Assoc., Expérience Client

7 months ago

Vancouver, Canada TD Bank Full time

Lieu de travail:
Vancouver, Colombie-Britannique, Canada

Horaire:
15

Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération:
Description du poste:
KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER
- Create an exceptional customer experience with every customer interaction and contribute to the ongoing improvement of the overall branch customer experience through service and advice
- Complete a broad range of financial transactions (e.g., deposits, withdrawals, bill payments, and/or other transactions, as necessary) in an accurate and efficient manner
- Assist with responding and resolving customer concerns, escalating when necessary
- Identify customer needs and determine solutions to customer problems, and open a limited range of products and/or services for customers

SHAREHOLDER
- Support the achievement of business objectives by supporting advice goals
- Promote products, advice, services and banking capabilities
- Contribute to business objectives for Operational Excellence
- Support the timely and accurate completion of business processes and procedures
- Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
- Support and participate in process improvement opportunities
- Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all customer transactions / activities
- Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct

EMPLOYEE / TEAM
- Participate fully as a member of the team, promote team effectiveness and contribute to a positive work environment
- Support the team by continuously developing knowledge in own area
- Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
- Keep others informed and up-to-date about all relevant or useful information related to day-to-day activities
- Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
- Act as a brand champion for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH
- Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
- Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
- Evaluates and recommends customer solutions from established options
- Understands how the assigned duties relate to others in the customer or advice team and how the team integrates with others
- Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring mínimal discretion
- Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
- Follows standardized advice and customer service procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
- Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
- Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
- Generally reports to a Manager Customer Experience or Branch Manager

EXPERIENCE & EDUCATION
- High School diploma and/or
- 1+ years of relevant experience
- Post-Secondary or Undergraduate degree (in related field) preferred

Japanese Language Skills are considered an Asset for this opportunity.

À propos de nous:
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le lead

  • Assoc., Expérience client

    3 months ago

    Vancouver, Colombie-Britannique, CA TD Full time

    Lieu de travail:Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:18.75Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation...

  • Assoc., Expérience client

    5 days ago

    Vancouver, Colombie-Britannique, CA TD Full time

    Lieu de travail :Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Assoc., Expérience client

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail :Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaHoraire :15Secteur d’activité :Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :$21.50 - $27.05 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des...

  • Conseiller Expérience Client

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    Description du poste\Le Département des services clients de la TD Canada Trust est à la frontière de la banque TD. Nous nous efforçons de bâtir des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service client et en leur fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les...

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport

    7 months ago

    Vancouver, Canada Air Canada Full time

    **Description** Lieu : Vancouver, BC, Canada (sur place) Salaire de départ : 17 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à l'aéroport de...

  • Spécialiste - Expérience Client - Aéroport

    2 days ago

    Vancouver, Canada Air Canada Full time

    **Lieu**: Vancouver, BC, Canada (sur place) **Salaire de départ**: 17.40$ de l’heure **Direction**: Aéroports - Amérique du Nord **Catégorie**: Personnel syndiqué (Unifor) **Type de poste**: Temps plein **Le poste** À l’heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son équipe à...

  • Associé, Expérience client

    3 months ago

    Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail:Vancouver, Colombie-Britannique, CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche...

  • Associé, Expérience client

    3 months ago

    Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

    Lieu de travail:CanadaHoraire:15Secteur d’activité:Services bancaires personnels et commerciauxDétails de la rémunération :Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser...

  • Strategic Account Manager

    7 months ago

    Vancouver, Canada Tyler Technologies Full time

    The Strategic Account Manager is a blended role that is responsible for acting as Client Success Account Manager (CSAM) for their clients, while being expected to maintain Client Executive (CE) relationships with the executive level of a subset of client organizations. The Strategic Account Manager will work in tandem with the Associate General Manager to...

  • Responsable Client

    5 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    À propos de nousNous sommes une banque mondiale qui vise à être la meilleure pour nos clients, nos communautés et nos collègues. Nous croyons que chaque collègue a un impact sur l'expérience client et que chaque rencontre avec un client est une occasion de créer du plaisir et d'apporter de la valeur.SalairePour ce poste, vous pouvez...

  • Agent d'expérience client bancaire

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    À TD, nous sommes les premiers contactés de la banque. Nous avons pour mission de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en leur fournissant des informations et des conseils sur les services, produits et solutions existants ou potentiels de la banque à...

  • Représentant de service client BMO

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada BMO Financial Group Full time

    Bienvenue chez BMO Financial Group ! Nous sommes un groupe financier leaders dans l'industrie, et nous sommes à la recherche d'un représentant de service client passionné pour rejoindre notre équipe.Ce poste est idéal pour les personnes qui aiment travailler avec les clients, résoudre leurs problèmes et leur fournir une expérience exceptionnelle....

  • Partenaire Client

    3 months ago

    Vancouver, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Gestionnaire de services clients

    5 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    DESCRIPTION DU POSTEEn tant que Gestionnaire de services clients chez TD, vous serez responsable de fournir un excellent service à nos clients en effectuant diverses transactions bancaires et en répondant à leurs besoins et préoccupations.COMPÉTENCES ESSENTIELLESFournir un excellent service client à chaque interactionEffectuer des transactions...

  • Réussir en tant qu'associé d'expérience client

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    À la TD, nous sommes à la pointe de l'expérience client. Nous voulons construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions de service à la clientèle et en leur fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions existants ou potentiels pour les...

  • Conseiller(Ère), Service Client

    3 months ago

    Vancouver, Canada Vortex Solution Full time

    2 octobre 2024 **Rôle** Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le/la Conseiller(ère), Service client (web) sera responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en coordonnant et en optimisant les interactions entre les clients et les différents services de l’entreprise. **Responsabilités** - Servir de point de contact...

  • Développeur logiciel Microsoft principal, Expérience technologique avancée requise

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada EDC Full time

    Étendre vos compétences en tant qu'ingénieur logicielNous recherchons un ingénieur logiciel principal passionné par le développement de systèmes informatiques pour rejoindre notre équipe Solutions numériques et technologiques (SNT) à EDC. Dans ce rôle, vous concevrez, mettrez en œuvre et soutiendrez les activités de développement et de...

  • Représentant de Client

    5 days ago

    West Vancouver, Canada TD Full time

    Description du poste :La TD Canada Trust est l'avant-garde de la Banque TD. Nous nous efforçons de construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions de service client et en fournissant des informations et des conseils sur les services, produits et solutions aux clients existants ou potentiels de...

  • Associé à l'expérience client professionnelle

    4 weeks ago

    Vancouver, Canada TD Full time

    Depuis longtemps, nous cherchons à établir des relations solides et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions de service à la clientèle et en leur fournissant des informations et conseils sur les services, produits et solutions existants ou futurs de TD.Nous sommes convaincus que chaque interaction avec nos clients offre...

  • Champion de la relation client

    3 days ago

    Vancouver, Canada TD Full time

    TitreChampion de la relation clientDescription du posteAutorisez-vous à vous exprimer avec charme et à rendre les interactions avec les clients inoubliables ? Prouvez que vous êtes capable de traiter des transactions financières avec précision, en offrant une expérience exceptionnelle aux clients. Si c'est le cas, nous attendons avec impatience...