Responsable aux opérations – réservations

4 weeks ago


Québec, Canada Toundrigo Full time

Description

(Me r c i de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)

Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.

Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) responsable aux opérations - Réservations.

Le responsable réservations est au cœur de l’action au quotidien Maillon essentiel entre tous les départements de la compagnie, il s’assure de la qualité des prestations, de la cohérence des voyages et de leur confirmation avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien.

Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.

Responsabilités Générales

Planifier, organiser et contrôler l’ensemble des différentes activités liées aux opérations afin d’atteindre les objectifs selon les échéanciers prévus

Être force de proposition auprès de la direction pour la bonne évolution et le bon développement de nos activités visant à l’accroissement de la qualité des opérations

Savoir anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe

Entreprendre une prise de décisions orientée vers la maximisation de la qualité et de la rentabilité

Participer à l’embauche des stagiaires et des coordinateurs aux opérations

Manager une équipe, les former, les outiller, les challenger, les suivre au quotidien

Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes de ventes et faire la distribution aux coordinateurs

Vérifier et valider avec rigueur les itinéraires détaillés avec horaires

Mettre en place les procédures de réservations

Gérer les groupes et les départs garantis

S’assurer du bon déroulement des voyages sur place et gérer la résolution de problèmes en cas d’imprévus

Gérer les éventuels litiges

Suivre, gérer et optimiser la relation clientèle et partenaires

Travailler en collaboration avec les autres départements

Améliorer et optimiser de manière constante nos outils de travail

Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes

Être disponible en tout temps pour assister l’équipe et gérer les urgences des groupes sur place (permanence)

Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo

Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs

Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème

Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail

Soucis du détail, être méticuleux, sens de la planification

Débrouillardise et capacité à travailler sous pression notamment pendant la haute saison et respecter les échéanciers

Exigences

Être bilingue (Français/Anglais), autre(s) langue(s) un atout

Maîtrise de la suite office

Minimum 2 ans d'expérience au sein des opérations d’un réceptif touristique

Connaissance du marché européen

Maitrise universitaire en tourisme

Connaissance des zones touristiques nord-américaine et leurs attraits

Ce que nous proposons

Des avantages essentiels

Un environnement de travail ouvert et collaboratif

Une politique de télétravail flexible en accord avec le gestionnaire

Une assurance collective avantageuse

Un(e) parrain/marraine pour t’accompagner dans tes premiers pas chez Toundrigo

Des transports en commun à proximité (que tu sois Team Bixi, bus ou métro, tu trouveras ce qu’il te faut)

Un abonnement Bixi 100% pris en charge

Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles

Mais aussi…

Des formations destinations en interne accessibles à tous les collaborateurs sans exception

Des perspectives d’évolution dans ton poste ou dans la compagnie, c’est important pour nous

Un jour de congé offert chaque année lors de ton anniversaire d'entreprise (le Toundriversaire )

Une cagnotte « crédit voyage » pour voyager à tarifs préférentiels (voyager, notre passion)

Un abonnement Miloguide offert pour découvrir des expériences locales

Des moments conviviaux réguliers (petit-déjeuner hebdomadaire, 5 à 7 organisés tous les mois…etc)

15% de réduction chez notre partenaire, Arloca (pour profiter de produits 100% canadiens)

Sommaire du poste

Date d'entrée en fonction : 2 septembre 2024

Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine

Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai

Congés payés : 3 semaines par an

Lieu du poste : 400 av. Atlantic H2V 1A5 Montréal - Outremont

Le groupe Toundrigo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

Pour postuler : jobs@toundrigo.com



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    *Prendre note que ce poste est basé à Berthier-sur-Mer. Vous avez envie de travailler tout en admirant les merveilles de la nature ? Vous souhaitez vivre une expérience de travail hors du commun dans un environnement unique ? Le poste d’Agent de réservations est fait pour vous ! Les Croisières Lachance sillonnent les eaux du Saint-Laurent...


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