Agent centre d'appels

2 weeks ago

Laval Quebec HA, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time
Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.

Responsabilités/Tâches

Coordination & Répartition

Être le premier répondant téléphonique
Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;
Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles;
Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30;
Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne;
Faire les gravures demandées quotidiennement;
S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles;
Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement
S'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement;
S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;
S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;
Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs;
Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succurcale.
Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc);
Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;

Immobilier

Assurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien;
Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;
Remplir et voir à l'approbation des bons de commande;
Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier;
Donner un soutien administratif à l'immobilier;
Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;

Accueil des visiteurs

Accueillir les visiteurs:
S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs;
Annoncer l'arrivée aux personnes concernées;
Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur;
Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter;
Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.

Tâches connexes

Assurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions;
Toutes autres tâches demandées par son supérieur.

Connaissances
  • Le service à la clientèle
  • Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES (Diplôme d’étude secondaire)
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
  • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office

Atonomie et initiative
Communication/Écoute active
Jugement et résolution de problème
Qualité de service et souci du client
Motivation/dynamisme

Connaissances
  • Le service à la clientèle
  • Le milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES (Diplôme d’étude secondaire)
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
  • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office

  • Agent centre d'appel

    16 hours ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada Concept JP inc. Full time

    Vous avez de l'expérience dans un poste d'agent dans un centre d'appel et souhaitez redynamiser votre carrière au sein d'une PME structurée proposant un modèle de gestion à dimension humaine? Vous n'avez pas d'expérience dans ce poste, mais vous êtes un professionnel en coiffure et recherchez un emploi stable et un horaire de...

  • Agent de Recouvrement en Centre D'Appel

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Total Credit Recovery Limited Full time

    Envie d'un nouveau départ ? Pourquoi ne pas envisager une carrière chez TCR ? Total Credit Recovery recherche agents de recouvrement juniors et expérimentés. Nous n’exigeons aucune formation préalable, juste une vérification de vos antécédents criminels et une vérification de votre crédit ! Si vous êtes expérimenté dans le recouvrement,...

  • Agent à l'accueil

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Part time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'agents à l'accueil pour la succursale de Laval. La personne choisie doit être en mesure d'aller aussi à notre succursale de Pierrefonds. Il y a un poste permanent à temps partiel de jour, soir, semaine et fin de semaine, sur appel. Nous recherchons des gens de cœur, ayant...

  • Agent à l'accueil

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Part time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'agents à l'accueil pour la succursale de Laval. La personne choisie doit être en mesure d'aller aussi à notre succursale de Pierrefonds. Il y a un poste permanent à temps partiel de jour, soir, semaine et fin de semaine, sur appel. Nous recherchons des gens de cœur, ayant...

  • Agent à l'accueil

    4 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Part time

    Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'agents à l'accueil pour la succursale de Laval. La personne choisie doit être en mesure d'aller aussi à notre succursale de Pierrefonds. Il y a un poste permanent à temps partiel de jour, soir, semaine et fin de semaine, sur appel. Nous recherchons des gens de cœur, ayant...

  • Agent de sécurité à Haut Niveau

    1 month ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d’agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu’il faut pour ce rôle ! En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et soudée qui assure...

  • Agent de prévention Santé sécurité au travail

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Quadrax Full time

    De par leur expertise, leur rigueur et leur intégrité, Quadrax & Associés s’imposent actuellement comme un des joueurs incontournables dans l’industrie de la construction au Québec.Quadrax et Associés sont actuellement à la recherche de 2 agents de prévention en santé sécurité au travail cherchant à se dépasser pour se joindre à une équipe...

  • Agent(e) répartiteur(trice)

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval n’est pas juste la 3e plus grande ville du Québec c’est 433 bâtiments municipaux, dont 1 hôtel de ville, 7 garages municipaux, 1 bâtiment servant de quartier général, 6 postes de police, 1 poste de gendarmerie, 1 bâtiment affecté à la sécurité publique, 9 casernes d'incendie, 1 cour municipale, 46 centres communautaires,...

  • Adjointe Centre de Contrôle

    4 days ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada G-TEK Full time

    Les tâches et responsabilités de l'adjointe - Centre de contrôle, comprend le soutien administratif des gestionnaires, à travers une variété de tâches liées à l'organisation et la communication des départements. Elle doit avoir d'excellentes compétences en communications écrite ou verbale, doit favoriser le travail d'équipe,...

  • Agent de prévention Santé sécurité au travail

    2 months ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Quadrax Full time

    De par leur expertise, leur rigueur et leur intégrité, Quadrax & Associés s’imposent actuellement comme un des joueurs incontournables dans l’industrie de la construction au Québec.Quadrax et Associés sont actuellement à la recherche de 2 agents de prévention en santé sécurité au travail cherchant à se dépasser pour se joindre à une équipe...

  • Commis aux pièces

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Centre de semi-remorques Opti-Van inc. Full time

    Pourquoi tu devrais venir travailler chez nous? Tu développeras un sentiment d'appartenance, ici nous sommes une grande famille! Les patrons sont humains et compréhensifs. L'équipe aime travailler dans la bonne humeur et avoir du plaisir. Le taux horaire débute à 21.00 $/h et sera ajusté selon ton expérience. Tu recevras une augmentation de...

  • Architecte paysagiste

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval n’est pas juste la 3e plus grande ville du Québec c’est 433 bâtiments municipaux, dont 1 hôtel de ville, 7 garages municipaux, 1 bâtiment servant de quartier général, 6 postes de police, 1 poste de gendarmerie, 1 bâtiment affecté à la sécurité publique, 9 casernes d'incendie, 1 cour municipale, 46 centres communautaires,...

  • Agent(e) répartiteur(trice)

    4 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval n’est pas juste la 3e plus grande ville du Québec c’est 433 bâtiments municipaux, dont 1 hôtel de ville, 7 garages municipaux, 1 bâtiment servant de quartier général, 6 postes de police, 1 poste de gendarmerie, 1 bâtiment affecté à la sécurité publique, 9 casernes d'incendie, 1 cour municipale, 46 centres communautaires,...

  • Responsable du centre jardin

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Les Serres Sylvain Cléroux inc. Full time

    Leader dans le domaine horticole avec plus d’un million de pieds carré de serres et en pleine expansion, le Groupe Cléroux est à la recherche d’un(e) responsable du centre jardin. Le poste est à pourvoir dès que possible. Le/La responsable du centre jardin aura pour mission d'affecter les ressources nécessaires à la gestion et au...

  • Conseiller environnement

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...

  • Conseiller environnement

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...

  • Conseiller environnement

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...

  • Acheteur(teuse)

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada ASDR Canada Inc. Full time

    ASDR est une entreprise fournissant des solutions spécialisées au secteur minier, industriel, forestier et municipal. Nous avons pour mission de réaliser les projets de nos clients avec passion, résilience et innovation. Notre large gamme de services se regroupe en quatre pôles d’excellence : Gestion de projet et Ingénierie, Traitement des eaux,...

  • Commis aux pièces

    2 months ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Centre de semi-remorques Opti-Van inc. Full time

    Pourquoi tu devrais venir travailler chez nous? Tu développeras un sentiment d'appartenance, ici nous sommes une grande famille! Les patrons sont humains et compréhensifs. L'équipe aime travailler dans la bonne humeur et avoir du plaisir. Le taux horaire débute à 21.00 $/h et sera ajusté selon ton expérience. Tu recevras une augmentation de...

  • Installateur signalisation

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, H0A, Laval region, Canada Instech Télécommunication Full time

    Propulsée par TCI+, Hayes signalisation se démarque en matière de sécurité et de signalisation de chantiers routiers par une approche distinctive basée sur l’analyse de risques. Dotées d’une impressionnante capacité d’action, nos équipes sont à l’œuvre sur une multitude de chantiers routiers au Québec pour assurer la sécurité des...