Agent(e) des réservations et des communications

About Four SeasonsAbout Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.About the location: The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.Reservations & Communications AgentRésumé du rôle (français): Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.About Four Seasons Hôtel Montréal (en anglais):Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.About the roleResponsable de vendre les services de l’hôtel et de renseigner les invités potentiels. Saisir les ventes provenant des appels entrants et coordonner les détails de chaque réservation pour s’assurer de satisfaire le client. Agir comme point de contact pour toutes les communications internes et externes à l’hôtel.What you will doSaisir les ventes des appels de réservation entrants et coordonner les détails de chaque réservation. Remplir les formulaires de réservation interne.Responsable des tâches d\'opérateur téléphonique ainsi que des réservations pour les chambres, le spa et les restaurants via différents canaux tels que le téléphone, l\'e-mail, le fax, les demandes internes des clients, le chat, etc.Responsable de la mise à jour du profil des clients, de la saisie des préférences afin d\'assurer une arrivée et un séjour sans heurts et de permettre aux équipes opérationnelles de dépasser les attentes des clients.Respecter et terminer toutes les tâches pendant le quart de travail pour les listes de contrôle assignées.Avoir l\'esprit d\'équipe, être à l\'aise avec les systèmes informatiques et savoir communiquer par téléphone.Capacité à travailler et à communiquer avec tous les services et les clients, selon les besoins, sur plusieurs plateformes, notamment Golden, KEY, Teams, HotSOS, Book for Time, par courriel, à la radio et en personne, afin de s\'assurer que toutes les demandes et exigences spécifiques sont satisfaites rapidement et avec précision.Faire la vérification des réservations effectuées en ligne (OTA), sur le site web, par les agents de voyages et à l’interne pour assurer le contrôle des détails et exactitude de toute information sur la réservation. Faire le suivi des réservations effectuées à la réception la nuit précédente, des no-shows ainsi que résoudre toute situation récurrente.Accepter et acheminer promptement les appels de réveil, les messages et les télécopies.Anticiper les besoins des clients, répondre en conséquence aux demandes de renseignements ou aux problèmes des clients.Traiter toutes les interactions avec les invités (courriels, téléphone et autres types de messages électroniques) avec la plus grande hospitalité et le plus grand professionnalisme, en accommodant les demandes spéciales quand c’est possible et en acheminant les demandes au service approprié; ainsi que de traiter les demandes/plaintes des invités conformément à la politique Four Seasons.Réaliser toute autre tâche ou tout autre projet comme demandé par la direction de l’hôtel.Respecter les règles de travail et les normes de conduite de catégorie un et catégorie deux Four Seasons, tel qu’énoncé dans le manuel de l’employé (EmPact).Se conformer aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons.Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les superviseurs.Doit atteindre et maintenir une moyenne de 80% sur les appels mystères en tant que contrôle de la qualité.What you bringMust be able to work all shifts, including mornings, afternoons, weekends, and holidays; operational needs may require overnight shifts.An advanced level of French and English is required to ensure oral and written communication with business partners, stakeholders, suppliers, and a predominantly international clientele.Must be able to analyze guest situations and make suggestions that exceed guest expectations of the hotel.Ability to analyze, prioritize, organize, and follow up with a strong sense of urgency.Excellent interpersonal and communication skills, both in person and by phone.Solid computer proficiency, especially in Windows and iOS.Ability and willingness to learn and master multiple software systems.Strong organizational skills and ability to multitask.Experience in reservations, front office, or sales and marketing in a hotel setting is a strong asset.What we offerComprehensive health benefits (dental, vision, life insurance, prescriptions, etc.).Discounts at MARCUS Restaurant and the Guerlain Spa.Employee recognition programs (Employee of the Month, anniversary celebrations, etc.).Complimentary meals per shift at Café 1440.Employer-contributed retirement plan.Paid vacation plus two additional floating holidays per year.Strong training and development programs.Employee travel program, including complimentary stays at Four Seasons properties worldwide (based on tenure and availability).And moreThe list of responsibilities above is not exhaustive and may evolve based on hotel needs and operational demands. Four Seasons is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. The masculine form is used only for ease of reading. #J-18808-Ljbffr