Agent centre d'appels

2 weeks ago


Laval, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.

Responsabilités/Tâches

Coordination & Répartition

Être le premier répondant téléphonique Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement; Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles; Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30; Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne; Faire les gravures demandées quotidiennement; S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles; Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement S'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement; S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence; S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre; Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs; Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux

Interac

dans chaque succurcale. Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc); Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;

Immobilier

Assurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien; Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences; Remplir et voir à l'approbation des bons de commande; Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier; Donner un soutien administratif à l'immobilier; Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;

Accueil des visiteurs

Accueillir les visiteurs: S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs; Annoncer l'arrivée aux personnes concernées; Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur; Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter; Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.

Tâches connexes

Assurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions; Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

Connaissances

Le service à la clientèle

Le milieu funéraire (un atout)

Exigences

DES (Diplôme d’étude secondaire)

Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux

Bilinguisme (parfaitement).

Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.

Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office

Atonomie et initiative Communication/Écoute active Jugement et résolution de problème Qualité de service et souci du client Motivation/dynamisme

Connaissances

Le service à la clientèle

Le milieu funéraire (un atout)

Exigences

DES (Diplôme d’étude secondaire)

Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux

Bilinguisme (parfaitement).

Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.

Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office


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    17 hours ago


    Laval, Quebec, Laval region, Canada Concept JP inc. Full time

    Vous avez de l'expérience dans un poste d'agent dans un centre d'appel et souhaitez redynamiser votre carrière au sein d'une PME structurée proposant un modèle de gestion à dimension humaine? Vous n'avez pas d'expérience dans ce poste, mais vous êtes un professionnel en coiffure et recherchez un emploi stable et un horaire de...

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    2 weeks ago


    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

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    2 weeks ago


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    Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés...

  • Agent (E) Aux Appels

    4 weeks ago


    Laval, Canada M. Chabot & D. Vermette pharmaciens inc Full time

    Agent (e) Aux Appels Notre entreprise opère une pharmacie spécialisée dans la région de Laval et nous sommes actuellement à la recherche d’une personne pour occuper un **poste d’agent(e) aux appels** **L’agent(e) aux appels est responsable de ce qui suit**: - **Planifier la livraison des médicaments** - **Effectuer les relances nécessaires...


  • Laval, Quebec, Laval region, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d’agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu’il faut pour ce rôle ! En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et soudée qui assure...


  • Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

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    2 months ago


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  • Agent Centre D'appel

    2 weeks ago


    Laval, Canada American Iron and Metal Full time

    Description de l'entreprise La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire !) grâce au dévouement de nos...

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  • Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Total Credit Recovery Limited Full time

    Envie d'un nouveau départ ? Pourquoi ne pas envisager une carrière chez TCR ? Total Credit Recovery recherche agents de recouvrement juniors et expérimentés. Nous n’exigeons aucune formation préalable, juste une vérification de vos antécédents criminels et une vérification de votre crédit ! Si vous êtes expérimenté dans le recouvrement,...


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    Le rôle principal et habituel du titulaire de ce poste consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et...


  • Laval, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Les avantages**: - Salaire de 20$/H + Commissions - Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**: - ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM**: - Régime d'**assurance collective** complet; - ** Télémédecine **(Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); - ** REER collectif **avec...


  • Laval, Canada Centurions Solutions Full time

    œuvrant dans le domaine de la sécurité, nous recherchons des gens dynamiques et engagés pour travailler à notre centre opérationnel. Utilisant nos outils informatisés, l’agent doit exercer diverses tâches de suivi et de coordination. Transmettre aux patrouilleurs et agents de sécurité en service les directives de travail et remettre les...


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    4 weeks ago


    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Part time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'agents à l'accueil pour la succursale de Laval. La personne choisie doit être en mesure d'aller aussi à notre succursale de Pierrefonds. Il y a un poste permanent à temps partiel de jour, soir, semaine et fin de semaine, sur appel. Nous recherchons des gens de cœur, ayant...

  • Agent Centre D'appel

    2 weeks ago


    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...


  • Laval, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise Les avantages :  Salaire de 20$/H + Commissions Éligible à des  vacances payées dès l'embauche ; ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM Régime d' assurance collective  complet; Télémédecine  (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif  avec contribution...


  • Laval, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise Les avantages :  Salaire de 20$/H + Commissions; Éligible à des  vacances payées dès l'embauche ; ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM ; Régime d' assurance collective  complet; Télémédecine  (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif  avec contribution...