Réussir en tant qu'associé d'expérience client

2 days ago


Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

À la TD, nous sommes à la pointe de l'expérience client. Nous voulons construire des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant un large éventail de transactions de service à la clientèle et en leur fournissant des informations et des conseils sur les services, les produits et les solutions existants ou potentiels pour les clients TD.

Nos employés de la succursale comprennent les besoins des clients et identifient les opportunités de promotion de produits et de services en référent aux collègues appropriés ou aux partenaires internes de la banque tout en garantissant une expérience positive du client.

Nous sommes à la recherche d'un champion complet qui peut comprendre les besoins des clients et conseiller des solutions bancaires appropriées pour une expérience positive du client.

Ce rôle vous donnera la possibilité :

  • D'effectuer des transactions financières comme des dépôts, des retraits et des paiements de factures selon les procédures opérationnelles standardisées, les réglementations de l'industrie et le Code de conduite et d'éthique TD
  • De comprendre et déterminer les besoins des clients afin de recommander des solutions spécifiques à ces besoins tout en utilisant sa discrétion dans les affaires confidentielles
  • De répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant des procédures standard et en transmettant des activités non standard si nécessaire
  • D'atteindre les objectifs assignés et les objectifs commerciaux en promouvant des solutions bancaires et en complétant des processus commerciaux dans les délais et avec précision
  • D'être personnellement connecté avec les clients pour leur faire connaître clairement les solutions bancaires et les processus
  • D'aider à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en participant à l'efficacité de l'équipe et au développement de ses performances personnelles
  • Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant engagé et à jour sur l'état des activités quotidiennes
  • Offrir une expérience client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles où il y a des occasions d'améliorer et d'atteindre l'excellence opérationnelle

Nous recherchons quelqu'un avec :

  • Bac + 2 ans d'expérience pertinente
  • Pourvu d'une solide connaissance de MS Office (Word, Excel et Outlook) et d'internet
  • Pourvu d'initiative et accrocheur pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes
  • Pourvu de compétences communicationnelles dynamiques et établies en matière d'expérience client capable de s'adresser verbalement et par écrit à différentes personnes d'une manière calme, courtoise et efficace

Mandarin et/ou cantonais sont considérés comme un atout pour cette opportunité.



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    À propos de ce posteNous recherchons un Analyseur en Credit et Conformité pour rejoindre notre équipe. Cette personne sera responsable de l'évaluation du risque de crédit, de la conformité aux politiques de la banque et de l'analyse des données financières.Description du posteEn tant qu'Analyseur en Credit et Conformité, vous serez...


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  • Vancouver, British Columbia, B6B, British Columbia, Canada TD Full time

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