Administrateur Du Service à La Clientèle

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

**Administrateur du Service à la Clientèle**:
**Aperçu du poste**:
En tant qu'administrateur du service à la clientèle, vous ferez partie d'une équipe dynamique qui offre une expérience exceptionnelle aux clients de l'assurance collective.

À ce titre, vous serez chargé d'aider les administrateurs de régime et les participants au régime à effectuer les inscriptions et les modifications des participants ainsi que les mises à jour du régime, selon les besoins. En tant qu'expert technique, vous fournirez un soutien administratif aux spécialistes du service à la clientèle en effectuant les mises à jour du portail, en rédigeant des communications et en effectuant d'autres tâches ponctuelles.

**Principales responsabilités**:

- Traiter le courrier entrant et sortant pour l'équipe du service à la clientèle.
- Classer les inscriptions et les demandes de modification des membres, le cas échéant.
- Gestion de la boîte de réception générale des courriels - conversion des demandes sur les plateformes appropriées
- Soutenir le processus d'approbation du portail pour les transactions standard
- Rédiger des communications écrites et des lettres à l'intention des participants et des promoteurs de régime
- Soutenir le cycle de facturation de fin de mois
- Saisie des données
- Tâches ponctuelles selon les besoins

**Compétences / Aptitudes**:

- Service à la clientèle : Comprendre les besoins du client et s'efforcer activement d'anticiper, de satisfaire et de dépasser ces besoins. Être fier de fournir un produit ou un service de haute qualité. S'efforcer régulièrement d'apporter une valeur ajoutée aux attentes des clients. Capacité à établir des relations de travail solides. Empathie envers les clients et engagement à fournir un excellent service et une bonne expérience client. Solides compétences en matière de gestion des conflits.
- Communication : Communiquer de manière que les messages soient clairement compris et cohérents. Répondre aux demandes de manière respectueuse. Présenter les informations pertinentes de manière opportune, logique, claire et cohérente. Excellentes aptitudes verbales et écrites.
- Prise de décision : Appliquer des lignes directrices et des procédures qui nécessitent une certaine interprétation lorsqu'il s'agit d'exceptions. Prendre des décisions indépendantes appropriées dans des situations inhabituelles. Tenir compte des risques et des conséquences des actions et des décisions.
- Attention aux détails : Capable d'accomplir et de mener à bien des tâches tout en faisant preuve d'une grande attention à l'égard de tous les domaines concernés, même les plus modestes. Surveiller et vérifier le travail ou les informations, tout en organisant efficacement le temps et les ressources avec un haut niveau de précision.
- Résilience : Capacité à travailler dans un environnement ambigu avec de multiples échéances concurrentes.

**Expérience souhaitée**:

- Plus de 2 ans d'expérience dans le secteur des prestations collectives (centre d'appels, demandes d'indemnisation, administration de groupe).
- 2+ ans d'expérience de travail axé sur le client avec un engagement pour l'excellence du service
- Un diplôme collégial ou universitaire serait un atout
- Compétences informatiques approfondies
- La capacité de s’exprimer en anglais est considérée comme un atout.