Spécialiste Du Service à La Clientèle

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**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**

Notre mission est simple : nous rendons les voyages plus faciles et plus agréables pour nos clients. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route.  Nous nous soucions de nos citoyens et de nos communautés, et nous cherchons d'abord des moyens d'améliorer la vie des gens. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir.

**Spécialiste du service à la clientèle**

**Département**: Plateforme numérique Globale

**Lieu**: Laval (4204, boul. Industriel, Laval)

**Type d’emploi**: Permanent, temps plein

**Mode hybride**: 3 jours au bureau et 2 jours à distance

**CE QUE VOUS FEREZ**
- Comprendre les initiatives et les politiques de marketing et s’y conformer
- Utiliser l’analyse numérique pour développer des actions visant à améliorer l’engagement de service (SLA)
- Développer et standardiser les réponses des médias sociaux, le cas échéant
- Surveillez et créez des suivis dans les médias sociaux en maintenant une forte présence en ligne
- Surveiller les conversations extérieures sur les plateformes de médias sociaux
- Faites un suivi de toute question des clients concernant les campagnes marketing de l’entreprise via les médias sociaux, le courrier électronique ou le téléphone
- Aider les clients à s’inscrire et à se désinscrire aux services d’abonnements de l’entreprise
- Se rendre responsable envers les clients pour continuer d’être fidèle à nos services d’abonnements.
- Renvoyer toute préoccupation ou plainte accrue des clients au personnel approprié du marketing ou des RH
- Répondez aux appels téléphoniques entrants des clients et prenez les mesures appropriées pour chaque appel
- Maintenir les taux de satisfaction de la clientèle en fonction de critères explicites énoncés par l’entreprise
- Assistez à des séances de formation obligatoires pour rester au courant des changements apportés aux produits ou aux politiques de l’entreprise
- Utilisez les stratégies de l’entreprise pour déterminer s’il peut y avoir une résolution immédiate d’un problème client ou si ce problème nécessite une escalade pour l’entrée de la direction
- Se conformer aux normes de l’entreprise pour les mises à jour et la conservation des dossiers des clients
- Prend la responsabilité et l’appropriation des problèmes et la résolution avec un minimum de supervision.

**QUALIFICATION SOUHAITÉES**
- Plus de 3 ans d’expérience dans la spécialisation du service clients ou la gestion de la réputation
- DEC en marketing ou communication
- Capacité prouvée à correspondre sur les plateformes de médias sociaux avec une grammaire, une orthographe et des règles de compositionappropriées
- Capacité éprouvée à communiquer efficacement avec les clients par téléphone de manière professionnelle
- Fortes capacités d’écoute et de compréhension
- Capacité de rester calme et objectif
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
- Conversationnel, patient et confiant avec une attitude positive
- Doit être disponible pour travailler les jours fériés et les week-ends comme assigné

**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**

Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:

- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux, dentaires, etc.) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Programme de bourses d’études accessible à l’employé et aux enfants de l’employé;
- Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnellement dans une entreprise en pleine croissance ;
- Travail en mode hybride.

**JOIN OUR TEAM**

Maybe you’ve stopped by for a coffee, fueled up your car or grabbed something to eat on the go. Then you know what Couche-Tard is all about. Our mission is simple: to make our customers' lives a little easier every day. We’ve grown into a successful global company with over 15,000 stores in 26 countries, serving more than 6 million customers each day. In all, we have more than 120,000 people working at our stores and support offices.

**CUSTOMER CARE SPECIALIST**

**Department**: Global Digital Platforms

**Place**: Laval4204, boul. Industriel, Laval

**Type of employment**: Permanent, full time

**Hybrid mode**: 3 days