Spécialiste du service à la clientèle

Rôle principal

La ou le spécialiste au service à la clientèle est responsable de créer une expérience client exceptionnelle, de l'accueil à la fidélisation. Elle/il agit comme liaison entre la clientèle et les professionnels de la clinique, tout en soutenant les activités opérationnelles et administratives. Elle/il contribue activement à l'image de marque de la clinique par son attitude professionnelle, sa présentation soignée et sa capacité à répondre aux besoins de la clientèle avec empathie, discrétion et efficacité. Elle/il assure un accompagnement personnalisé, professionnel et attentionné à chaque étape du parcours client.

Profil de personnalité recherché

• Chaleureux (se), souriant(e) et rassurant(e) : Elle/il sait établir un lien de confiance dès les premières secondes.
• Empathique et à l'écoute : Elle/il comprend les besoins, les craintes ou les attentes des clients.
• Professionnel(le) et diplomate : Elle/il sait adapter son langage et son attitude à tous les types de clientèle, même en situation délicate.
• Rigoureux(se) et organisé(e) : Elle/il maîtrise les suivis, les dossiers et les échéanciers.
• Orienté(e) solutions et résultats : Elle/il transforme une insatisfaction en fidélisation.
• Passionné(e) par le bien-être, l'esthétique et la relation humaine.

Responsabilités principales

Accueil et accompagnement client

• Accueillir les clients sur place et à distance (téléphone, courriel, médias sociaux).
• Offrir une expérience 5 étoiles en personnalisant chaque interaction.
• Présenter les services, promotions et plans de traitement en fonction des besoins du client.
• Rassurer les clients avant leurs traitements ou consultations médicales.
• Créer une ambiance rassurante et professionnelle.
• Répondre aux questions sur les services offerts, les traitements et les produits, dans les limites autorisées.
• Écouter activement les besoins des clients et proposer des solutions ou référer au bon professionnel.
• Être proactive pour anticiper les besoins du client (eau, confort, explications).

Gestion des rendez-vous

• Gérer les horaires via un logiciel de gestion (prise, modification, annulation de rendez-vous).
• Confirmer les rendez-vous par téléphone, courriel ou SMS.
• Optimiser le calendrier afin de minimiser les temps morts et maximiser l'efficacité de la clinique.

Fidélisation et relation client

• Effectuer des suivis post-traitement ou post consultation.
• Recueillir les avis clients et s'assurer de leur satisfaction.
• Gérer les demandes spéciales, ajustements ou plaintes avec tact et professionnalisme.
• Contribuer au développement de programmes de fidélisation ou cartes de membres.
• Assurer un bon déroulement entre les rendez-vous.
• Rebondir en cas d'insatisfaction avec calme et professionnalisme.

Soutien à la vente

• Recommander des soins complémentaires, produits ou forfaits.
• Participer à l'organisation de journées promotionnelles ou événements clients.
• Travailler en collaboration avec l'équipe pour atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention.
• Présenter les promotions en cours et encourager les ventes croisées.
• Fournir des renseignements de base sur les produits de soins et traitements complémentaires.
• Connaitre les traitements et les produits de la clinique.
• Être capable de répondre aux questions fréquentes : durée, effets secondaires, nombre de séances, etc.

Tâches administratives

• Mettre à jour les dossiers clients avec rigueur.
• Gérer les rappels, confirmations de rendez-vous, messages de suivi.
• Aider à la coordination des horaires et du flux en clinique.
• Effectuer les ouvertures et fermetures de caisse.
• Gérer les paiements (Interac, crédit, comptant, cartes cadeaux).
• Émettre des reçus, des factures et remplir les dossiers clients.
• Maintenir les dossiers à jour, exacts et confidentiels selon les politiques de la clinique.

Organisation & maintien de l'espace

• Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des aires d'attente.
• Gérer les stocks de produits et fournitures de la réception.
• Réapprovisionner les documents d'information, brochures et matériel promotionnel.

Soutien à l'équipe

• Coordonner la communication entre les clients et les professionnels (esthéticiennes, infirmières, médecins).
• Collaborer avec l'équipe pour offrir une expérience client fluide et agréable.
• Participer à des réunions d'équipe et à des formations internes.

Compétences recherchées

• Excellentes habiletés relationnelles, grande écoute et attitude professionnelle.
• Sens aigu de l'organisation et rigueur dans le suivi des tâches.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs demandes à la fois et à rester calme.
• Maîtrise de la langue française et anglaise parlée et écrite.
• Aisance avec les outils numériques (logiciels de prise de rendez-vous, courriels, outils, Word, Excel).
• Connaissances de base en soins esthétiques ou médico-esthétiques.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires (DEC ou expérience équivalente en service à la clientèle souhaitée).
• Minimum 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement professionnel (idéalement clinique d'esthétique, spa, médical ou de luxe).
• Sens de la discrétion, de l'éthique et de la confidentialité (respect des normes en vigueur, ex. Loi 25).
• Présentation soignée et attitude professionnelle en tout temps.

Ce que nous offrons

• Un environnement haut de gamme, chaleureux et axé sur le bien-être.
• Rabais employés sur soins et produits.
• Avantages sociaux.
• Formation continue en service client, produits et technologies esthétiques.
• Des possibilités d'avancement selon ton implication et ton professionnalisme.

Objectifs du poste

• Créer une relation de confiance avec chaque client.
• Offrir une expérience client haut de gamme en tout temps.
• Maximiser la fidélisation et la satisfaction.
• Soutenir la conversion des consultations en ventes de soins ou de forfaits.
• Servir de lien entre le client, la réception et l'équipe médico-esthétique.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel