Spécialiste du service à la clientèle

Tenco, qui a récemment agrandi ses installations, compte environ 300 employés qui se retrouvent sur les sites de Laval, Mississauga, Calgary, Ayer's Cliff et St-Valérien-de-Milton.En tant que membre du Groupe Alamo Équipe Neige et Glace, Tenco conçoit des solutions de déneigement lourdes clé en main pour le marché nord-américain.

e Spécialiste Produits Terrains - est du Canada expérimenté.e technique, autonome, organisé.Un poste stimulant qui te laissera une grande autonomie avec des défis techniques variés
Des opportunités de formation continue et de développement professionnel

Le Spécialiste Produit Terrain (FPS) est un rôle clé de l’organisation après-vente. Il agit comme référent technique produit entre le fabricant (OEM), les équipes internes (service, ventes, ingénierie) et les clients/concessionnaires.

Ce rôle est principalement orienté terrain, avec un fort accent sur la performance des produits, leur bonne application, le diagnostic, et l’amélioration continue, tout en soutenant le développement des compétences des concessionnaires et la satisfaction client.

Le FPS est une autorité technique et un ambassadeur produit, dont la mission est de s’assurer que les produits sont correctement spécifiés, installés, utilisés, entretenus et continuellement améliorés.

Relevant du responsable de branche régional, le FPS agit également comme un levier de revenus en promouvant les services de la succursale auprès des clients et en réalisant des interventions de support facturables, à distance, sur site ou en atelier.

Expertise produit et support terrain
Agir comme référent technique produit principal pour l’ensemble des gammes sous sa responsabilité, tant pour les équipes internes que pour les concessionnaires et clients stratégiques
Fournir un support technique de niveau avancé sur les problématiques complexes ou critiques ne pouvant être résolues par les équipes de première ligne
Analyser les pannes complexes et répétitives en s’appuyant sur, les données terrain, les historiques de service, les rapports de garantie, les conditions réelles d’utilisation des équipements
Standardiser les bonnes pratiques de service et d’intervention terrain, en collaboration avec les équipes internes et l’OEM
Jouer un rôle de coach technique terrain, en accompagnant les techniciens moins expérimentés lors d’interventions complexes afin d’élever le niveau de compétence global du réseau
Participer à des interventions sur site lorsque requis ou épauler les équipes techniques lors de pic de demande

Participer à la validation et au déploiement des bulletins de service, campagnes techniques et mises à jour produit


Formation et développement des compétences
~ Concevoir et animer des formations techniques :

Contribuer au développement de supports pédagogiques (guides, procédures, présentations)
Soutenir l’onboarding technique des nouveaux techniciens

Qualité, fiabilité et garantie
Participer à l’analyse des dossiers de garantie complexes
Supporter l’amélioration continue des procédures de service


Support au développement commercial
~ Apporter une expertise technique lors :

Soutenir les équipes ventes et après-vente sur les aspects techniques à forte valeur ajoutée
Identifier des opportunités de ventes additionnelles (rétrofits, upgrades, contrats de service)

o De la documentation technique
o Des procédures de service
~ Poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi de 7h à 16h30 (40 heures/sem)
Programme d'aide aux employés et service de télémédecine
Voiture fournie et frais de déplacement pris en charge

Diplôme technique ou professionnel en mécanique, électromécanique, hydraulique, électronique ou domaine connexe
Formation complémentaire en service après-vente, support technique ou ingénierie appliquée (atout)
Certifications OEM ou formations fabricants liées aux produits motorisés, équipements lourds ou systèmes complexes
Formation en diagnostic avancé, analyse de défaillances ou méthodes de résolution de problèmes (ex. Root Cause Analysis)
Expérience 5 à 10 ans d’expérience terrain en service après-vente, support technique ou maintenance d’équipements complexes
Excellente communication en français et en anglais (orale et écrite).
Capacité démontrée à : travailler de façon autonome sur le terrain, interagir avec des clients finaux, concessionnaires et équipes internes, traduire des enjeux techniques complexes en recommandations claires et exploitables
Orientation marquée vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes
Expérience dans le coaching technique et la formation terrain de techniciens ou partenaires