Directrice adjointe, la personne agente de liaison du projet du Centre Espace Parents aura comme responsabilités principales: Mise en place du Centre, qui assurera le...


  • Montréal, Canada Projuris Corp. Full time

    **Agent en soutien informatique** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un agent en soutien informatique pour une entreprise dans le domaine des médias Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Agent en soutien informatique** Les responsabilités du...

  • Agent, Agente

    2 months ago


    Montréal, Canada HEC Montreal Full time

    **Milieu de travail**: **HEC Montréal** est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, stimulant et multiculturel; véritable carrefour des tendances dans tous...