Responsable aux opérations – réservations

4 weeks ago

Québec, Canada Toundrigo Full time

Description
(Merci de noter que ce texte se lit tant au masculin qu’au féminin)
Le groupe Toundrigo, c’est une formidable aventure de passionnés des voyages au Canada et aux États-Unis qui ont fait de leur passion leur métier. Notre groupe, ce sont 5 marques, 5 identités fortes qui opèrent aussi bien dans le monde du voyage d’aventure, voyage de groupe, individuel et d’Incentive.
Nous recherchons aujourd’hui pour notre marque spécialisée dans le voyage de groupe (Receptour Canada), un(e) responsable aux opérations - Réservations.
Le responsable réservations est au cœur de l’action au quotidien Maillon essentiel entre tous les départements de la compagnie, il s’assure de la qualité des prestations, de la cohérence des voyages et de leur confirmation avec l’aide d’une équipe performante et challengée au quotidien.
Ce que nous aimerons chez toi c’est ton sens prononcé pour la planification et la minutie du détail.

Responsabilités Générales

Planifier, organiser et contrôler l’ensemble des différentes activités liées aux opérations afin d’atteindre les objectifs selon les échéanciers prévus
Être force de proposition auprès de la direction pour la bonne évolution et le bon développement de nos activités visant à l’accroissement de la qualité des opérations
Savoir anticiper et résoudre les points qui bloquent l’efficacité du département et de l’équipe
Entreprendre une prise de décisions orientée vers la maximisation de la qualité et de la rentabilité
Participer à l’embauche des stagiaires et des coordinateurs aux opérations
Manager une équipe, les former, les outiller, les challenger, les suivre au quotidien
Vérifier la conformité des dossiers confirmés par les équipes de ventes et faire la distribution aux coordinateurs
Vérifier et valider avec rigueur les itinéraires détaillés avec horaires
Mettre en place les procédures de réservations
Gérer les groupes et les départs garantis
S’assurer du bon déroulement des voyages sur place et gérer la résolution de problèmes en cas d’imprévus
Gérer les éventuels litiges
Suivre, gérer et optimiser la relation clientèle et partenaires
Travailler en collaboration avec les autres départements
Améliorer et optimiser de manière constante nos outils de travail
Gestion de la permanence téléphonique pendant une semaine (7j/7) en rotation avec les équipes
Être disponible en tout temps pour assister l’équipe et gérer les urgences des groupes sur place (permanence)
Toutes autres tâches connexes

Compétences recherchées

De l’audace : tout le monde a son mot à dire pour faire grandir Toundrigo
Aimer travailler en équipe avec les différents pôles du groupe et ses collaborateurs
Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problème
Savoir prioriser ses tâches, organiser, anticiper et optimiser son travail
Soucis du détail, être méticuleux, sens de la planification
Débrouillardise et capacité à travailler sous pression notamment pendant la haute saison et respecter les échéanciers

Exigences

Être bilingue (Français/Anglais), autre(s) langue(s) un atout
Maîtrise de la suite office
Minimum 2 ans d'expérience au sein des opérations d’un réceptif touristique
Connaissance du marché européen
Maitrise universitaire en tourisme
Connaissance des zones touristiques nord-américaine et leurs attraits

Ce que nous proposons
Des avantages essentiels

Un environnement de travail ouvert et collaboratif
Une politique de télétravail flexible en accord avec le gestionnaire
Une assurance collective avantageuse
Un(e) parrain/marraine pour t’accompagner dans tes premiers pas chez Toundrigo
Des transports en commun à proximité (que tu sois Team Bixi, bus ou métro, tu trouveras ce qu’il te faut)
Un abonnement Bixi 100% pris en charge
Un minimum de 3 semaines de vacances annuelles

Mais aussi…

Des formations destinations en interne accessibles à tous les collaborateurs sans exception
Des perspectives d’évolution dans ton poste ou dans la compagnie, c’est important pour nous
Un jour de congé offert chaque année lors de ton anniversaire d'entreprise (le Toundriversaire )
Une cagnotte « crédit voyage » pour voyager à tarifs préférentiels (voyager, notre passion)
Un abonnement Miloguide offert pour découvrir des expériences locales
Des moments conviviaux réguliers (petit-déjeuner hebdomadaire, 5 à 7 organisés tous les mois…etc)
15% de réduction chez notre partenaire, Arloca (pour profiter de produits 100% canadiens)

Sommaire du poste

Date d'entrée en fonction : 2 septembre 2024
Horaire de travail : Temps plein, 40H/semaine
Statut de l'emploi : Permanent, 3 mois de période d’essai
Congés payés : 3 semaines par an
Lieu du poste : 400 av. Atlantic H2V 1A5 Montréal - Outremont

Le groupe Toundrigo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.
Pour postuler : jobs@toundrigo.com

  • Agent aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Marriott Courtyard et Residence Inn Aéroport de Montréal Full time

    Les hôtels Marriott Courtyard et Residence Inn Aéroport de Montréal sont situés au cœur même du secteur d’affaires de Ville Saint-Laurent (autoroute TransCanadienne et Cavendish) et à quelques minutes de l’Aéroport Montréal-Trudeau. Le Courtyard, conçu par le voyageur d’affaires, offre 160 chambres. Le Residence Inn, le seul hôtel adapté...

  • Agent aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Marriott Courtyard et Residence Inn Aéroport de Montréal Full time

    Les hôtels Marriott Courtyard et Residence Inn Aéroport de Montréal sont situés au cœur même du secteur d’affaires de Ville Saint-Laurent (autoroute TransCanadienne et Cavendish) et à quelques minutes de l’Aéroport Montréal-Trudeau. Le Courtyard, conçu par le voyageur d’affaires, offre 160 chambres. Le Residence Inn, le seul hôtel adapté...

  • Agent aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Commission des champs de bataille nationaux - Plaines d’Abraham Full time

    Opportunité d’emploi La Commission des champs de bataille nationaux (CCBN), une agence du gouvernement canadien, veille depuis 1908 à la conservation et à la mise en valeur du parc des Champs-de-Bataille, site rassembleur par excellence à Québec, constitué notamment des plaines d’Abraham et du parc des Braves. Gardiens d’un parc historique et...

  • Agent aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Commission des champs de bataille nationaux - Plaines d’Abraham Full time

    Opportunité d’emploi La Commission des champs de bataille nationaux (CCBN), une agence du gouvernement canadien, veille depuis 1908 à la conservation et à la mise en valeur du parc des Champs-de-Bataille, site rassembleur par excellence à Québec, constitué notamment des plaines d’Abraham et du parc des Braves. Gardiens d’un parc historique et...

  • Préposé(e) aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Préposé(e) aux réservations

    2 days ago

    Québec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Agent aux réservations

    4 days ago

    Québec, Canada Commission des champs de bataille nationaux - Plaines d’Abraham Full time

    Opportunité d’emploi La Commission des champs de bataille nationaux (CCBN), une agence du gouvernement canadien, veille depuis 1908 à la conservation et à la mise en valeur du parc des Champs-de-Bataille, site rassembleur par excellence à Québec, constitué notamment des plaines d’Abraham et du parc des Braves. Gardiens d’un parc historique et...

  • Agent aux réservations

    4 days ago

    Québec, Canada Commission des champs de bataille nationaux - Plaines d’Abraham Full time

    Opportunité d’emploi La Commission des champs de bataille nationaux (CCBN), une agence du gouvernement canadien, veille depuis 1908 à la conservation et à la mise en valeur du parc des Champs-de-Bataille, site rassembleur par excellence à Québec, constitué notamment des plaines d’Abraham et du parc des Braves. Gardiens d’un parc historique et...

  • Préposé(e) aux réservations

    3 days ago

    Québec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Adjoint(E) Aux Opérations

    2 months ago

    Québec, Canada Les aventures Makwa Full time

    **Adjoint(e) aux opérations** - L'équipe Makwa, basée à Montréal, est devenue au fil des ans la spécialiste des voyages jeunes de l’Amérique du Nord, restant constamment en quête de nouveaux horizons et d’originalité. Depuis 1993, nous avons fait voyager plus de 5 000_participants par an aux quatre coins du territoire nord-américain. Nos...

  • Agent Aux Réservations

    2 months ago

    Québec, Canada Alt Full time

    **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Sous la responsabilité du Directeur du service à la clientèle le titulaire du poste doit s’acquitter de l’ensemble des tâches relatives aux réservations et à la téléphonie, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives. **CE QUE NOUS OFFRONS** - Assurances...

  • Agent Aux Réservations

    13 hours ago

    Québec, Canada Alt Full time

    **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Sous la responsabilité du Directeur du service à la clientèle le titulaire du poste doit s’acquitter de l’ensemble des tâches relatives aux réservations et à la téléphonie, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives. **CE QUE NOUS OFFRONS** - Assurances...

  • Agent(E) Aux Réservations

    2 months ago

    Québec, Canada Bota Bota, spa-sur-l'eau Full time

    **Agent(e) aux réservations (poste à temps plein et à temps partiel)** Votre mission sur le bateau : Diriger, les mains sur le gouvernail Identique à une tour de contrôle de trafic maritime, l’Agent(e) aux réservations détient le rôle primordial de renseigner les clients sur les services offerts, de prendre les réservations, de les inscrire...

  • Agent aux réservations

    3 days ago

    Québec, Quebec, Canada Commission des champs de bataille nationaux - Plaines d’Abraham Full time

    Opportunité d’emploi La Commission des champs de bataille nationaux (CCBN), une agence du gouvernement canadien, veille depuis 1908 à la conservation et à la mise en valeur du parc des Champs-de-Bataille, site rassembleur par excellence à Québec, constitué notamment des plaines d’Abraham et du parc des Braves. Gardiens d’un parc historique et...

  • Préposé(e) aux réservations

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Préposé(e) aux réservations

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Job DescriptionÉvoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous....

  • Préposé(e) aux réservations

    1 week ago

    Québec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Préposé(e) aux réservations

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Évoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous. Artisans de...

  • Préposé(e) aux réservations

    1 week ago

    Québec City, Canada Hôtel Château Laurier Québec Full time

    Job DescriptionÉvoluant au sein de l’équipe des réservations, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle, par téléphone ou messagerie instantanée, pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous....

  • Adjoint(E) Aux Ventes Et Aux Opérations

    3 weeks ago

    Québec, Canada Autobus Fleur de Lys Full time

    **Description du poste** En collaboration avec les membres de l’équipe des ventes et opérations, votre rôle sera avant tout de subordonné la directrice des opérations dans les relations avec les clients, mais également de planifier, organiser et effectuer les tâches reliées aux opérations des contrats de transport nolisé. L’adjoint(e)...